Частые вопросы (FAQ)

1. ПРЕАМБУЛА
1.1. Общие Условия Роботы являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении услуг по организации деловых поездок, заключенного между Клиентом и Агентством.
1.2. Эти Общие Условия Роботы и Договор о предоставлении услуг по организации деловых поездок должны использоваться и трактоваться как единые условия, регулирующие взаимоотношения между Агентством и Клиентом.
1.3. Эти Общие Условия Роботы и Договор о предоставлении услуг по организации деловых поездок в дальнейшем по тексту используются вместе как «Договор».
1.4. Если у Вас возникли вопросы относительно использования этого Сайта, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. «Агентство»/«мы» — юридическое лицо, с которым у Клиента заключен Договор о предоставлении услуг по организации деловых поездок, которое проводит обслуживание Сайта и обеспечивает возможность Клиентам забронировать туристические и другие услуги с помощью технических возможностей Сайта.
2.2. «Агентское дебиторское уведомление (ADM)» — документ, выдан BSP Авиакомпанией при наличии штрафной задолженности перед Авиакомпанией касательно созданного Бронирования.
2.3. «Бланк», «Билет» — электронно-цифровой документ, направляемый Клиенту в качестве подтверждения успешного бронирования. Термин «Бланк» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам Услуг. Разновидность Бланка («электронный билет/маршрут-квитанция», «электронный ваучер», «билет», «полис», «бланк», «электронная квитанция» и др.) зависит от вида заказанной и оплаченной Услуги выбранных поставщиков. Бланк содержит полный набор данных о заказанной и оплаченной Услуге. Бланк формируется Агентством, или непосредственно Поставщиком, и в виде копии электронного документа направляется на электронную почту Клиента и/или по общему правилу, доступный в разделе «Личный кабинет» в Инструменте онлайн-бронирования. В зависимости от вида перевозки и требований Поставщика, для получения Услуги некоторые Бланки необходимо обменять в соответствующих кассах Поставщиков. Бланк: (i) хранится в системе Поставщика, в GDS, Инструменте онлайн-бронирования; (ii) содержит набор данных об Услуге; (iii) свидетельствует о приобретении Услуги или ее Бронировании; (iv) подтверждает право указанных в документе лиц (Клиентов, Пассажиров) воспользоваться Услугой; (v) обязывает Поставщика предоставить Услугу. Путешествующий несет ответственность за соблюдение правил использования билета и правил перевозки, за печать билета в надлежащем виде и в период срока действия билета, за обмен бланка-заказа на билет в случае необходимости.
2.4. «Бронирование» — закрепление (резервирование) Услуг за Клиентом на основании созданного Клиентом Заказа. В результате создания Заказа, Услуга, выбранная Клиентом, изымается из общих продаж на установленное Поставщиком время (обычно от 15 минут до 12 часов). Любой Заказ приобретает статус Бронирования и будет считаться принятым только после совокупности двух факторов: (i) получения от Клиента подтверждения Уполномоченным Лицом Заказа и/или оплаты услуг (если сторонами согласована предоплата); и (ii) получение от Поставщика подтверждения возможности оказать Услугу, входящую в Заказ и авторизации на оформление (выписку) Билета/Бланка. На основании подтвержденного Бронирования оформляется (выписывается) соответствующий Бланк/Билет и направляется на адрес электронной почты Клиента/Уполномоченного лица Клиента. Статус Бронирование определяется и отражается в разделе «Личный кабинет» Инструмента онлайн-доступа.
2.5. «Вы»/«Клиент» — Клиент, являющийся стороной Договора о предоставлении услуг по организации деловых поездок, физическое лицо - представитель/сотрудник Клиента (Уполномоченное лицо, Туристический координатор), которое пользуется сайтом и оформляет Заказ/Бронирование в соответствии с условиями, указанными в Договоре.
2.6. «Глобальная дистрибутивная система»/«GDS» — глобальная дистрибутивная система с доступом в режиме реального времени к стокам авиаперевозочних документов, и через которую обеспечивается отображение информации о расписании рейсов, наличии мест и тарифах Поставщиков и посредством которой осуществляется бронирование Услуг Поставщиков.
2.7. «Заказ» — запрос Клиента, оформленный надлежащим образом с помощью Онлайн-бронирования или Офлайн-бронирования определенного объема Туристических Услуг, самостоятельно избранных Клиентом, с намерением осуществить оплату.
