Популярні запитання (FAQ)

За правилами «Укрзалізниці»,

1. При купівлі проїзних документів онлайн в кожен квиток вносяться прізвище та ім'я пасажира, що здійснюватиме проїзд по даному квитку.
2. При бронюванні електронного квитка (з наступним викупом в касі) у квитку будуть вказані дані пасажира, що були внесені під час бронювання.

Обмін (викуп) електронного квитка на проїзний документ суворої звітності в залізничній касі здійснюється без надання документів, що засвідчують особу.

Пасажир при посадці в поїзд, крім квитка, обов'язково повинен надати оригінал документа, що засвідчує особу! Без документа Пасажиру буде відмовлено у посадці в поїзд.

Правила оформлення іменних квитків:

• При заповненні даних Пасажира (прізвища та імені) допускається не більше 3 помилок. Якщо зазначені у квитку дані відрізняються від даних у наданому документі більш ніж на 3 знаки, квиток вважається недійсним. Пасажир в такому випадку до проїзду не допускається!
  
• Прізвище та ім'я Пасажира слід вказувати тією мовою, якою воно написане в документі, з яким особа буде здійснювати поїздку.
• При заповненні даних на Corporate.ttnbtm.com для імені та прізвища Пасажира передбачені окремі поля.
• Якщо Покупець випадково переплутав ім'я і прізвище та вніс дані навпаки (замість імені — прізвище, замість прізвища — ім'я), такий квиток за правилами «Укрзалізниці» вважається недійсним і не дозволяє проїзд Пасажиру. У цьому випадку потрібно зробити повернення квитка і придбати новий.
• Іменний квиток не може бути переданий для проїзду іншій особі або переоформлений на інші іменні дані. У цьому випадку, потрібно здати квиток і придбати новий квиток на іншого пасажира.
• Після купівлі квитка «Укрзалізниця» не допускає зміни іменних даних пасажира.

Документи, що засвідчують особу при посадці в потяг:

• паспорт громадянина України;
• паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
• паспорт або замінюючий його документ, для іноземних громадян;
  
• дипломатичний паспорт України, службовий паспорт України;
• посвідчення особи моряка;
• посвідчення члена екіпажу;
• військовий квиток (в період проходження строкової служби);
• посвідчення особи на повернення в Україну;
• тимчасове посвідчення громадянина України;
• посвідчення водія;
• посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон;
• посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту;
• проїзний документ для виїзду за кордон особи;
• визнаному біженцем і особи, яка потребує додаткового захисту;
• довідка про звернення за захистом в Україні;
• вид на проживання;
• картка мігранта;
• посвідчення біженця;
• проїзний документ біженця;
• паспортний документ іноземця та особи без громадянства.