Популярні запитання (FAQ)

Тип тарифу визначає перевізник, базуючись на даті народження пасажира, вказаній на етапі пошуку. Користувач не може редагувати призначений тип тарифу.

Зверніть увагу! Різні перевізники використовують різні типи тарифів, тобто застосовують вікові знижки з різними віковими обмеженнями. Одному пасажиру різні перевізники можуть надати різні типи тарифів.

Певні залізничні перевізники генерують Контрольні купони самостійно. Користувач отримує Контрольні купони у тому вигляді, в якому їх згенерував перевізник. Залежно від перевізника тип перевізного документа може бути різним.

Типи перевізних документів

• Для цілого замовлення формується один документ. PDF-документ, отриманий на пошті, містить одну сторінку, незалежно від кількості пасажирів у замовленні.
  
• Для кожного пасажиру формується окремий документ. PDF-документ, отриманий на пошті, містить декілька сторінок, згідно з кількістю пасажирів у замовленні.
  
• Замовленню надається номер підтвердження. Цей номер є або кодом обміну, на базі якого пасажир отримує купони на посадку у «квитковому автоматі», або цей Номер дозволяє пасажиру здійснити посадку безпосередньо на потяг.
  

Увага! Купони, згенеровані перевізником, не містять інформації російською/українською мовами.

Перевізник/Тариф	Правила повернення
Renfe
Renfe ticket	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, утримується 20% від вартості. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
Renfe ticket PROMO+	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, утримується 30% від вартості. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
Renfe ticket WEB-BEST VALUE	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, утримується 20% від вартості. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
Renfe ticket WEB	Повернення неможливе.
SJ AB
SJ-Compartment E-ticket and Reservation	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення, повертаємо повну вартість. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
SJ-Resplus E-ticket and Reservation	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, повертаємо повну вартість. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
SJ-E-Passholder reservation	Повернення неможливе.
SJ-Resplus E-ticket only	Під час оформлення повернення, ніж за 1 день до відправлення потягу, повертаємо всю вартість. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
SJ-Resplus E-ticket only Non refundable	Повернення неможливе.
SJ-Resplus E-ticket and Reservation Non refundable	Повернення неможливе.
SJ-Compartment E-ticket and Reservation Non refundable	Повернення неможливе.
Trenitalia
TrenItalia E-ticket Promo – 2X1 Res included	Повернення неможливе.
TrenItalia E-ticket Base Fare – Res included	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, утримується 20% від вартості. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
TrenItalia E-ticket Economy Fare – Res included	Повернення неможливе.
TrenItalia E-ticket Super Economy Fare – Res included	Повернення неможливе.
Thello E-ticket Base Fare	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, повертаємо повну вартість. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
Thello E-ticket Economy Fare	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, утримується 20% від вартості. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
Thello E-ticket Super Economy Fare	Повернення неможливе.
TrenItalia E-ticket Group Fare – Res included	Під час оформлення повернення не пізніше, ніж за 6 днів до відправлення потягу, утримується 20% від вартості. Повернення за 5 днів до відправлення і пізніше — неможливе.
TrenItalia E-ticket ITX Fare – Res included	Повернення неможливе.
TrenItalia E-ticket Promo – Bimbi Gratis	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, утримується 20% від вартості. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
Thello E-Passholder reservation	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, утримується 20% від вартості. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
Elipsos (Renfe SNCF)
Elipsos E-Ticket and Reservation – Essential	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, утримується 30% від вартості. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
Elipsos E-Ticket and Reservation – Flexi	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, повертаємо повну вартість. Повернення у день відправлення і пізніше — неможливе.
EuroStar
Eurostar E-Ticket – Non Flexible	Повернення неможливе.
Eurostar E-Ticket – Semi Flexible	Під час оформлення повернення не пізніше ніж за 1 день до відправлення потягу, повертаємо повну вартість. Під час оформлення повернення у день відправлення і пізніше утримується 40% від вартості.
Eurostar E-Ticket – Fully Flexible	Повернення можливе завжди. Повертаємо повну вартість.
British Rail (ATOC)
Ticket on Departure & Reservation — any time	Повернення неможливе.
Ticket on Departure & Reservation – offpeak	Повернення неможливе.
Ticket on Departure & Reservation – super-offpeak	Повернення неможливе.
Ticket on Departure & Reservation – advance	Повернення неможливе.