2.8. «Контент» — текстовый контент, касающийся Услуг, который размещен в Инструменте онлайн-доступа или предоставляется Клиенту другими средствами связи, управления, передачи и перенаправления информации, включая, но не ограничиваясь, URL-адреса, данные для авторизации, пароли, названия, текстовые описания, изображения, графические рисунки, примечания, мультимедиа, торговые марки, логотипы, а также справочную информацию, тарифы, налоги, штрафы и сборы, Правила Тарифа/Правила Услуг, наличием мест и номеров, расписанием рейсов, способами оплаты за Услуги или другую информацию, предоставленной Поставщиками/Агентством. Контент считается Конфиденциальной Информацией если, другое не следует из сути использования Контента для целей реализации услуг Поставщиков.
2.9. «Лоу-кост Перевозчик», «бюджетная авиакомпания» — от англ. «Low-cost airline». Правила Тарифа и продажа авиабилетов регулируются специальными условиями работы таких Лоу-кост Перевозчиков. Низкая цена авиабилетов Лоу-кост Перевозчиков обусловлена, как правило, отсутствием традиционных услуг для пассажиров, которые предлагаются классическими авиакомпаниями. Такие дополнительные услуги пассажирам предлагаются, как правило, за дополнительную плату. По общему правилу, авиабилеты, приобретенные в Лоу-кост Перевозчиков, возврату не подлежат.
2.10. «Офисные часы роботы Агентства» — офисные часы работы Агентства: 9.00-18.00, кроме субботы, воскресенья и государственных выходных дней, в течении которых сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы поддержки, выполняют свои трудовые функции. Агентство и Клиент могут дополнительно в Агентском договоре согласовывать другие условия работы Службы поддержки.
2.11. «Платежная система» — платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при осуществлении перевода средств от Клиента за услуги, доступные для приобретения на Сайте на счет Агентства/Поставщика. «Оператор услуг платежной инфраструктуры» - клиринговая организация, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные оказывать отдельные виды услуг в платежной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу средств Клиента за приобретенные услуг на Сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для перевода средств и действуют на основании договора с Агентством/Поставщиком.
2.12. «Поставщик» — (i) юридическое лицо/физическое лицо-предприниматель, которое непосредственно предоставляет Туристические Услуги (туроператором или поставщиком, включая (если согласовано) авиакомпании, железнодорожных и автобусных операторов, продавцов гостиничных услуг, поставщиков услуг аренды авто, страховые компании и т.д.), которые доступны для Бронирование Клиенту; (II) юридическое лицо/физическое лицо-предприниматель, является посредником (агентом и т.д.) между Клиентом и конечным предоставителем Туристических Услуг. Стороны согласились с тем, что список поставщиков может меняться по усмотрению Агентства в любое время. Для целей настоящего Договора, ссылки на Поставщика могут также соответственно отсылать к любой ПДС (GDS, глобальной дистрибутивной системы.
2.13. «Раздел «Личный кабинет» — закрытая зона Сайта, доступная только Клиентам, которые прошли процедуру регистрации/авторизации и содержит подразделы:

1. «Мои заказы» — содержит информацию обо всех созданных Заказах/Бронированиях на Сайте;
2. «Данные покупателя» — механизм для хранения и редактирования данных Клиента;
3. «Данные пассажиров» — механизм для хранения и редактирования данных Путешествующих;
4. «Настройки учетной записи» — механизм для смены персональных данных Клиента, в том числе пароля для входа в раздел «Личный кабинет».

2.14. «Сайт» — веб-сайт, принадлежащий Агентству, расположенный в сети Интернет по адресу www.corporate.ttnbtm.com, с доступом, предоставленным Клиентам через процедуру авторизации, вместе со всеми страницами, программным обеспечением, с помощью которого обеспечивается: отображение информации о Услугах Поставщиков/Услугах Агентства, и оказание технической возможности создания Заказа/Бронирования через Инструмент онлайн-доступа, которая доступна на Сайте в соответствии с условиями Договора.
