Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / ЗАГАЛЬНІ УМОВИ РОБОТИ
ЗАГАЛЬНІ УМОВИ РОБОТИ
1. ПРЕАМБУЛА
1.1. Загальні Умови Роботи є невід'ємною частиною Договору про надання послуг з організації ділових поїздок, укладеного між Клієнтом та Агентством.
1.2. Ці Загальні Умови Роботи та Договір про надання послуг з організації ділових поїздок повинні використовуватися і трактуватися як єдині умови, які регулюють взаємовідносини між Агентством і Клієнтом.
1.3. Ці Загальні Умови Роботи та Договір про надання послуг з організації ділових поїздок надалі за текстом вживається разом як «Договір».
1.4. Якщо у вас виникають запитання щодо використання цього Сайту, будь ласка, звертайтеся у Службу підтримки.
2. ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ
2.1. «Агентство» / «ми» — юридична особа, з якою у Клієнта укладений Договір про надання послуг з організації ділових поїздок, яка проводить обслуговування Сайту і забезпечує можливість Клієнтам забронювати туристичні та інші послуги за допомогою технічних можливостей Сайту.
2.2. «Агентське дебіторське повідомлення (ADM)» — документ, виданий BSP Авіакомпанією за наявності штрафної заборгованості перед Авіакомпанією щодо створеного бронювання.
2.3. «Бланк», «Квиток» — електронно-цифровий документ, що направляється Клієнту в якості підтвердження успішного створення Бронювання. Термін «Бланк» є загальним поняттям і застосовується щодо різних видів Послуг. Різновид Бланку («електронний квиток / маршрут-квитанція», «електронний ваучер», «квиток», «поліс», «бланк» «електронна квитанція» та ін.) залежить від виду замовленої і оплаченої Послуги вибраних Постачальників. Бланк містить повний набір даних про замовлену та оплачену Послугу. Бланк формується Агентством, або безпосередньо Постачальником, і у вигляді копії електронного документа направляється на електронну пошту Клієнта, та/або за загальним правилом, доступний в розділі «Особистий кабінет» в Інструменті онлайн-бронювання. Залежно від виду перевезення та вимог Постачальника, для отримання Послуги деякі Бланки необхідно обміняти у відповідних касах Постачальників. Бланк: (i) зберігається в системі Постачальника, в GDS, Інструменті онлайн-бронювання; (іi) містить повний набір даних про Послугу; (іii) свідчить про придбання Послуги або її Бронювання; (іv) підтверджує право зазначених в документі осіб (Подорожуючих, Пасажирів) скористатися Послугою; (v) зобов'язує Постачальника надати Послугу. Подорожуючий несе відповідальність за дотримання правил використання квитка та правил перевезення, за друк квитка у належному вигляді та в період терміну дії квитка, за обмін бланку-замовлення на квиток у випадку необхідності.
2.4. «Бронювання» — закріплення (резервування) Послуг за Клієнтом на підставі створеного Клієнтом Замовлення. В результаті створення Замовлення, Послуга, обрана Клієнтом, вилучається з загального продажу у встановлений Постачальником час (зазвичай від 15 хвилин до 12 годин). Будь-яке Замовлення набуває статусу Бронювання і буде вважатися прийнятим тільки після сукупності двох факторів: (i) отримання від Клієнта підтвердження Уповноваженою Особою Замовлення та/або оплати послуг (якщо сторонами погоджена передоплата); та (ii) отримання від Постачальника підтвердження можливості надати Послугу, що входить у Замовлення та авторизації на оформлення (виписку) Бланка/Квитка. На підставі підтвердженого Бронювання оформляється (виписується) відповідний Бланк/Квиток і направляється на адресу електронної пошти Клієнта/Уповноваженої особи Клієнта. Статус Бронювання визначається і відображається в розділі «Особистий кабінет» Інструменту онлайн-доступу.
2.5. «Ви» / «Клієнт» — Клієнт, що є стороною Договору про надання послуг з організації ділових поїздок, фізична особа - представник / працівник Клієнта (Уповноважена особа, Туристичний координатор), яка користується Сайтом і оформляє Замовлення / Бронювання відповідно до умов, зазначених в Договорі.
2.6. «Глобальна дистриб’юторська система» / «GDS» означає глобальну дистрибуційну систему з доступом в режимі реального часу до стоків авіаперевізних документів, та через яку забезпечується відображення інформації про розклад рейсів, наявність місць та тарифи Постачальників і за допомогою якої здійснюється бронювання послуг Постачальників.
2.7. «Замовлення» — запит Клієнта, оформлений належним чином за допомогою Онлайн-бронювання або Офлайн-бронювання певного обсягу Туристичних Послуг, самостійно обраних Клієнтом, з наміром здійснити оплату.
2.8. «Контент» — текстовий контент, який стосується Послуг, який розміщений в Інструменті онлайн-доступу або надається Клієнту іншими засобами зв'язку, управління, передачі і перенаправлення інформації, включаючи, але не обмежуючись, URL-адреси, дані для авторизації, паролі, назви, текстові описи, зображення, графічні малюнки, примітки, мультимедіа, торгові марки, логотипи, а також довідкову інформацію, тарифи, податки, штрафи і збори, Правила Тарифу/Правила Послуг, наявність місць і номерів, розклад рейсів, способи платежів за Послуги або іншу інформацію, надану Постачальниками / Агентством. Контент вважається Конфіденційною Інформацією якщо інше не випливає із суті використання Контенту для цілей реалізації послуг Постачальників.
2.9. «Лоу-кост Перевізник», «бюджетна авіакомпанія» — від англ. «Low-cost airline». Правила Тарифу і продаж авіаквитків регулюються спеціальними умовами роботи таких Лоу-кост Перевізників. Низька ціна авіаквитків лоу-кост Перевізників обумовлена, як правило, відсутністю традиційних послуг для пасажирів, які пропонуються класичними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги пасажирам пропонуються, як правило, за додаткову плату. За загальним правилом, авіаквитки, придбані в Лоу-кост Перевізників, поверненню не підлягають.
2.10. «Офісні години роботи Агентства» — офісні години роботи Агентства: 9.00-19.00, крім суботи, неділі та державних вихідних днів, протягом яких співробітники Агентства, за винятком співробітників Служби підтримки, здійснюють свої трудові функції. Агентство і Клієнт можуть додатково в Агентському договорі узгоджувати інші умови роботи Служби підтримки.
2.11. «Платіжна система» — платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними при здійсненні переказу коштів від Клієнта за послуги, доступні для придбання на Сайті на рахунок Агентства / Постачальника. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» - клірингова організація, процесингова установа та інші особи, уповноважені надавати окремі види послуг в платіжній системі або здійснювати операційні, інформаційні та інші технологічні функції з переказу коштів Клієнта за придбані послуги на Сайті, які володіють необхідними ліцензіями та дозволами для переказу коштів і діють на підставі договору з Агентством / Постачальником.
2.12. «Постачальник» — (i) юридична особа/фізична особа-підприємець, що є безпосереднім надавачем Туристичних Послуг (туристичним оператором або постачальником, включаючи (якщо погоджено) авіакомпанії, залізничних та автобусних операторів, продавців готельних послуг, постачальників послуг оренди авто, страхові компанії і т.д.), що доступні для Бронювання Клієнту; (іi) юридична особа /фізична особа-підприємець, що є посередником (агентом і т.д.) між Клієнтом і кінцевим надавачем Туристичних Послуг. Сторони погодилися з тим, що список Постачальників може змінюватися на розсуд Агентства в будь-який час. Для цілей цього Договору, посилання на Постачальника може також відповідно відсилати до будь-якої ГДС (GDS, глобальної дистрибутивної системи).
2.13. «Розділ «Особистий кабінет» — закрита зона Сайту, доступна тільки Клієнтам, які пройшли процедуру реєстрації / авторизації і містить підрозділи:
2.15. «Інструмент онлайн-бронювання» — інформаційна онлайн система, що належить Агентству, створена для онлайн пошуку різних Туристичних Послуг, доступ до якої здійснюється Уповноваженими особами Клієнта через інформаційно-телекомунікаційну мережу Інтернет через Сайт за допомогою отриманих від Агентства даних для авторизації. Інструмент онлайн-бронювання містить відомості про повний перелік Туристичних Послуг, доступних для Замовлення / Бронювання і купівлі в Інструменті онлайн-бронювання (в тому числі: розклад рейсів, норми перевезення, категорії і характеристики транспортних засобів (для транспортних послуг), дані про види транспортних засобів, наявність вільних місць, тарифи Постачальників, правила їх застосування, Правила Тарифу/Правила Послуг).
2.16. «Подорожуючий» «Пасажир» — для цілей цього Договору, співробітник, представник або будь-яка третя особа, в т.ч. Афілійована особа Клієнта, для якого Клієнт замовляє у Агентства Послуги відповідно до рішення Клієнта незалежно від мети, строків та змісту замовлених Туристичних Послуг. Агентство в жодному разі не вступає з Подорожуючим в договірні відносини, а Клієнт самостійно взаємодіє з такими Подорожуючими по юридичних і податкових питаннях, пов'язаних з наданими згідно з цим Договором Послугами Агентства. Після оформлення Бланка/Квитка на отримання конкретної Послуги, у відношенні до Постачальника Подорожуючий отримує відповідний статус (наприклад, Пасажир та ін.).
2.17. «Туристична Послуга» — комплекс дій, що надаються Постачальником Подорожуючому після створення і підтвердження Клієнтом Замовлення. Обсяг, умови і період надання Послуги вибираються самостійно Клієнтом при створенні Замовлення. За текстом цього Договору термін «Туристична Послуга» є загальним поняттям і застосовується у відношенні до різних видів послуг Постачальників. Послуги, доступні для Бронювання Клієнтом вказуються в Додатку №2 «Перелік послуг» до цього Договору. Згідно з умовами цього Договору, Постачальники не зобов'язані надавати Подорожуючим будь-які інші послуги, крім тих, що були вказані в Бронюванні.
