Частые вопросы (FAQ)

Тип тарифа определяет перевозчик на основании даты рождения пассажира, переданной на этапе поиска. Пользователь не может редактировать назначенный тип тарифа.

Обратите внимание! Разные перевозчики используют разные типы тарифов, т.е. применяют возрастные скидки с разными границами возрастов. Одному и тому же пассажиру у разных перевозчиков могут присваиваться разные типы тарифа.

Определенные железнодорожные перевозчики генерируют Контрольные купоны самостоятельно. Пользователь получает Контрольные купоны в том виде, в котором их сгенерировал перевозчик. В зависимости от перевозчика тип перевозочного документа может отличаться.

Типы перевозочных документов

• Для всего заказа формируется один документ. PDF-документ, получаемый на почту, содержит одну страницу, независимо от количества пассажиров в заказе.
• Для каждого пассажира формируется отдельный документ. PDF-документ, получаемый на почту, содержит несколько страниц, согласно числу пассажиров в заказе.
• Заказу присваивается Номер подтверждения. Этот Номер является либо кодом обмена, на основании которого пассажир получает посадочные купоны в «билетном автомате», либо этот Номер позволяет пассажиру осуществлять посадку непосредственно в поезд.

Внимание! Купоны, сгенерированные перевозчиком, не имеют информации на русском/украинском языках.

Перевозчик/Тариф	Правила возврата
Renfe
Renfe ticket	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, удерживается 20% стоимости. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
Renfe ticket PROMO+	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, удерживается 30% стоимости. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
Renfe ticket WEB-BEST VALUE	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, удерживается 20% стоимости. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
Renfe ticket WEB	Возврат невозможен.
SJ AB
SJ-Compartment E-ticket and Reservation	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, возвращается полная стоимость. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
SJ-Resplus E-ticket and Reservation	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, возвращается полная стоимость. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
SJ-E-Passholder reservation	Возврат невозможен.
SJ-Resplus E-ticket only	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, возвращается полная стоимость. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
SJ-Resplus E-ticket only Non refundable	Возврат невозможен.
SJ-Resplus E-ticket and Reservation Non refundable	Возврат невозможен.
SJ-Compartment E-ticket and Reservation Non refundable	Возврат невозможен.
Trenitalia
TrenItalia E-ticket Promo – 2X1 Res included	Возврат невозможен.
TrenItalia E-ticket Base Fare – Res included	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, удерживается 20% стоимости. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
TrenItalia E-ticket Economy Fare – Res included	Возврат невозможен.
TrenItalia E-ticket Super Economy Fare – Res included	Возврат невозможен.
Thello E-ticket Base Fare	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, возвращается полная стоимость. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
Thello E-ticket Economy Fare	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, удерживается 20% стоимости. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
Thello E-ticket Super Economy Fare	Возврат невозможен.
TrenItalia E-ticket Group Fare – Res included	При оформлении возврата не позднее, чем за 6 дней до отправления поезда, удерживается 20% стоимости. Возврат за 5 дней до отправления и позже – невозможен.
TrenItalia E-ticket ITX Fare – Res included	Возврат невозможен.
TrenItalia E-ticket Promo – Bimbi Gratis	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, удерживается 20% стоимости. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
Thello E-Passholder reservation	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, удерживается 20% стоимости. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
Elipsos (Renfe SNCF)
Elipsos E-Ticket and Reservation – Essential	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, удерживается 30% стоимости. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
Elipsos E-Ticket and Reservation – Flexi	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, возвращается полная стоимость. Возврат в день отправления и позже – невозможен.
EuroStar
Eurostar E-Ticket – Non Flexible	Возврат невозможен.
Eurostar E-Ticket – Semi Flexible	При оформлении возврата не позднее, чем за 1 день до отправления поезда, возвращается полная стоимость. При оформлении возврата в день отправления и позже удерживается 40% стоимости.
Eurostar E-Ticket – Fully Flexible	Возврат возможен всегда.   Возвращается полная стоимость.
British Rail (ATOC)
Ticket on Departure & Reservation — any time	Возврат невозможен.
Ticket on Departure & Reservation – offpeak	Возврат невозможен.
Ticket on Departure & Reservation – super-offpeak	Возврат невозможен.
Ticket on Departure & Reservation – advance	Возврат невозможен.