2.15. «Инструмент онлайн-бронирования» — информационная онлайн система, принадлежащая Агентству, созданная для онлайн поиска различных Туристических Услуг, доступ к которой осуществляется Уполномоченными лицами Клиента через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет через Сайт с помощью полученных от Агентства данных для авторизации. Инструмент онлайн-бронирования содержит сведения о полном перечне Туристических Услуг, доступных для Заказа/Бронирования и покупки в Инструменте онлайн-бронирования (в том числе: расписание рейсов, нормы перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для транспортных услуг), данные о видах транспортных средств, наличии свободных мест, тарифы Поставщиков, правила их применения, Правила Тарифа/Правила услуг).
2.16. «Путешествующий» «Пассажир» — для целей настоящего Договора, сотрудник, представитель или любое третье лицо, в т.ч. Аффилированное лицо Клиента, для которого Клиент заказывает у Агентства Услуги в соответствии с решением Клиента независимо от цели, сроков и содержания заказанных Туристических Услуг. Агентство ни в коем случае не вступает с Путешествующим в договорные отношения, а Клиент самостоятельно взаимодействует с такими Путешествующими по юридическим и налоговым вопросам, связанных с предоставленными согласно настоящему Договору Услугами Агентства. После оформления Бланка/Билета на получение конкретной Услуги, в отношении Поставщика Путешествующий получает соответствующий статус (например, Пассажир и др.).
2.17. «Туристическая Услуга» — комплекс действий, предоставляемых Поставщиком Путешествующему после создания и подтверждения Клиентом Заказа. Объем, условия и период предоставления Услуги выбираются самостоятельно Клиентом при создании Заказа. По тексту настоящего Договора термин «Туристическая Услуга» является общим понятием и применяется в отношении различных видов услуг Поставщиков. Услуги, доступные для Бронирование Клиентом указываются в Приложении №2 «Перечень услуг» к настоящему Договору. Согласно условиям этого Договора, Поставщики не обязаны предоставлять Путешествующим какие-либо другие услуги, кроме тех, которые были указаны в Бронировании.
2.18. «Услуги Агентства» — комплекс действий, который предоставляется непосредственно Агентством и включает в себя формирование и разработку для Клиента туристического продукта по специальным ценовым предложениям и: (i) предоставление Клиенту информации о Туристических Услугах во время Онлайн-бронирования и Офлайн-бронирования; (іi) предоставление возможности создать Онлайн-бронирование и Офлайн-бронирование; (іii) предоставление дополнительных возможностей при покупке Туристических Услуг или на этапе послепродажного обслуживания (возврата/изменения/отмены Бронирования). Объем и стоимость услуг Агентства согласовываются Сторонами в настоящем Договоре. Услуга Агентства считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме: (i) с момента отражения информации о подтвержденном Бронирование в разделе «Личный кабинет» в Инструменте онлайн-доступа, и предоставление возможности загрузить Бланк/Билет подтвержденного Бронирования, или (ii) направления соответствующего Бланка/Билета касательно подтвержденного Бронирования на электронную почту Клиента/Уполномоченного лица. Временем направления подтверждения Бланка/Билета считается дата и время, когда отправление не может быть отменено Агентством. С этого момента Бланк/Билет считается, полученным Клиентом.
2.19. «Уполномоченное лицо» или «Туристический координатор» — представитель Клиента, уполномоченный представлять и подтверждать Заказ на Туристические услуги. Такие представители и их контактные данные, авторизованные для подачи и подтверждения Заказа на Туристические Услуги при Онлайн-бронировании и Офлайн-бронировании, указываются в Приложении к Договору о предоставлении услуг по организации деловых поездок. Клиент может изменять список Уполномоченных лиц, подав Агентству предварительное письменное (электронное) сообщения за 3 (три) рабочих дня.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
3.1. Предмет Договора. Клиент поручает, а Агентство обязуется на условиях, определенных Договором о предоставлении услуг по организации деловых поездок, настоящим Договором, и применимым законодательством, за вознаграждение, от имени и за счет Клиента оказывать посреднические услуги и прилагать коммерчески разумные усилия для бронирования и оформления (выписки) заказанных Туристических Услуг, представленных для реализации в Инструменте онлайн-доступа в течение срока действия Договора о предоставлении услуг по организации деловых поездок. Клиент обязуется принимать и оплачивать услуги, предоставленные Агентством в соответствии с условиями, согласованных в Договоре о предоставлении услуг по организации деловых поездок.