2.18. «Послуги Агентства» — комплекс дій, який надається безпосередньо Агентством і включає в себе формування та розробку для Клієнта туристичного продукту за спеціальними ціновими пропозиціями та: (i) надання Клієнту інформації про Туристичні Послуги під час Онлайн-бронювання та Офлайн-бронювання; (іi) надання можливості створити Онлайн-бронювання та Офлайн-бронювання; (іii) надання додаткових можливостей при покупці Туристичних Послуг або на етапі післяпродажного обслуговування (повернення / зміни / скасування Бронювання). Обсяг і вартість Послуг Агентства узгоджуються Сторонами в цьому Договорі. Послуга Агентства вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі: (i) з моменту відображення інформації про підтверджене Бронювання в розділі «Особистий кабінет» в Інструменті онлайн-доступу, і надання можливості завантажити Бланк/Квиток підтвердженого Бронювання, або (ii) направлення відповідного Бланку/Квитка щодо підтвердженого Бронювання на електронну пошту Клієнта/Уповноваженої особи. Часом направлення підтвердження Бланку/Квитка вважається дата і час, коли відправлення не може бути скасоване Агентством. З цього моменту Бланк/Квиток вважається, отриманим Клієнтом.
2.19. «Уповноважена особа» або «Туристичний координатор» — представник Клієнта, уповноважений подавати та підтверджувати Замовлення на Туристичні Послуги. Такі представники та їхні контактні дані, що авторизовані для подачі та підтвердження Замовлення на Туристичні Послуги при Онлайн-бронюванні та Офлайн-бронюванні зазначаються в Додатку до Договору про надання послуг з організації ділових поїздок. Клієнт може змінювати список Уповноважених осіб, подавши Агентству попереднє письмове (електронне) повідомлення за 3 (три) робочих дні.
3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДОГОВОРУ
3.1. Предмет Договору. Клієнт доручає, а Агентство зобов'язується на умовах, визначених Договором про надання послуг з організації ділових поїздок, цим Договором, і застосовним законодавством, за винагороду, від імені та за рахунок Клієнта надавати посередницькі послуги і докладати комерційно розумні зусилля для бронювання та оформлення (виписки) замовлених Туристичних Послуг, представлених для реалізації в Інструменті онлайн-доступу протягом терміну дії Договору про надання послуг з організації ділових поїздок. Клієнт зобов'язується приймати і оплачувати послуги, надані Агентством відповідно до умов, узгоджених в Договорі про надання послуг з організації ділових поїздок.
3.2. Повнота Договору. Цей Договір, Договір про надання послуг з організації ділових поїздок, Договір IATA, Правила Послуг / Правила Тарифу, а також будь-які політики і повідомлення Агентства, які пов'язані і можуть виникати на підставі умов цього Договору, бути доступними на Сайті або направлятися в електронних повідомленнях як під час створення Замовлення, так і в будь-який інший час, складають цілісну угоду між вами і Агентством.
3.3. Інформація, яка міститься в розділі «Довідка» містить загальну інформацію про Послуги Сайту і повинна використовуватися як загальне керівництво з використання Сайту і Замовлення Послуг. Будь ласка, підтверджуйте інформацію, опубліковану в розділі «Довідка», у Службі підтримки або у Постачальника.
3.4. Мова Договору і мова Сайту. Основною мовою Договору і Сайту є українська мова, яка має переважну силу над іншими редакціями, що доступні на Сайті. Обслуговування Клієнтів, у тому числі відповіді на усні та письмові запити і/або звернення, здійснюється українською і англійською (якщо додатково погоджено) мовами.
3.5. «Правила Послуг» / «Правила Тарифу» умови Постачальників, згідно з якими здійснюється бронювання, купівля, використання, зміна і / або повернення відповідної Туристичної Послуги, і які є обов'язковими для ознайомлення, погодження і виконання Клієнтом та Подорожуючими перед оформленням Замовлення / Бронювання. Правила Послуг і Правила Тарифу встановлюються Постачальниками відповідно до їх власних комерційних умов, і відповідних вимог законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Туристичних Послуг. Агентство не приймає будь-якої участі в розробці тексту, умов і виду Правил Тарифу / Правил Послуг. Правила Тарифу / Правила Послуг доступні при створенні Замовлення (кроку діалогу бронювання), можуть бути англійською мовою, з доступним автоматичним перекладом на обрану вами мову. Створюючи Замовлення, Клієнт/Подорожуючий погоджується з такими умовами викладення інформації про Правила Послуг / Правила Тарифу і зобов'язуєтеся самостійно з ними ознайомитися і отримувати консультацію щодо тексту, умов і коректності перекладу на обрану вами мову до моменту створення Замовлення. Якщо у Клієнта виникають питання про умови, викладені в Правилах Послуг / Правилах Тарифу, Клієнт зобов'язуєтеся отримати консультацію у Агентства. Створення Замовлення підтверджує безумовну згоду Клієнта / Подорожуючого з Правилами Послуг / Правилами Тарифу. При замовленні Послуги (однієї або декількох) Клієнт зобов'язується самостійно перевіряти, чи не суперечать один одному Правила Послуг / Правила Тарифу для кожної окремої Послуги.
3.6. Всі запити і претензії від Подорожуючих щодо Послуг складаються українською мовою. Клієнт несе відповідальність за переклад запитів Пасажирів на українську мову, без будь-яких витрат або компенсацій з боку Агентства. Клієнт зобов'язується надавати переклад претензій від Подорожуючих на англійську мову, якщо така вимога передбачена Постачальниками.
3.7. Підстави надання Послуг. Агентство надає можливість Замовлення Послуг на Сайті, діючи в якості агента (посередника), на умовах партнерських, агентських, субагентських та інших договорів з Постачальниками. При створенні Замовлення на Сайті, Подорожуючі вступають в прямі договірні відносини з Постачальниками. З моменту оформлення вами Замовлення Агентство діє виключно в якості агента (посередника) між Подорожуючим і Постачальником. Агентство тільки передає деталі вашого Замовлення і не є постачальником або співпостачальником замовлених вами Послуг, не може впливати на умови надання Послуги їх безпосереднім виконавцем і не несе відповідальності у випадку порушення умов надання Послуг. Повну відповідальність за надання Послуг несе Постачальник.
4. ДОСТУП ДО ІНСТРУМЕНТУ ОНЛАЙН-БРОНЮВАННЯ
4.1. Після підписання Договору про надання послуг з організації ділових поїздок, Клієнт отримує доступ до Особистого кабінету в Інструменті онлайн-бронювання (індивідуальний ключ доступу, логін і пароль). Початком виконання зобов'язань за цим Договором вважається час і дата підтвердження Агентством доступу Клієнта до Інструменту онлайн-бронювання. Всі Замовлення / Бронювання, здійснені за допомогою індивідуального ключа доступу до Інструменту онлайн-бронювання, будуть вважатися здійсненими Клієнтом, і Клієнт буде нести повну і одноосібну відповідальність за такі Замовлення. Клієнт несе всі витрати, пов'язані з технічним забезпеченням доступу до Інструменту онлайн-бронювання.
4.2. Агентство на свій розсуд встановлює способи доступу Клієнта до Інструменту онлайн-бронювання, а також їх параметри і конфігурацію, портфель Послуг для реалізації Клієнту, методи і способи оплати, види банківських платіжних карт для проведення оплати, методи перевірки платіжних транзакцій, способи встановлення і списання грошових коштів з Балансу (якщо застосовується) і т.д., і може в будь-який момент змінювати конфігурацію Інструменту онлайн-бронювання, належним чином повідомивши про це Клієнта.
4.3. Клієнт несе відповідальність за дотримання конфіденційності індивідуального ключа доступу до Інструменту онлайн-бронювання, а також за всі дії, вчинені з його використанням, і зобов'язується негайно повідомити Агентству про будь-яку підозру несанкціонованого доступу або відсутності доступу до Особистого кабінету Клієнта. Клієнт гарантує, що кожна Уповноважена Особа, яка отримала індивідуальний ключ доступу для використання Інструменту онлайн-бронювання, буде зберігати його конфіденційність, використовувати тільки в межах, передбачених цим Договором, і не буде передавати його третій особі для використання в будь-яких цілях. У випадку втрати (розголошення) індивідуального ключа доступу до Інструменту онлайн-бронювання, Клієнт зобов'язаний негайно запросити у Агентства тимчасове блокування доступу до Інструменту онлайн-бронювання або зміну параметрів доступу до Інструменту онлайн-бронювання. Агентство блокує доступ або змінює параметри доступу до Інструменту онлайн-бронювання на підставі письмового повідомлення Клієнта, надісланого Агентству на адресу електронної пошти, у термін не пізніше 1 (одного) робочого дня з моменту отримання від Клієнта інформації про втрату (розголошення) індивідуального ключа доступу до Інструменту онлайн-бронювання.
4.4. Клієнт несе відповідальність за дотримання конфіденційності інформації, якою обмінюються Сторони, в тому числі з використанням Інструменту онлайн-бронювання, і зобов'язується вживати всіх необхідних заходів для виключення несанкціонованого доступу третіх осіб до зазначеної інформації.
4.5. Агентство надає Клієнту доступ до Інструменту онлайн-бронювання за принципом «як є» і «як доступно». Клієнту надається доступ до визначеного портфелю Послуг, доступних для реалізації в Інструменті онлайн-бронювання. Клієнт визнає і погоджується, що Інструмент онлайн-бронювання відображає Послуги та Контент, якими володіють і (або) керують Постачальники і (або) треті особи. Відповідно до цього, на підставі договірних взаємовідносин між Агентством і такими Постачальниками / третіми особами: (і) певні Послуги або Контент, доступні Агентству або Афілійованим особам Агентства, можуть бути недоступними для реалізації Клієнту через Інструмент онлайн-бронювання, і (іі) певні Послуги або Контент, до яких цей Договір першочергово застосовується, можуть бути змінені (збільшені, відкориговані або видалені) або можуть бути більше недоступними для реалізації Клієнту через Інструмент онлайн-бронювання. Будь-яка така відсутність або зміна можуть відбутися в будь-який час без попередження Клієнта, що не є порушенням цього Договору Агентством і не є підставою для виникнення будь-якої відповідальності у Агентства. Агентство не дає ніяких прямих або непрямих гарантій стосовно даних, Контенту і Послуг, доступних для реалізації в Інструменті онлайн-бронювання і тільки підтверджує, що воно застосовує розумні зусилля для того, щоб забезпечити правильну передачу і відображення даних в Інструменті онлайн-бронювання.