3.2. Полнота Договора. Данный Договор, Договор о предоставлении услуг по организации деловых поездок, Договор IATA, Правила услуг/Правила Тарифа, а также любые политики и сообщение Агентства, которые связанные и могут возникать на основании условий настоящего Договора, быть доступными на Сайте или направляться в электронных сообщениях как при создании Заказа, так и в любое другое время, составляют целостное соглашение между вами и Агентством.
3.3. Информация, которая содержится в разделе «Справка» содержит общую информацию об Услугах Сайта и должна использоваться как общее руководство по использованию Сайта и Заказа Услуг. Пожалуйста, подтверждайте информацию, опубликованную в разделе «Справка», у Службы поддержки или у Поставщика.
3.4. Язык Договора и язык Сайта. Основным языком Договора и Сайта является украинский язык, который имеет преимущественную силу над другими редакциями, которые доступны на Сайте. Обслуживание Клиентов, в том числе ответы на устные и письменные запросы и/или обращения, осуществляется на украинском и английском (если дополнительно согласовано) языках.
3.5. «Правила Услуг»/«Правила Тарифа» условия Поставщиков, согласно которым осуществляется бронирование, покупка, использование, изменение и/или возврат соответствующей Туристической Услуги, которые обязательны для ознакомления, согласования и исполнения Клиентом и Путешествующим перед оформлением Заказа/Бронирования. Правила Услуг и Правила Тарифа устанавливаются Поставщиками в соответствии с их собственными коммерческими условиями и соответствующими требованиями законодательства и международных правил, которые могут применяться к такому виду Туристических Услуг. Агентство не принимает какого-либо участия в разработке текста, условий и вида Правил Тарифа/Правил услуг. Правила Тарифа/Правила Услуг доступны при создании Заказа (шага диалога бронирования), могут быть на английском языке, с доступным автоматическим переводом на выбранный вами язык. Создавая Заказ, Клиент/Путешествующий соглашается с такими условиями изложения информации о Правилах Услуг/Правилах Тарифа и обязуется самостоятельно с ними ознакомиться и получать консультацию по тексту, условиях и корректности перевода на выбранный вами язык до момента создания Заказа. Если у Клиента возникают вопросы об условиях, изложенных в Правилах Услуг/Правилах Тарифа, Клиент обязуетесь получить консультацию у Агентства. Создание Заказа подтверждает безусловное согласие Клиента/ Путешествующего с Правилами Услуг/Правилами Тарифа. При заказе Услуги (одной или нескольких) Клиент обязуется самостоятельно проверять, не противоречат ли друг другу Правила Услуг/Правила Тарифа для каждой отдельной Услуги.
3.6. Все запросы и претензии от Путешествующих относительно Услуг составляются на украинском языке. Клиент несет ответственность за перевод запросов Пассажиров на украинский язык, без каких-либо расходов или компенсаций со стороны Агентства. Клиент обязуется предоставлять перевод претензий от Путешествующих на английский язык, если такое требование предусмотрено Поставщиками.
3.7. Основания для предоставления Услуг. Агентство предоставляет возможность Заказа Услуг на Сайте, действуя в качестве агента (посредника), на условиях партнерских, агентских, субагентских и других договоров с Поставщиками. При создании Заказа на Сайте, Путешественники вступают в прямые договорные отношения с Поставщиками. С момента оформления вами Заказа Агентство действует исключительно в качестве агента (посредника) между Путешественникам и Поставщиком. Агентство только передает детали вашего Заказа и не является поставщиком или сопоставщиком заказанных вами Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения условий предоставления Услуг. Полную ответственность за предоставление услуг несет Поставщик.

4. ДОСТУП K ИНСТРУМЕНТУ ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЯ
4.1. После подписания Договора о предоставлении услуг по организации деловых поездок, Клиент получает доступ к Личному кабинету в Инструменте онлайн-бронирования (индивидуальный ключ доступа, логин и пароль). Началом исполнения обязательств по настоящему Договору считается дата и время подтверждения Агентством доступа Клиента к Инструменту онлайн-бронирования. Все Заказы/Бронирования, совершенные с помощью индивидуального ключа доступа к Инструменту онлайн-бронирования, будут считаться совершенными Клиентом, и Клиент будет нести полную и единоличную ответственность за такие Заказы. Клиент несет все расходы, связанные с техническим обеспечением доступа к инструменту онлайн-бронирования.
4.2. Агентство по своему усмотрению устанавливает способы доступа Клиента к Инструменту онлайн-бронирования, а также их параметры и конфигурацию, портфель услуг для реализации Клиенту, методы и способы оплаты, виды банковских платежных карт для проведения оплаты, методы проверки платежных транзакций, способы установления и списание денежных средств с Баланса (если применяется) и т.д., и может в любой момент изменять конфигурацию Инструмента онлайн-бронирования, должным образом уведомив об этом Клиента.
4.3. Клиент несет ответственность за соблюдение конфиденциальности индивидуального ключа доступа к Инструменту онлайн-бронирования, а также за все действия, совершенные с его использованием, и обязуется немедленно сообщить Агентству о любом подозрение несанкционированного доступа или отсутствия доступа к Личному кабинету Клиента. Клиент гарантирует, что каждое Уполномоченное Лицо, получившее индивидуальный ключ доступа для использования Инструмента онлайн-бронирования, будет хранить его конфиденциальность, использовать только в пределах, предусмотренных настоящим Договором, и не будет передавать его третьему лицу для использования в каких-либо целях. В случае утраты (разглашения) индивидуального ключа доступа к Инструменту онлайн-бронирования, Клиент обязан немедленно запросить в Агентства временное блокирование доступа к Инструменту онлайн-бронирования или изменение параметров доступа к Инструменту онлайн-бронирования. Агентство блокирует доступ или изменяет параметры доступа к Инструменту онлайн-бронирования на основании письменного уведомления Клиента, направленного Агентству на адрес электронной почты, в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента получения от Клиента информации о потере (разглашение) индивидуального ключа доступа к Инструменту онлайн-бронирования.
4.4. Клиент несет ответственность за соблюдение конфиденциальности информации, которой обмениваются Стороны, в том числе с использованием Инструмента онлайн-бронирования и обязуется принимать все необходимые меры для исключения несанкционированного доступа третьих лиц к указанной информации.
4.5. Агентство предоставляет Клиенту доступ к Инструменту онлайн-бронирования по принципу «как есть» и «как доступно». Клиенту предоставляется доступ к определенному портфелю Услуг, доступных для реализации в Инструменте онлайн-бронирования. Клиент признает и соглашается, что Инструмент онлайн-бронирования отражает Услуги и Контент, которыми обладают и (или) управляют Поставщики и (или) третьи лица. В соответствии с этим, на основании договорных взаимоотношений между Агентством и такими Поставщиками/третьими лицами: (i) определенные Услуги или Контент, доступные Агентству или Аффилированным лицам Агентства, могут быть недоступными для реализации Клиенту через Инструмент онлайн-бронирования, и (ii) определенные Услуги или Контент, к которым настоящий Договор в первую очередь применяется, могут быть изменены (увеличены, откорректированы или удалены) или могут быть больше недоступными для реализации Клиенту через Инструмент онлайн-бронирования. Любое такое отсутствие или изменение могут произойти в любое время без предупреждения Клиента, что не является нарушением Договора Агентством и не является основанием для возникновения какой-либо ответственности в Агентства. Агентство не дает никаких прямых или косвенных гарантий в отношении данных, Контента и Услуг, доступных для реализации в Инструменте онлайн-бронирования и только подтверждает, что оно применяет разумные усилия для того, чтобы обеспечить правильную передачу и отображение данных в Инструменте онлайн-бронирования.
4.6. Агентство может устанавливать или периодически требовать от Клиента использования определенного оборудования (наличие технических характеристик и параметров безопасности) для работы в Инструменте онлайн-бронирования. Если в результате использования Клиентом оборудования, не соответствующего требованиям Агентства, Агентство несет какие-либо убытки, Клиент обязуется возместить Агентству все такие понесенные убытки.