4.6. Агентство може встановлювати або періодично вимагати від Клієнта використання певного обладнання (наявності технічних характеристик і параметрів безпеки) для роботи в Інструменті онлайн-бронювання. Якщо в результаті використання Клієнтом обладнання, яке не відповідає вимогам Агентства, Агентство зазнає будь-яких збитків, Клієнт зобов'язується відшкодувати Агентству всі такі понесені збитки.
4.7. Агентство залишає за собою право заблокувати / призупинити доступ Клієнта до Інструменту онлайн-бронювання, якщо Агентство на свій розсуд визначає, що обсяг запитів, що генеруються з використанням Інструменту онлайн-бронювання, надмірно перевантажує Інструмент онлайн-бронювання (або будь-яку іншу допоміжну систему, мережеві пристрої або дані); і / або створює проблеми, пов'язані з потужністю, або призводить до додаткових витрат Агентства (включаючи витрати на запити «look-to-book»). Клієнт несе повну відповідальність за будь-які збитки, які він може понести внаслідок такого блокування / призупинення. Агентство повідомляє Клієнту про такі обмеження, шляхом подання відповідного повідомлення, а Клієнт зобов'язується внести необхідні зміни в спосіб взаємодії з Інструментом онлайн-бронювання. У випадку, якщо Клієнт не виконує цих дій, Агентство залишає за собою право розірвати цей Договір без будь-яких компенсацій на користь Клієнта.
5. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ І НАДАННЯ ПОСЛУГ
5.1. Надання даних. Ви підтверджуєте, що вся інформація, надана вами на цьому Сайті є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви погоджуєтесь своєчасно оновлювати свої контактні і персональні дані, зазначені в розділі «Особистий кабінет», слідкувати за їх точністю і актуальністю. Ви підтверджуєте, що вся інформація про Пасажирів, зазначена вами при створенні Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язуєтесь перевіряти чи збережені змінені дані, що відрізняються від даних, збережених в Розділі «Особистий кабінет» перед Замовленням Послуг (оновляти сторінки Сайту) до моменту підтвердження Замовлення та його оплати. Ви несете повну і одноосібну відповідальність за інформацію, яку ви передаєте в Інструмент онлайн-бронювання з метою створення Замовлення і його оплати. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг, в т.ч. персональні та інші дані Подорожуючого, вводяться вами самостійно, у зв'язку з чим ви зобов'язується не пред'являти Агентству ніяких претензій, пов'язаних з невірно зазначеними персональними і іншими даними в Замовленні (наприклад, претензій, пов'язаних з помилкою в паспортних даних в електронно-цифровому документі / бланку).
5.2. Електронні засоби зв’язку. Надаючи свої контактні дані, ви погоджуєтесь на використання електронних засобів зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (і) електронна пошта, (іі) і якщо доступно на Сайті, sms повідомлення (тут і надалі включає разом або окремо: sms, push-повідомлення, Skype-, WhatsApp, Viber-повідомлення або повідомлення іншого виду чи способу передачі на зазначений вами на Сайті номер телефону) в процесі використання Сайту, створення Замовлення і отримання інформації про послуги, а також на електронну доставку повідомлень (електронна пошта, sms повідомлення), пов’язаних з використанням Сайту, Замовленням Послуг.
5.3. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку неправильну або написану з помилкою адресу електронної пошти чи неправильно зазначений номер мобільного телефону, або налаштування вашого поштового сервісу (спам фільтри і т.д.) і відповідно за неотримання вами повідомлень про створене Замовлення/Бронювання, включаючи, але не обмежуючись, повідомлень про зміни в даті і (або) часі вильоту (виїзду) і прильоту (прибуття) рейсу, про відміну рейсу та ін. Внесення змін та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо така можливість технічно доступна на Сайті) здійснюється Клієнтом самостійно у розділі «Особистий кабінет», або, якщо доступно, Службою підтримки відповідно до запиту Клієнта і його ідентифікації.
5.4. Зобов’язання Агентства щодо повідомлення Клієнта про статус Послуги вважається виконаним: (і) з моменту відображення інформації про статус Послуги у розділі «Особистий кабінет» на Сайті, і надання можливості завантажити Бланк Замовлення / підтвердженого Бронювання, або (іі) направлення відповідного підтвердження Бланку Замовлення / підтвердженого Бронювання на електронну пошту Клієнта. Часом направлення повідомлення про Послугу вважається дата і час, коли відправлення не може бути скасоване Агентством. З цього моменту повідомлення про статус Послуги вважається, отриманим Клієнтом.
5.5. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство може моніторити (контролювати) і записувати телефонні дзвінки, що надходять до Служби підтримки і здійснювати вибірковий аудит електронного листування для забезпечення належного рівня обслуговування і підвищення кваліфікації персоналу, і виконання зобов'язань або використання прав, передбачених цим Договором, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов'язаних з правовідносинами, що випливають з цього Договору. Цим ви даєте свою чітку згоду на такий моніторинг і запис телефонних дзвінків.
5.6. Подорожуючі повинні бути повідомлені і дати згоду на те, що вся комунікація стосовно замовлених послуг буде відбуватися через ваш розділ «Особистий кабінет» і вашу електронну пошту / телефон. Також ви зобов'язуєтеся невідкладно і в повному обсязі повідомляти Подорожуючим, про будь-які зміни, уточнення, скасування і ін., що стосуються замовлених послуг та щодо будь-якої інформації про замовлені послуги, яку Ви отримали по електронній пошті або sms повідомленням, або іншим доступним способом. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії Подорожуючих, викликані таким неповідомленням, несе виключно Клієнт.
5.7. Зміна інформації на Сайті. Агентство має право на свій розсуд, до моменту підтвердження Замовлення: додавати нові і / або скорочувати наявні Послуги Постачальників, Послуги Агентства, і функціонал; змінювати дизайн; додавати / скорочувати методи оплати, доступні для оплати Замовлень на Сайті; вносити зміни у вартість Послуг. Сайт може містити певні неточності і застарілу інформацію, яка на момент створення Замовлення / Бронювання не є актуальною і надається виключно для довідки.
5.8. Виправлення помилок. Агентство залишає за собою право виправляти будь-які явні помилки (в тому числі у фінансовій інформації) на Сайті і в створених Замовленнях (оплачених і неоплачених). Якщо у вашому замовленні вартість Послуг була вказана з помилкою, вам буде запропоновано (якщо це можливо): (i) внести зміни у Замовлення шляхом заміни некоректної (неправильної) вартості Послуг на коректну (правильну); або (ii) скасувати Замовлення без накладення штрафних санкцій.
5.9. Клієнт гарантує, що Подорожуючі, до моменту створення Клієнтом Замовлення, отримали в наочній і доступній формі і прийняли наступні умови продажу та надання Послуг. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії Подорожуючих, викликані таким неповідомленням, несе виключно Клієнт.
5.9.1. Правила IATA, Правила Послуг/Правила Тарифу, правила і умови договору про надання Послуг, інформацію про відповідного Постачальника і про послуги, які їм надаються, в тому числі інформацію про умови повернення / обміну (внесення змін) Послуг, а також іншу інформацію про умови надання Послуг.
5.9.2. Вимоги до документів, які засвідчують особу, правильність оформлення необхідних паспортних, візових та інших даних і документів, необхідних для Замовлення відповідної Послуги, наявність в'їзних, виїзних і транзитних віз (якщо такі потрібні), а також інших документів, необхідних для повноцінного використання Подорожуючими відповідної Послуги згідно з IATA Travel Information Manual і умовами Постачальників, правилами митних і прикордонних формальностей.
5.9.3. Умови обробки персональних даних. Подорожуючий повинен підтвердити і дати згоду на передачу Клієнтом та Агентством своїх персональних даних будь-якій третій стороні, у будь-яку юрисдикцію будь-якої країни світу, з метою надання Агентством і Постачальником замовлених Послуг.
5.9.4. Інформацію про те, що Послуги надаються безпосередньо Постачальниками, а договір про надання Послуг (договір перевезення, договір страхування та ін.) укладається безпосередньо з відповідним Постачальником, а не з Агентством.
5.9.5. Інформацію про обмеження відповідальності Постачальників відповідно до норм міжнародного права і внутрішніх правил Постачальників.
5.9.6. Інші умови, які Агентство або Постачальник може періодично встановлювати для реалізації Послуг
5.10. Клієнт зобов’язаний:
5.10.1 Надавати в Інструмент онлайн-бронювання всі необхідні документи та інформацію, отримані від Подорожуючого. Без надання документів та інформації, необхідної для створення Бронювання, Інструмент онлайн-бронювання може відмовити в оформленні Послуг.
5.10.2 Своєчасно анулювати/обмінювати (вносити зміни) Послуги, які входять у Замовлення.
5.10.3 Надавати Подорожуючим Бланки (маршрутні квитанції та ін.) відповідно до умов Бронювання. Внесення зміни в бланки документів, що підтверджують придбання Послуги (Квитка і ін.), можуть вноситися лише після отримання попереднього письмового дозволу Агентства. У будь-якому випадку, Клієнт не має права видаляти офіс виписки, IATA номер Агентства / Афілійованої особи Агентства або третьої особи-агента, зазначеного Інструментом онлайн-бронювання.
5.10.4 Не створювати дублікати Замовлень / Бронювань і фіктивних Замовлень / Бронювань. Клієнт не має права створювати тестові бронювання без попередньої письмової згоди Агентства. Якщо узгоджено, Агентство може надати Клієнту правила здійснення тестових бронювань, яких Клієнт повинен суворо дотримуватися. Клієнт несе повну відповідальність за здійснення тестових, непідтверджених, фіктивних або дубльованих бронювань і відшкодовує Агентству всі витрати, викликані такими бронюваннями і порушенням правил бронювання, встановлених GDS / Постачальниками.
5.10.5 Зберігати: (i) документи, що підтверджують розрахунки між Сторонами, а також здійснення оплати штрафних санкцій, передбачених Договором та Додатками до нього, за невиконання / неналежне виконання умов цього Договору; (іi) документи, що підтверджують зроблену оплату реалізованих Послуг, а також інші матеріали, пов'язані з роботою за претензіями, протягом усього терміну дії цього Договору та протягом 5 (п'яти) років з моменту його припинення.