4.7. Агентство оставляет за собой право заблокировать/приостановить доступ Клиента к Инструменту онлайн-бронирования, если Агентство по своему усмотрению определяет, что объем запросов, генерируемых с использованием Инструмента онлайн-бронирования, чрезмерно перегружает Инструмент онлайн-бронирования (или любую другую вспомогательную систему , сетевые устройства или данные) и/или создает проблемы, связанные с мощностью, или приводит к дополнительным расходам Агентства (включая расходы на запросы «look-to-book»). Клиент несет полную ответственность за любые убытки, которые он может понести в результате такого блокирования/приостановления. Агентство сообщает Клиенту о таких ограничениях, путем уведомления, а Клиент обязуется внести необходимые изменения в способ взаимодействия с Инструментом онлайн-бронирования. В случае, если Клиент не выполняет этих действий, Агентство оставляет за собой право расторгнуть настоящий Договор без каких-либо компенсаций в пользу Клиента.

5. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
5.1. Предоставление данных. Вы подтверждаете, что вся информация, предоставленная вами на Сайте, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы соглашаетесь своевременно обновлять свои контактные и персональные данные, указанные в разделе «Личный кабинет», следить за их точностью и актуальностью. Вы подтверждаете, что вся информация о Пассажирах, указанная вами при создании Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь проверять сохранены ли измененные данных, отличающиеся от данных, хранимых в разделе «Личный кабинет» перед заказом (обновлять страницы сайта) до момента подтверждения Заказа и его оплаты. Вы несете полную и единоличную ответственность за информацию, которую вы передаете в Инструмент онлайн-бронирования с целью создания Заказа и его оплаты. Информация, которую вы предоставляете для получения услуг, в т.ч. персональные и другие данные Путешествующего, вводятся вами самостоятельно, в связи с чем вы обязуется не предъявлять Агентству никаких претензий, связанных с неверно указанными персональными и другими данными в Заказе (например, претензий, связанных с ошибкой в паспортных данных в электронно-цифровом документе/бланке).
5.2. Электронные средства связи. Предоставляя свои контактные данные, вы соглашаетесь на использование электронных средств связи, включая, но не ограничиваясь: (i) электронная почта, (ii) и если доступно на Сайте, sms-сообщения (здесь и далее включая вместе или по отдельности: sms, push- сообщения, Skype-, WhatsApp, Viber-сообщение или сообщение другого вида или способа передачи на указанный вами на Сайте номер телефона) в процессе использования сайта, создания Заказа и получения информации об услугах, а также на электронную доставку сообщений (электронная почта, sms-сообщения), связанных с использованием Сайта, Заказом Услуг.
5.3. Агентство не обязано проверять и не несет ответственность за какой-либо неправильный или написанный с ошибкой адрес электронной почты или неправильно указанный номер мобильного телефона, или настройки вашего почтового сервиса (спам фильтры и т.д.) и соответственно за неполучение вами сообщений о создании Заказа/Бронирования, включая, но не ограничиваясь, сообщений об изменениях в дате и (или) времени вылета (выезда) и прилета (прибытия) рейса, об отмене рейса и др. Внесение изменений и исправления ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если такая возможность технически доступна на Сайте) осуществляется Клиентом самостоятельно в разделе «Личный кабинет», или, если возможно, Службой поддержки в соответствии с запросом Клиента и его идентификации.
5.4. Обязательства Агентства по уведомлению Клиента о статусе Услуги считается выполненным: (i) с момента отображения информации о статусе Услуги в разделе «Личный кабинет» на Сайте, и предоставления возможности загрузить Бланк Заказа/подтвержденного Бронирования, или (ii) направления соответствующего подтверждения Бланка Заказа/подтвержденного Бронирования на электронную почту Клиента. Временем направления уведомления о Услуге считается дата и время, когда отправление не может быть отменено Агентством. С этого момента уведомления о статусе Услуги считается, полученным Клиентом.
5.5. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство может мониторить (контролировать) и записывать телефонные звонки, поступающие в Службу поддержки и осуществлять выборочный аудит электронной переписки для обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации персонала, и выполнения обязательств или использования прав, предусмотренных настоящим Договором, а также использование, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, вытекающие из настоящего Договора. Этим вы даете свое четкое согласие на такой мониторинг и запись телефонных звонков.
5.6. Путешествующие должны быть уведомлены и дать согласие на то, что вся коммуникация относительно заказанных Услуг будет происходить через ваш раздел «Личный кабинет» и вашу электронную почту/телефон. Также вы обязуетесь немедленно и в полном объеме сообщать Путешествующим, о любых изменениях, уточнениях, отменах и др., касающихся заказанных услуг и относительно любой информации о заказанных услугах, которую вы получили по электронной почте или sms-сообщением, или другим доступным способом. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия Путешествующих, вызванные таким неуведомлением, несет исключительно Клиент.
5.7. Изменение информации на Сайте. Агентство имеет право по своему усмотрению, до момента подтверждения Заказа: добавлять новые и/или сокращать имеющиеся Услуги Поставщиков, Услуги Агентства, и функционал; изменять дизайн; добавлять/сокращать методы оплаты, доступные для оплаты Заказов на Сайте; вносить изменения в стоимость Услуг. Сайт может содержать некоторые неточности и устаревшую информацию, которая на момент создания Заказа/Бронирования не актуальна и предоставляется исключительно для справки.
5.8. Исправление ошибок. Агентство оставляет за собой право исправлять какие-либо явные ошибки (в том числе в финансовой информации) на Сайте и в созданных Заказах (оплаченных и неоплаченных). Если в вашем заказе стоимость Услуг была указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно): (i) внести изменения в Заказ путем замены некорректной (неправильной) стоимости Услуг на корректную (правильную) или (ii) отменить Заказ без наложения штрафных санкций.
5.9. Клиент гарантирует, что Путешествующие, к моменту создания Клиентом Заказа, получили в наглядной и доступной форме и приняли следующие условия продажи и предоставления Услуг. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия Путешествующих, вызванные таким неуведомлением, несет исключительно Клиент.
5.9.1. Правила IATA, Правила Услуг/Правила Тарифа, правила и условия договора о предоставлении услуг, информацию о соответствующем Поставщике и об услугах, которые им предоставляются, в том числе информацию об условиях возврата/обмена (внесение изменений) услуг, а также другую информацию об условиях предоставление Услуг.
5.9.2. Требования к документам, которые удостоверяют личность, правильность оформления необходимых паспортных, визовых и других данных и документов, необходимых для Заказа соответствующей Услуги, наличие въездных, выездных и транзитных виз (если таковые требуются), а также других документов, необходимых для полноценного использования Путешествующими соответствующей Услуги согласно IATA Travel Information Manual и условиями Поставщиков, правилами таможенных и пограничных формальностей.
5.9.3. Условия обработки персональных данных. Путешествующий должен подтвердить и дать согласие на передачу Клиентом и Агентством своих персональных данных любой третьей стороне, в любую юрисдикцию любой страны мира, с целью предоставления Агентством и Поставщиком заказанных Услуг.
5.9.4. Информацию о том, что Услуги предоставляются непосредственно Поставщиками, а договор о предоставлении Услуг (договор перевозки, договор страхования и др.) заключается непосредственно с соответствующим Поставщиком, а не с Агентством.
5.9.5. Информацию об ограничении ответственности Поставщиков в соответствии с нормами международного права и внутренними правилами Поставщиков.
5.9.6. Другие условия, которые Агентство или Поставщик может периодически устанавливать для реализации Услуг.
5.10. Клиент обязан:
5.10.1. Предоставлять в Инструмент онлайн-бронирования все необходимые документы и информацию, полученную от Путешествующего. Без предоставления документов и информации, необходимой для создания Бронирования, Инструмент онлайн-бронирования может отказать в оформлении Услуг.
5.10.2. Своевременно аннулировать/обменивать (вносить изменения) Услуги, входящие в Заказ.
5.10.3. Предоставлять Путешествующим Бланки (маршрутные квитанции и др.) в соответствии с условиями Бронирования. Внесение изменений в бланки документов, подтверждающих приобретение Услуги (Билета и др.), могут вноситься только после получения предварительного письменного разрешения Агентства. В любом случае, Клиент не имеет права удалять офис выписки, ІАТА номер Агентства/Аффилированного лица или третьего лица-агента, указанного Инструментом онлайн-бронирования.
5.10.4. Не создавать дубликаты Заказов/Бронирований и фиктивных Заказов/Бронирований. Клиент не имеет права создавать тестовые бронирования без предварительного письменного согласия Агентства. Если согласовано, Агентство может предоставить Клиенту правила осуществления тестовых бронирований, которые Клиент должен строго соблюдать. Клиент несет полную ответственность за осуществление тестовых, неподтвержденных, фиктивных или дублированных бронирований и возмещает Агентству все расходы, вызванные такими бронированиями и нарушением правил бронирования, установленных GDS/Поставщиками.