5.10.6 Виплатити всі штрафні санкції (в тому числі ADM), виставлені GDS / Постачальниками за порушення Клієнтом умов бронювання, в терміни, зазначені Агентством. Всі штрафні санкції (в тому числі ADM) від Постачальників, що стосуються Послуг, реалізованих протягом терміну дії цього Договору, можуть пред'являтися Клієнту до оплати протягом терміну дії цього Договору та в будь-який час після його розірвання.
5.11. Агентство зобов'язується надавати Клієнтам клієнтську підтримку згідно з відповідними правилами, процесами та інструкціями (оновленими і наданими Клієнту); а Клієнт несе одноосібну відповідальність перед Подорожуючими за надання їм такої підтримки.
5.12. Проставлення вами відповідної позначки («галочки») у спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення є достатнім доказом факту ознайомлення і згоди з умовами, викладеними в цьому Договорі, у тому числі достатнім доказом у будь-якому спорі. Створення Замовлення і проставлення відповідної позначки («галочки») номінально, тобто без фактичного ознайомлення з умовами, викладеними в цьому Договорі, може привести до несприятливих наслідків для Клієнта / Подорожуючого. Проставлення вами відповідної позначки («галочки») у спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення про ознайомлення та погодження з умовами, цього Договору, є безумовним і невід'ємним процесом створення Замовлення, і без цієї згоди оформити Замовлення на сайті є неможливо.
5.13. Внесена Клієнтом інформація при створенні Замовлення автоматично фіксується в Інструменті онлайн-бронювання, GDS, системах бронювання Постачальників, для подальшого підтвердження Замовлення та надання Послуг. Деякі Постачальники можуть вимагати від Покупця погодити і підписати відмову від претензій перед тим, як використовувати Послуги, які вони пропонують.
5.14. Зміна умов надання Послуг. Всі пропозиції, ціни, види і умови надання Послуг, а також Правила Послуг / Правила Тарифів можуть бути: змінені без повідомлення Клієнта, обмежені / доступні за часом, наявністю місць і термінами попереднього Замовлення, датами подорожі, термінами мінімального або максимального перебування в місці призначення, факторами вихідних днів і свят, сезонним коливанням цін, листами очікування, а також страйками і тимчасовою непрацездатністю систем бронювання та / або можуть змінюватися під впливом інших змін, умов і обмежень. Агентство буде інформувати вас про зміну умов, обсягу і переліку послуг або про неможливість виконання оплаченої послуги повністю чи частково лише за умови, отримання такої інформації від Постачальників шляхом направлення повідомлень на електронну пошту або номер мобільного телефону (якщо доступно за допомогою Сайту). Таке інформування є лише інформаційною послугою Агентства, і у випадку неотримання зазначеної інформації від Постачальників Агентство звільняється від відповідальності перед Клієнтом, оскільки не є стороною договору між Подорожуючим і Постачальником.
5.15. Початок використання (отримання) послуг. Подорожуючі зобов'язані вчасно (наприклад, не пізніше встановленого Постачальником часу) прибувати до місця надання Послуг і несуть особисту відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання умов цього Договору та Правил Послуг.
5.16. Відгуки. Ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що відгуки, залишені вами на Сайті або спрямовані на адресу Агентства, чи залишені вами на будь-якому іншому веб-ресурсі, в будь-яких соціальних мережах, які прямо або непрямо стосуються Агентства, можуть бути публічно доступними і опублікованими на Сайті, будь-якому іншому веб-ресурсі, в будь-якій соціальній мережі з метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної Послуги і Сайту. Ви несете повну і одноосібну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні вказувати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, яка порушує публічний порядок або права інших осіб; інформацію, яка отримана з порушенням прав інтелектуальної власності, отримана незаконно; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інші заохочення. Публікація відгуків або їх видалення відбувається на власний розсуд Агентства.
5.17. За зміну оформленої Послуги (невикористаної/частково використаної) Правилами Тарифу/Правилами Послуг може бути передбачений штраф та/або збір Постачальника. Можливість та умови зміни замовлення/ скасування Послуги (сума, що може бути повернута, розмір штрафів, зборів, строки повернення) розраховується та визначається безпосередньо Постачальником згідно з Правилами Послуг/Правилами Тарифу без участі Агентства.
6. ПЛАТІЖНІ ТРАНЗАКЦІЇ
6.1. Повноваження на обробку платіжної транзакції. Вибравши і підтвердивши метод оплати Замовлення, Клієнт уповноважує Агентство (його партнерів або афілійованих осіб) або Постачальника / Платіжну систему списати з вказаної ним платіжної картки (якщо такий метод оплати погоджений Сторонами) через обраний метод оплати повну вартість Замовлення, вказану на Сайті, включаючи сервісні збори, комісії, відповідні націнки за переказ коштів, суму можливої конвертації і курсової різниці, які можуть застосовуватися до проведення оплати зазначеного Замовлення, а також уповноважуєте зазначених осіб використовувати ваші/Подорожуючих платіжні і персональні дані для (i) придбання замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернення платежів, якщо це необхідно, і (iii) для інших цілей, необхідних для виконання умов цього Договору і вашого Замовлення. Цим ви повністю усвідомлюєте та погоджуєтеся з тим, що на момент оплати Замовлення Агентству може бути невідомий розмір додаткових витрат за обробку платіжних транзакцій.
6.2. Агентство має право запросити у вас, а ви зобов'язуєтеся надати банківську виписку для вирішення спірних фінансових питань, пов'язаних з оплатою послуг, з поверненням коштів у зв'язку з відмовою від послуг, а також для вирішення інших спірних фінансових питань
6.3. Достатність коштів для оплати. У випадку замовлення послуг, що реалізуються на умовах передоплати, на момент підтвердження Замовлення за допомогою платіжної картки / банківського рахунку у Клієнта повинно бути достатньо коштів, для повної оплати Замовлення, з огляду на можливі додаткові витрати, пов'язані з обробкою платежів, конвертацією валют або курсовою різницею, баланс на платіжній картці повинен бути достатнім для покриття всіх таких додаткових витрат. Агентство не несе відповідальності за скасування Замовлення і понесені з цим витрати Клієнта через недостатність коштів на платіжній картці / банківському рахунку Клієнта.
6.4. Платіжні транзакції. При створенні / оформленні Замовлення кошти на платіжній картці можуть блокуватися з подальшим їх списанням. Списання коштів з платіжної картки може проводитися Агентством одним платежем або декількома платежами (наприклад, кожен квиток окремо, при бронюванні декількох квитків / номерів у готелі одночасно, або за кожну послугу окремо, при замовленні декількох послуг одночасно). Списання коштів може відбуватися як в момент створення Замовлення, так і протягом 30 (тридцяти) днів і більше після підтвердження Замовлення відповідно до правил Постачальника. Покупець зобов'язується вжити всіх заходів для того, щоб списання коштів з платіжної картки було можливим і доступним в будь-який час Агентством (наприклад, всі обмеження і ліміти банку-емітента для здійснення оплати повинні бути зняті Клієнтом до моменту фактичного списання коштів з рахунку).
6.5. Перевірка платіжних транзакції. Власник платіжної картки зобов'язаний використовувати її відповідно до вимог законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають на це законного права або повноважень. Щоб уникнути випадків різного роду неправомірного використання платіжних карток при оплаті, всі Замовлення, оформлені і оплачені платіжною карткою на Сайті, перевіряються Агентством всіма доступними засобами для перевірки правомірності платіжних транзакцій, в тому числі, але не обмежуючись, згідно з правилами і стандартами безпеки платежів і антифрод перевірки, деталі якої доступні на Сайті.
6.6. Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника платіжної картки, якщо буде достатньо підстав вважати, що транзакція по платіжній картці, може бути сумнівною / шахрайською. З метою перевірки особи-власника і його повноваження щодо використання платіжної картки для оплати Послуг на Сайті, Агентство може запросити у Покупця: (i) копію сторінок паспорта з особистими даними; (іi) копію платіжної картки з обох сторін (в номері картки має бути чітко видно перші шість і останні чотири цифри, CVC / CVV-код потрібно закрити).
6.7. Ви зобов’язуєтесь на вимогу і в терміни, встановлені Агентством, надіслати зазначені копії документів по електронній пошті в розмірі та форматі, що відповідають вимогам Агентства. У разі ненадання необхідних документів у термін, або наявності сумнівів у їх достовірності, Агентство залишає за собою право без пояснення причин анулювати Замовлення. Сплачена вартість Замовлення повертається на платіжну картку Клієнта, а кошти, які були заблоковані на карті Клієнта, розблоковуються.
6.8. Зверніть увагу, що перевірка платіжних транзакцій проводиться Агентством тільки протягом офісних робочих годин Агентства. У зв'язку з цим, будь-які платіжні транзакції по Послугах, замовлених в інший час можуть оброблятися на наступний робочий день. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені в результаті таких перевірок.
6.9. Додаткові витрати на обробку платіжних транзакцій. Покупець несе повну і одноосібну відповідальність за всі комісійні витрати, суми можливих конвертацій і курсових різниць та інші визначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання емітентом платіжної картки / платіжною системою, оператором послуг платіжної інфраструктури. Покупець зобов'язується самостійно ознайомитися з правилами, тарифами і комісіями банку, курсами обміну валют і конвертації, які можуть бути застосовані до проведення оплати Бронювання на Сайті. Ви приймаєте та погоджуєтеся з тим, що Агентство не відшкодовує Клієнтові витрати у випадках додаткових конвертацій і курсових різниць, оскільки не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту їх формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також при зарахуванні коштів на рахунок, у результаті проведення повернення квитків.
6.10. Повернення Покупцю сплачених за Замовлення коштів завжди здійснюється відповідно до умов цього Договору, Правил Послуг / Правил тарифу, інших правил і рекомендацій і т.п., в тому числі рекомендацій Постачальника, що застосовуються для подачі і обробки запиту на повернення Послуги, і вимог застосовного законодавства.
6.11. Порядок обробки заяви на повернення і технічна процедура повернення коштів Покупцеві регламентуються Правилами Послуг / Правилами тарифу для кожного окремого Сервісу, до якого належить придбана Послуга.
6.12. Агентство має право вимагати у Клієнта, копії додаткових документів: документів, що ідентифікують особу Подорожуючого (наприклад, паспорт), заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Подаючи запит на повернення Послуги, Клієнт зобов'язаний максимально детально донести до Агентства підставу (причину) такого повернення. Клієнт несе повну і одноосібну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за недонесення до Агентства підстави (причини) повернення Послуги.
6.13. Умови оплати послуг, неурегульовані в цьому Договорі, регулюються умовами Договору про надання послуг з організації ділових поїздок.
7. ЗАЯВИ І ГАРАНТІЇ
7.1. Кожна Сторона заявляє та гарантує іншій Стороні, що на дату укладення та впродовж строку дії цього Договору, вона має повні корпоративні права і повноваження для прийняття і виконання своїх зобов’язань за цим Договором; вона здійснила всі корпоративні дії, необхідні для узгодження, укладення та виконання цього Договору; цей Договір є юридично дійсним зобов’язанням для кожної зі Сторін відповідно до його умов.
7.2. Жодна з умов цього Договору не створює умов ексклюзивності взаємин між Сторонами. Клієнт не отримує ніяких умов ексклюзивності за цим Договором. Агентство залишає за собою право укладати будь-які угоди з іншими особами на свій власний вибір. У випадку можливого конфлікту інтересів, Агентство буде приймати рішення про вибір способу співпраці, виходячи із своїх бізнес-рішень та інтересів.
7.3. Сторони є незалежними юридичними особами, які діють від свого імені, на власні відповідальність і ризик. Договір не має на меті встановити між Сторонами такі взаємовідносини як залежні агентські відносини чи спільне підприємство. Сторони не беруть жодних зобов’язань і не створюють обов’язків від імені та за дорученням іншої Сторони, за винятком тих, які чітко передбачені цим Договором. Клієнт є незалежною юридичною особою у всіх відносинах і самостійно несе відповідальність за сплату своїх податків, зборів та всіх інших пов’язаних витрат. Жодна із Сторін, ні її директори, посадові особи, працівники або представники не вважаються залежними агентами, працівниками або представниками іншої Сторони. Клієнт надає Послуги на своєму власному обладнанні і несе відповідальність за правильність своєї роботи, а також несе всі витрати, що з цим пов’язані.
7.4. Клієнт несе відповідальність за своїх Уповноважених Осіб щодо виконання всіх чинних правил і умов за Договором, в тому числі за отримання відповідних сертифікатів та проходження навчання, які можуть обґрунтовано вимагатися для роботи за цим Договором, включаючи, але не обмежуючись, кваліфікацією, необхідною для роботи з Інструментом онлайн-бронювання, і бронювання Послуг.
7.5. Жодна зі Сторін не має права повністю або частково передавати свої права або обов’язки за цим Договором будь-якій третій особі без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком передачі прав або обов’язків Агентства Афілійованим особам Агентства чи третій особі, належним чином повідомивши про це Клієнта. Незважаючи на вищевикладене, Агентство має право, без попередньої письмової згоди Клієнта, відступати або передавати права за цим Договором як частину корпоративної реорганізації, консолідації, зміни права власності Агентства або злиття.
7.6. У випадку реорганізації, ліквідації, банкрутства або зміни контролю чи зміни власників в юридичній особі Клієнта, Клієнт зобов'язується повідомити Агентство про такі обставини заздалегідь за 30 (тридцять) календарних днів, а Агентство, на свій розсуд, може ініціювати припинення цього Договору без зобов'язань будь-якого відшкодування Клієнту.
7.7. Кожна Сторона несе виключну відповідальність за всі рішення, що стосуються найму персоналу, в тому числі, прийому на роботу, заробітної плати, компенсацій, дисципліни і звільнень. Без попередньої письмової згоди Агентства, Клієнт не має права, в будь-який час протягом терміну дії Договору і до закінчення дванадцяти місяців після його припинення, наймати чи схиляти до найму будь-яку особу, яка є чи була залучена до надання послуг за цим Договором в якості представника або працівника Агентства або Афілійованих осіб Агентства.
7.8. Клієнт погоджується, що Клієнт /Подорожуючий не має права в будь-який час: (і) вчиняти чи не вчиняти будь-які дії, які можуть вплинути на контрактні угоди Агентства з Постачальниками або будь-якою третьою особою, які беруть участь у наданні Послуг; (іі) вчиняти або дозволяти робити те, що може привести до виключення Агентства з процесу замовлення/бронювання Послуг з будь-яким Постачальником або будь-якою третьою особою, які беруть участь у наданні Послуг; (іii) спілкуватися або іншим чином листуватися з будь-якою третьою особою негативним або згубним чином щодо Агентства і / або угод Клієнта з Агентством за цим Договором; (іv) намагатися або прагнути переконати і / або спонукати будь-яких Постачальників або третю особу, що беруть участь у наданні Послуг, припинити будь-яку угоду і / або договір з Агентством або іншим чином скоротити свої угоди і/або бізнес з Агентством; (v) поширювати інформацію, що порочить ділову репутацію Агентства / Постачальника, а також будь-яку іншу інформацію про Агентство/ Постачальника, що не відповідає дійсності. Клієнт не має права допускати порушення вимог чинного законодавства, а також морально-етичних норм і правил. Для цілей цього пункту, згадка про Агентство включає також Афілійованих осіб Агентства.
7.9. Сторони визнають, що перешкоди, властиві використанню мережі Інтернет, зокрема перепади швидкості і перевантаження в мережі, можуть викликати перебої і труднощі в доступі до Інструменту онлайн-бронювання. Клієнт визнає і погоджується з тим, що Агентство не може гарантувати постійну безпеку і належну передачу даних через відкриту мережу Інтернет. Агентство чітко відмовляється від будь-яких запевнень або гарантій, що Інструмент онлайн-бронювання буде працювати без помилок, швидко, надійно і безперебійно. Агентство не несе відповідальність за періодичний час простою Інструменту онлайн-бронювання для технічного обслуговування, резервного копіювання, форс-мажорних обставин, а також інших обставин, що перебувають поза його контролем або які є нормальною частиною Інтернет-бізнесу. Жодні усні консультації або письмова інформація, надана Агентством, її працівниками, ліцензіарами або агентами не є гарантією; і Клієнт не може покладатися на будь-яку таку інформацію чи пораду.
7.10. Клієнт зобов'язується надавати Агентству протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання від Агентства відповідного запиту запитувані Агентством документи і матеріали, які можуть вимагатися на законних підставах, у тому числі для цілей оподаткування або проведення платежів за Договором.
7.11. За винятком випадків, чітко передбачених в цьому Договорі, програмне забезпечення та Інструмент онлайн-бронювання надається Агентством без додаткової прямої або непрямої гарантії будь-якого характеру, включаючи, але не обмежуючись, непрямими гарантіями щодо комерційного застосування або придатності для конкретної мети, а також без будь-яких усних або письмових представлень, пропозицій або заяв будь-якого характеру стосовно роботи програмного забезпечення та Інструменту онлайн-бронювання, включаючи, але не обмежуючись, непрямими гарантіями щодо комерційного застосування або придатності для конкретної мети.
8. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
8.1. Кожна Сторона повинна дотримуватися чинних вимог щодо захисту персональних даних, визначених законодавством України і цим гарантує, що вона отримає необхідні погодження і дозволи (і вони будуть дійсні протягом дії цього Договору), які вимагаються відповідно до чинного законодавства України про захист персональних даних для виконання своїх зобов'язань за цим Договором.
8.2. Клієнт зобов'язується належним чином повідомити і отримати необхідну згоду від Подорожуючих на збір, використання, обробку, зберігання та передачу їх персональних даних відповідно до вимог чинного законодавства, вимог цього Договору та забезпечити захист персональних даних Подорожуючих відповідно до вимог законодавства. Умови захисту персональних даних є невід'ємними умовами цього Договору та викладені, і доступні за наступним посиланням.
9. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ
9.1. «Права Інтелектуальної власності», «Права ІВ» означають всі теперішні та майбутні права Інтелектуальної власності або права на, включаючи, але не обмежуючись: (і) всі патенти на винаходи, корисні моделі, промислові зразки, заявки на винаходи, корисні моделі, промислові зразки, торгові марки (зареєстровані або не зареєстровані), заявки на реєстрацію торгової марки, комерційні найменування, знаки обслуговування (зареєстровані або незареєстровані), заявки на реєстрацію знаків обслуговування, авторські права (зареєстровані та незареєстровані), заявки на реєстрацію авторських прав, комерційну таємницю, конфіденційну інформацію, ноу-хау, процеси, технології, інструменти розробки, ідеї, концепції, права на бази даних, методології, методи, алгоритми, доменні імена, проектування програмного забезпечення та архітектури, процедури тестування, дизайн і функціональні характеристики, технології і рішення, URL-адреси, Інструмент онлайн-бронювання і Контент, особисті немайнові права на вищезгадані об'єкти інтелектуальної власності; (іі) будь-яким правом на використання чи експлуатацію будь-чого з вищезгаданого, та (iii) будь-які права на використання чи експлуатацію будь-чого з вищезгаданого, та (iii) будь-які інші майнові або немайнові права, або нематеріальні активи з будь-якими формами захисту на будь-якій території або під будь-якою юрисдикцією у світі.
9.2. Сторони підтверджують та розуміють, що Інструмент онлайн-бронювання і Контент, який передається на підставі цього Договору, містить Права ІВ Агентства, а також Права ІВ третіх осіб (Постачальників) відповідно до умов цього Договору, Сторона, яка одержує, не набуває жодних прав, прав власності чи частки в або на права інтелектуальної власності Сторони, яка розкриває, або третіх сторін, за винятком обсягу та змісту прав користування, що обмежується необхідним для виконання цього Договору. Сторона, яка розкриває, підтверджує, що вона має всі відповідні права на передачу прав Інтелектуальної власності за цим Договором. Жодна зі Сторін не застосовуватиме будь-яких дій для реєстрації і не буде будь-яким чином втручатися в Права ІВ іншої Сторони.
9.3. Виключні Права ІВ на Інструмент онлайн-бронювання і Контент належать Агентству або Афілійованим особам Агентства або відповідним ліцензіарам. Відповідно до цього Договору, Агентство чи Афілійовані особи Агентства не передають Клієнту ніяких виключних прав Інтелектуальної власності (і частки в правах) на Інструмент онлайн-бронювання і Контент (включаючи його подальші зміни, оновлення, модифікації і доопрацювання) в цілому чи в його частині. Клієнт не залучений до розробки, проектування і конфігурації Інструменту онлайн-бронювання і Контенту. Клієнт не має права займатися розробкою, проектуванням і конфігурацією Інструменту онлайн-бронювання і Контенту та нових інструментів і модулів. Сторони домовилися, що всі об’єкти Інтелектуальної власності, в тому числі, але не обмежуючись, твори, винаходи і промислові зразки, створені та розроблені Агентством протягом дії цього Договору, є Інтелектуальною власністю виключно Агентства або Афілійованих осіб Агентства. Агентство залишає за собою всі і будь-які права, які чітко не надані і не передані Клієнту за цим Договором.
9.4. Агентство забезпечує Клієнта доступом до Інструменту онлайн-бронювання і Контенту та надає Клієнту невиключну (просту), відкличну, безоплатну ліцензію на обмежене використання Інструменту онлайн-бронювання і Контенту з метою та в межах, дозволених цим Договором, а також протягом терміну його дії і на території України. Ліцензія, надана Клієнту за цим Договором, не є ексклюзивною для Клієнта. Клієнт не має права передавати повністю чи частково права на використання Інструменту онлайн-бронювання і Контенту третім особам (укладати субліцензійні договори) без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство залишає за собою право відкликати або вносити зміни в ліцензію, надану відповідно за цим Договором, з негайним вступом в силу та у будь-який час протягом строку дії Договору.
9.5. Клієнт не має права (а також не має права дозволяти кому-небудь) копіювати, адаптувати, відтворювати, декомпілювати, розбирати, змінювати, модифікувати, створювати похідні твори, переводити з однієї мови програмування на іншу або робити будь-які виправлення помилок в Інструменті онлайн-бронювання і Контенті в цілому або в його частині, в тому числі і в об’єктному коді програми чи базах даних до них. Клієнт не має права приймати жодних дій або дозволяти відбутися будь-якій події, яка б могла створити заставу або обтяження на Інструмент онлайн-бронювання і Контент, або приймати будь-які дії для того, щоб зареєструвати права на об’єкти ІВ або іншим чином втручатися в Права ІВ Агентства. Клієнт погоджується негайно повідомити Агентство про порушення будь-якою третьою стороною Прав ІВ Агентства, якщо йому стало відомо про таке порушення.
9.6. Клієнт не має права відтворювати, розміщати або використовувати в будь-якій формі і будь-яким способам відомим і можливим на момент укладення Договору і таким, який буде відомий та/або можливий після укладення цього Договору: Контент, торгові марки (як зареєстровані, так і подані на реєстрацію в будь-якій країні світу), елементи, дизайн, шрифти, логотипи або брендинг Агентства, Афілійованих осіб Агентства або будь-якої третьої особи (Постачальника), унікальний текст, розміщений в Інструменті онлайн-бронювання і Контенті, а також версію з помилками в написанні або по суті аналогічну або схожу до ступеня змішування в будь-який спосіб і будь-якою мовою (включаючи, але не обмежуючись, в будь-яких мета-тегах (meta tag), мета-тайтлах і описах (meta title and meta description), в пошуковому маркетингу або оптимізації (seo, smm), в контекстній рекламі, в будь-якій назві домену, субдомену або підпапки, в будь-якому іншому онлайн/офлайн маркетингу або рекламі, прес-релізах і т.п.) без отримання попередньої письмової згоди Агентства або відповідної третьої особи.
9.7. Клієнт не має права використовувати будь-які дані, розміщені в Інструменті онлайн-бронювання і Контенті, отримані безпосередньо шляхом копіювання або автоматичного аналізу даних з екрану або отримані через третіх осіб, (screen scraping, content scraping), якщо таке право використання попередньо прямо не погоджено Агентством.
9.8. Агентство погоджується, що воно не має права використовувати інформацію і матеріали Клієнта для будь-яких інших цілей, окрім тих, що чітко вказані в цьому Договорі. Клієнт надає Агентству права на безоплатне використання, в тому числі, не обмежуючись на зміну і публікацію (в залежності від обставин) будь-яких об’єктів Інтелектуальної власності (в тому числі, але не обмежуючись, торгові марки, логотипи, брендинг) з метою маркетингу, та будь-яку іншу технологію для взаємодії з сайтом і системами Клієнта, що необхідно для роботи в Інструменті онлайн-бронювання, а також в інших цілях і в межах, дозволених цим Договором, на будь-якій території і протягом його дії. Агентство має право посилатися на факт ділових відносин з Клієнтом (розміщувати інформацію на інтернет-сайтах Агентства / Афілійованих осіб Агентства, використовувати маркетингові матеріали, брошури, і т.д.). У випадку надання Клієнтом маркетингової політики, Агентство буде використовувати торгову марку і логотип Клієнта відповідно до неї.
10. УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
10.1. «Конфіденційна інформація» означає будь-яку конфіденційну, комерційну, операційну, фінансову, маркетингову, технічну або іншу інформацію або дані (включаючи цей Договір та інформацію, отриману в процесі співпраці за Договором), комерційні таємниці, відомості про Права ІВ, Контент та аналіз даних, робочу документацію, регламенти, технології, методології, алгоритми, концепцій проектування програмного забезпечення та його архітектури, процедури тестування, тактики поводженню на ринку, функціональні вимоги програмного забезпечення; повідомлення або електронні листи, якими обмінюються Сторони, зміст зустрічей, переговорів, обговорень, інформацію щодо осіб, які беруть участь або згадуються в процесі обміну даними та інформацією, паролі і коди доступу, або будь-які інші методи доступу до вищезазначених даних та/або іншої інформації, що стосується діяльності Сторони, що розкриває, а також її послуг, клієнтів, партнерів, планів, бізнесу, фінансів, формул розрахунку цін, наданих або зібраних даних через Інструмент онлайн-бронювання, інформації Афілійованих осіб Агентства, керівників, директорів, працівників, агентів або представників в будь-якій формі або на будь-якому носії, яка розкрита в усній або письмовій формі, надана або отримана за допомогою спостереження за процесами, до або після дати цього Договору, разом з будь-якими відтвореннями такої інформації в будь-якій формі або носії, чи частина (частини) цієї інформації, незалежно від того, чи позначена вона як конфіденційна, чи ні. Будь-яка надана Конфіденційна інформація розкривається за принципом «як є і як доступно» і без будь-яких прямих чи непрямих гарантій.
10.2. Для того, щоб зберігати Конфіденційну інформацію, яку Сторона, яка одержує від Сторони, що розкриває в конфіденційності та захистити її від розкриття, Сторона, що одержує зобов’язана вживати всіх можливих заходів, і у будь-якому разі не в меншій мірі, ніж заходи, що вживаються для захисту її власної Конфіденційної інформації. Конфіденційна Інформація повинна використовуватися Сторонами лише з метою надання послуг відповідно до цього Договору, і у жодному разі не для будь-яких інших цілей.
10.3. Сторони погоджуються, що вони не мають права розголошувати Конфіденційну Інформацію або сам факт наявності такої Конфіденційної Інформації, будь-якій іншій стороні без попередньої письмової згоди Сторони, що розкриває, крім випадків розкриття інформації їх відповідним керівникам, директорам, працівникам чи агентам, які мають комерційну виправдану необхідність використовувати таку Конфіденційну Інформацію. У такому випадку розголошення Конфіденційної Інформації здійснюється відповідно до зобов’язань, рівносильних викладеним в цьому Договорі, а Сторона, що розкриває, повинна укласти договір про нерозголошення з такими керівниками, директорами, працівниками або агентами в обґрунтовано прийнятній формі, що містить зобов’язання, які рівносильні викладеним в цьому Договорі. Сторона має право вимагати надання відповідних договорів про нерозголошення, укладених з керівниками, директорами чи агентами, з метою дотримання умов конфіденційності. Сторона, яка одержує, несе повну відповідальність перед іншою Стороною за будь-яке порушення умов цього Договору особою, якій була надана така інформація, в такій мірі, якби Сторона, яка одержує, сама порушила умови цього Договору.
10.4. Сторони цим погоджуються, що Конфіденційна Інформація не буде включати таку інформацію: (і) яка вже була відомою Стороні, що одержує до моменту отриманням Конфіденційної Інформації від Сторони, яка розкриває, з джерела, що не є Стороною, яка розкриває, без будь-яких зобов’язань щодо захисту Конфіденційної інформації та порушень цього Договору Стороною, яка отримує, що можна довести, надавши документи, які є достатніми для підтвердження того, що джерелом такої Конфіденційної Інформації є третя особа; або (іі) є або стає загальновідомою не через протиправну дію Сторони, яка одержує, і Сторона, яка одержує, може обґрунтовано довести це; або (ііі) самостійно розроблена Стороною, яка одержує, або від її імені, без порушення умов цього Договору та без використання Конфіденційної інформації Сторони, яка розкриває, а Сторона, яка одержує, може обґрунтовано це довести; або (iv) є затвердженою для публікації на підставі попередньої письмової згоди Сторони, яка розкриває.
10.5. Якщо будь-яка Сторона отримує запит на розголошення Конфіденційної Інформації або її частини на підставі законної вимоги компетентного органу державної влади або на підставі рішення суду, що набрало законної сили, така Сторона зобов’язується вчинити наступні дії: (і) негайно повідомити іншу Сторону про факт отримання такого запиту і всіх супровідних документів до нього; і (іі) провести консультацію з іншою Стороною щодо прийнятних і законно доступних заходів з метою відмови від або зведення до мінімуму розголошення інформації; і(ііі) розкривати лише таку інформацію, яку, відповідно до повідомлення Сторони, яка розкриває, або її юридичного консультанта необхідно надати відповідно до вимог чинного законодавства; (iv) вжити всіх можливих заходів з метою отримання надійної гарантії збереження конфіденційності розголошеної інформації за таким запитом.
10.6. Умови конфіденційності залишаються в силі для Сторін впродовж строку дії цього Договору і завжди після припинення його дії з будь-яких причин протягом необмеженого терміну (безстроково). Сторона-порушник повинна компенсувати іншій Стороні у повній мірі будь-які прямі та непрямі збитки (упущену вигоду, збитки у разі несанкціонованого розкриття, що призвели до отримання конкурентами певних переваг перед Агентством, втрату обороту чи прибутків, втрату ділової репутації або іміджу бренду, або їхні наслідки), понесені у зв’язку з порушення умов конфіденційності за цим Договором.
10.7. Всі права на статистичні дані про кількість заброньованих, оформлених, повернутих, змінених Клієнтом послуг Постачальників з використанням Інструменту онлайн-бронювання, а також системи контролю, аналізу і обробки даних про послуги Постачальників та Послуги Клієнта, належать Агентству і не є конфіденційною інформацією. Агентство має право використовувати такі дані на власний розсуд і, в тому числі, надавати зазначені статистичні дані Постачальникам за їх запитами і цим Клієнт дає свою явну згоду з такою умовою.
11. ФОРС-МАЖОР
11.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком настання надзвичайних і невідворотних за цих умов обставин (непереборної сили), і, якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання цього Договору.
11.2. Під Форс-мажорними обставинами Сторони розуміють, серед іншого, такі обставини як: стихійні лиха, дії або рішення будь-яких державних органів, значні несприятливі зміни законодавства, валютні обмеження, війни, військові дії, страйки, масові заворушення, а також місцеві або загальнонаціональні надзвичайні обставини, перебої в роботі електромереж і мереж зв'язку, хакерські атаки, збої в роботі серверів або програмному забезпеченні, та інші обставини, що знаходяться за межами розумного контролю Сторін.
11.3. Належне підтвердження існування вищезгаданих обставин і їхня тривалість повинні бути затверджені компетентним органом в країні, в якій це стається. Сторона, яка посилається на форс-мажорні обставини, повинна повідомити іншу Сторону про початок та закінчення таких обставин у письмовому вигляді впродовж 3 (трьох) календарних днів. Сторона, яка не повідомляє про форс-мажорні обставини, втрачає право посилатися на такі обставини.
11.4. Сторони повинні докласти максимальних зусиль для того, щоб усунути форс-мажорні обставини якомога швидше або пом’якшити їхні наслідки, використовуючи всі розумні зусилля; відновити виконання зобов’язань за цим Договором в найкоротші терміни, як тільки форс-мажорні обставини припиняють своє існування, або звести до мінімуму їхні наслідки до такої міри, щоб виконання зобов’язань можна було відновити; повідомити іншу Сторону про відновлення виконання зобов’язань.
11.5. Сторона не може посилатися на комерційні ризики, як на форс-мажорні обставини. Зокрема, не вважається форс-мажором та не звільняє від відповідальності за невиконання зобов’язань за Договором: введення в банку, де обслуговується Сторона, тимчасової адміністрації та встановлення мораторію на виконання банком своїх зобов’язань перед клієнтами; фінансова й економічна криза; дефолт; коливання курсу валют; заборона або інше рішення органів державних влади, які пов’язані з обмеженням діяльності однієї із сторін договору, та інше.
12. БОРОТЬБА З ШАХРАЙСТВОМ
12.1. Політики боротьби з шахрайством є невід'ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за наступним посиланням.
13. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА
13.1. Політики щодо дотримання стандартів безпеки платежів і антифрод-перевірки є невід'ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за наступним посиланням.
14. ЗАКЛЮЧНІ УМОВИ
14.1. Умови, неурегульовані цим Договором, регулюються умовами Договору про надання послуг з організації ділових поїздок.
ТОВ «ТТН БІЗНЕС ТРЕВЕЛ МЕНЕДЖМЕНТ»
IATA номер: 72324840
Сертифікат на право продажу авіаційних перевезень № АП 0941 от 13.05.16
Телефон: +38 (044) 333 64 36 (цілодобово, оплата згідно з тарифами операторів)
Версія Договору оновлена станом на 11.09.2019 р.
1.2. Створюючи Замовлення, ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що будь-які умови Сервісу Авіаквитки можуть повідомлятися вам безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Бронювання), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
1.3. Умови перевезення багажу визначаються в Правилах Тарифу і доступні до моменту створення Замовлення. Залежно від тарифу авіаквитка, Пасажир може безкоштовно перевозити з собою визначені обсяги багажу. Покупець зобов'язується самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу і погоджується з тим, що правила перевезення багажу можуть відрізнятися у кожного окремого Перевізника, відрізнятися в різних квитках в одному Замовленні (при посегментному оформленні квитків). Також Пасажир зобов'язується самостійно ознайомитися з переліком предметів заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу.
1.4. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом / Подорожуючим, якщо в момент створення Замовлення в Інструменті онлайн-бронювання і / або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт, до моменту підтвердження Бронювання, самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими у конкретного перевізника за конкретним тарифом.
1.5. У випадках затримки / скасування рейсу Агентство зв'язується з Клієнтом і надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника. Цим ви повідомлені про те, що Перевізники не завжди надають Агентству / публікують в глобальній системі бронювання (GDS) інформацію про скасування / затримку рейсу, про інші зміни стосовно авіаквитка, у зв'язку з чим ви, зобов'язані самостійно відстежувати інформацію про рейс, який входить в авіаквиток.
1.6. Якщо Подорожуючий не прибув на свій рейс і не повідомив заздалегідь Перевізнику про зміни у своїй подорожі, Перевізник має право анулювати бронювання не тільки на перший сегмент перельоту, а й на наступні сегменти маршруту і на зворотний рейс без повідомлення Подорожуючого. Щоб уникнути скасування, зверніться в Службу підтримки або безпосередньо до Перевізника.
2. Ціна Послуги
2.1. Вартість тарифу авіаквитків визначається Перевізниками і доступна в Інструменті онлайн-бронювання на момент створення Бронювання / виписки за принципом «як є і як доступно». Агентство не дає жодних гарантій щодо можливої зміни ціни авіаквитків з моменту створення Замовлення до фактичного оформлення / виписки Квитків, оскільки не впливає на тарифну політику Перевізників.
2.2. Правила перевезення і вартість тарифу дійсні на момент створення Замовлення і можуть бути одноосібно змінені Перевізником до моменту виписки авіаквитка, без повідомлення Агентства. Якщо при оформленні авіаквитка Агентством тариф відрізняється від того, який діяв на момент створення Замовлення, Агентство повідомляє Клієнту про зміну тарифу і має право виставити Клієнту рахунок для доплати. Якщо Клієнт не погоджується з покупкою авіаквитка за зміненою ціною, Замовлення анулюється, а у випадку, якщо кошти за авіаквиток були оплачені - вони повертаються Клієнту відповідно до умов цього Договору.
3. Виписка
3.1. Після створення Замовлення і надання Уповноваженою Особою підтвердження Замовлення (за допомогою Інструменту онлайн-бронювання або email) або отримання Агентством оплати (підтвердження оплати) якщо послуги реалізовуються на умовах передоплати, Агентство робить запит на оформлення (виписку) Авіаквитка. Виписка Квитка проводиться Агентством після його авторизації / підтвердження Перевізником. Строки для виписки авіаквитків узгоджуються Сторонами в Договорі про надання послуг з організації ділових поїздок.
3.2. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту його підтвердження/оплати обмежений вимогами щодо оформлення (виписки) Авіаквитка відповідного Перевізника, але не повинен становити більше 12 (дванадцяти) годин (або іншого проміжку часу, зазначеного Агентством для конкретного Замовлення), в протилежному випадку вартість Авіаквитка може бути змінена Перевізником або в GDS.
3.3. У випадку несвоєчасного підтвердження/оплати Замовлення, таке Замовлення автоматично анулюється, а Авіаквитки (місця), зазначені у Замовленні, надходять у загальний продаж.
3.4. У випадку, якщо Клієнту потрібно більше 12 (дванадцяти) годин для підтвердження/оплати Замовлення, Клієнт направляє Агентству на електронну пошту, повідомлення з проханням продовжити час оплати Замовлення. Якщо правила конкретного Перевізника допускають продовження часу підтвердження/оплати Замовлення, Агентство продовжує Клієнту час підтвердження/оплати Замовлення.
3.5. Якщо внаслідок помилок або затримок з боку Агентства оформлення (виписка) Авіаквитка / замовлення додаткової Послуги Перевізника згідно Замовлення неможливе, Агентство несе відповідальність за сплату прямих доведених збитків, понесених Клієнтом / Подорожуючим, але відповідальність у будь-якому випадку не повинна перевищувати початкової вартості Авіаквитка / додаткової Послуги Перевізника. Агентство не несе відповідальності за неоформлення (невиписку) Авіаквитка:
3.5.1. Якщо Перевізник не підтвердив запит на оформлення (виписку) Авіаквитка;
3.5.2. Внаслідок зміни вартості Авіаквитка, правил застосування тарифу, недоступності місць;
3.5.3. Внаслідок технічних проблем із доступом до GDS або інших інструментів доступу до оформлення (виписки) Авіаквитків;
3.5.4. З інших причин, які знаходяться поза контролем Агентства (форс мажор).
3.6. Спосіб оформлення / виписки авіаквитка (посегментна виписка) повідомляється Клієнту в Правилах Тарифу перед створенням Замовлення. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися із зазначеними умовами, і відповідно зробити усвідомлений вибір умов Замовлення, його оформлення і оплати.
3.7. Оформлення / виписка авіаквитка (посегментне оформлення) відбувається для кожного сегменту перельоту окремо, також Клієнту надається можливість створити окремі Бронювання на кожен сегмент перельоту або вибрати інші умови здійснення подорожі. Правила тарифів при оформленні авіаквитків можуть бути різними для різних сегментів перельоту в одному Замовленні / Бронюванні.
3.8. Правила Послуг / Правила Тарифу застосовуються до кожного авіаквитка окремо (при посегментному оформленні), і відповідно можуть відрізнятися наступні умови:
3.8.1. внесення змін і повернення авіаквитків;
3.8.2. правила перевезення багажу, тварин та умови надання додаткових послуг Перевізників;
3.8.3. умови повернення або надання альтернативних варіантів перельоту при скасуванні / перенесенні рейсу з вини Перевізника. В цьому випадку альтернатива або повернення квитків будуть запропоновані Подорожуючому тільки на перельоти, виписані в рамках одного авіаквитка;
3.8.4. особливості вимушеного внесення змін і повернення авіаквитків за запитом Клієнта. У цьому випадку запит на внесення змін / оформлення повернення авіаквитків у зв'язку з: (i) хворобою / смертю Подорожуючого або його близького родича, (ii) відмовою у видачі візи, документи, що підтверджують підстави для запиту, розглядаються окремо по кожному авіаквитку окремо.
4. Повернення/Обмін
4.1. Повернення / обмін (внесення змін) Авіаквитка здійснюється відповідно до Правил Тарифу, що регулює повітряне перевезення за конкретним Авіаквитком, і внутрішніми правилами відповідного Перевізника. За послуги повернення / обміну (внесення змін), крім штрафних санкцій Авіаперевізника, може стягуватися сервісний збір Авіаперевізника і Транзакційний збір Агентства, погоджений в Договорі про надання послуг з організації ділових поїздок.
4.2. Запит на внесення змін у авіаквитки або їх повернення здійснюється Клієнтом на Сайті в розділі «Особистий кабінет». Визначення можливості зміни і повернень авіаквитків, їх вартість, розрахунок суми, що підлягає поверненню, проводиться на дату і час оформлення запиту на повернення або заміну авіаквитка. У випадку, якщо Клієнт подає запит на повернення / обмін / зміну авіаквитка не через Розділ «Особистий кабінет», а через Службу підтримки (шляхом дзвінка по телефону / шляхом електронного листа і ін.), Служба підтримки порекомендує Клієнту подати запит на повернення / обмін / зміну авіаквитка через Розділ «Особистий кабінет».
4.3. Будь-які запити на внесення змін у авіаквитки можуть розглядатися Перевізниками, як правило, від 2 (двох) тижнів. Перевізники самостійно визначають терміни розгляду запитів, Агентство тільки направляє Перевізнику відповідні запити і не може на них впливати або нести відповідальність перед Покупцем у випадку затримки розгляду будь-якого запиту Перевізником.
4.4. Агентство надає відповідь на запити Клієнта про повернення /обмін/внесення змін у Авіаквиток після отриманої відповіді та підтвердження від Авіаперевізника в наступному порядку:
4.4.1. на добровільний запит на прорахунок зміни дати / рейсу або на запит про підтвердження зміни дати / рейсу - протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин для кожного запиту;
4.4.2. на вимушений запит зміни дати / рейсу і / або запит на підтвердження зміни дати / рейсу - протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин і не пізніше, ніж за 5 (п'ять) годин до відправки рейсу, за умови, що запит був отриманий від Клієнта не пізніше ніж за 12 (дванадцять) годин до відправки рейсу;
4.4.3. на запит про прорахунок повернення Авіаквитка / запит про підтвердження повернення Авіаквитка - протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин для кожного запиту.
4.5. Якщо запит про повернення/обмін (внесення змін) в Авіаквиток вимагає дозволу / підтвердження / роз'яснення від Авіаперевізника, Агентство направляє Авіаперевізнику відповідний запит протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин після отримання запиту від Клієнта. Агентство не впливає на терміни розгляду та отримання відповіді від Авіаперевізника і тому терміни, зазначені вище, повинні бути відкладені до тих пір, поки Агентство не отримає відповіді від Авіаперевізника.
5. Повернення
5.1. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата за понаднормовий багаж) повідомляються Покупцеві після відправки запиту на їх повернення.
5.2. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, відбувається тим же способом, яким відбувалася оплата Бронювання, в терміни і на умовах цього Договору.
5.3. У випадку оплати авіаквитків безпосередньо Агентству, повернення коштів відбувається протягом 3-10 робочих днів. Терміни повернення коштів розраховуються з моменту підтвердження Клієнтом повернення в розділі «Особистий кабінет».
5.4. У випадку обміну / повернення Бланка/Квитка вартість послуг Агентства (сервісний, Транзакційний збір), а також націнки платіжних систем за переказ грошових коштів не повертаються.
6. Сервіс авіаквитки. Особливості авіаквитків лоу-кост Перевізників (бюджетних авіакомпаній):
6.1. При купівлі авіаквитків на рейси лоу-кост Перевізників діють наступні умови:
6.1.1. Списання коштів з платіжної картки Клієнта може здійснюватися безпосередньо Перевізником або Агентством. Під час обробки платіжної транзакції Перевізники можуть застосовувати додаткові збори і комісії. При цьому сума, яка вказана до оплати на Сайті може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Клієнта, така зміна ціни з урахуванням додаткових зборів і комісій не буде вважатися порушенням з боку Агентства.
6.1.2. Створюючи Бронювання ви погоджуєтеся з тим, що вам повідомлено умови формування ціни авіаквитка і умови оплати, і ви беззастережно приймаєте визначені умови. Ви приймаєте та погоджуєтеся з тим, що Агентство не може нести відповідальності за додаткові збори і комісії, які застосовуються Перевізником, оскільки Агентство тільки надає Клієнту інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту її формування і до списання коштів з рахунку Клієнта, а також при зарахуванні коштів на рахунок в результаті проведення повернення квитків.
6.1.3. Валюта списання коштів може залежати від пункту вильоту вибраного Клієнтом рейсу.
6.1.4. Номер бронювання, підтверджений Перевізником є підтвердженням можливості здійснення перельоту, номер електронного квитка, як правило, не присвоюється.
6.1.5. Правила більшості Лоу-кост Перевізників не передбачають зміни маршруту слідування, а також прізвища, імені або по батькові Пасажира.
6.1.6. Оплачений авіаквиток, як правило, поверненню не підлягає.
6.1.7. Перевізник має право застосовувати особливі умови до норм перевезення багажу та реєстрації на рейс, які визначаються Правилами тарифу, або безпосередньо на веб-сайті Лоу-кост Перевізника.
7. Додаткові Послуги Перевізника
7.1. Клієнт може уточнити в Службі підтримки наявність і замовити додаткові послуги Перевізника, якщо вони надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, оформлення перевезення тварин, нестандартного або додаткового багажу, подати заяву на надання допомоги при посадці / висадці особам з обмеженими можливостями, послуги з супроводу дітей та інші. Деякі з додаткових послуг Перевізників можуть бути доступні під час створення Замовлення на Сайті на рейси окремих Перевізників.
7.2. Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких додаткових послуг визначаються Перевізниками і залежать від кожного окремого рейсу. За обробку запитів від Покупця про додаткові послуги може встановлюватися Транзакційний збір Агентства.
7.3. Агентство направляє запит Перевізнику на отримання додаткових послуг після підтвердження оплати від Клієнта. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка направляється на електронну пошту Клієнта.
7.4. У випадку не підтвердження замовлення додаткових послуг Перевізником, Клієнту повертається їх повна вартість. У випадку повернення додаткових послуг Перевізників на вимогу Клієнта, сума до повернення розраховується відповідно до Правил Тарифів Перевізника без Транзакційного збору Агентства.
7.5. Зверніть увагу, додаткові послуги Перевізників і авіаквитки змінюються і повертаються як окремі Послуги і не залежать один від одного. Не підтвердження додаткової послуги Перевізника не призводить до автоматичного повернення авіаквитка. У цих випадках Служба підтримки повідомляє Клієнту про можливі варіанти підтвердження або повернення авіаквитків, або додаткових послуг Перевізника. Клієнт зобов'язується здійснювати підтвердження замовлених послуг відповідно до термінів, які повідомляються Службою підтримки.
7.6. Агентство не несе відповідальності і не компенсує жодних витрат, пов’язаних з переміщенням між терміналами або аеропортами.
1.1. Загальні Умови Роботи є невід'ємною частиною Договору про надання послуг з організації ділових поїздок, укладеного між Клієнтом та Агентством.
1.2. Ці Загальні Умови Роботи та Договір про надання послуг з організації ділових поїздок повинні використовуватися і трактуватися як єдині умови, які регулюють взаємовідносини між Агентством і Клієнтом.
1.3. Ці Загальні Умови Роботи та Договір про надання послуг з організації ділових поїздок надалі за текстом вживається разом як «Договір».
1.4. Якщо у вас виникають запитання щодо використання цього Сайту, будь ласка, звертайтеся у Службу підтримки.
2. ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ
2.1. «Агентство» / «ми» — юридична особа, з якою у Клієнта укладений Договір про надання послуг з організації ділових поїздок, яка проводить обслуговування Сайту і забезпечує можливість Клієнтам забронювати туристичні та інші послуги за допомогою технічних можливостей Сайту.
2.2. «Агентське дебіторське повідомлення (ADM)» — документ, виданий BSP Авіакомпанією за наявності штрафної заборгованості перед Авіакомпанією щодо створеного бронювання.
2.3. «Бланк», «Квиток» — електронно-цифровий документ, що направляється Клієнту в якості підтвердження успішного створення Бронювання. Термін «Бланк» є загальним поняттям і застосовується щодо різних видів Послуг. Різновид Бланку («електронний квиток / маршрут-квитанція», «електронний ваучер», «квиток», «поліс», «бланк» «електронна квитанція» та ін.) залежить від виду замовленої і оплаченої Послуги вибраних Постачальників. Бланк містить повний набір даних про замовлену та оплачену Послугу. Бланк формується Агентством, або безпосередньо Постачальником, і у вигляді копії електронного документа направляється на електронну пошту Клієнта, та/або за загальним правилом, доступний в розділі «Особистий кабінет» в Інструменті онлайн-бронювання. Залежно від виду перевезення та вимог Постачальника, для отримання Послуги деякі Бланки необхідно обміняти у відповідних касах Постачальників. Бланк: (i) зберігається в системі Постачальника, в GDS, Інструменті онлайн-бронювання; (іi) містить повний набір даних про Послугу; (іii) свідчить про придбання Послуги або її Бронювання; (іv) підтверджує право зазначених в документі осіб (Подорожуючих, Пасажирів) скористатися Послугою; (v) зобов'язує Постачальника надати Послугу. Подорожуючий несе відповідальність за дотримання правил використання квитка та правил перевезення, за друк квитка у належному вигляді та в період терміну дії квитка, за обмін бланку-замовлення на квиток у випадку необхідності.
2.4. «Бронювання» — закріплення (резервування) Послуг за Клієнтом на підставі створеного Клієнтом Замовлення. В результаті створення Замовлення, Послуга, обрана Клієнтом, вилучається з загального продажу у встановлений Постачальником час (зазвичай від 15 хвилин до 12 годин). Будь-яке Замовлення набуває статусу Бронювання і буде вважатися прийнятим тільки після сукупності двох факторів: (i) отримання від Клієнта підтвердження Уповноваженою Особою Замовлення та/або оплати послуг (якщо сторонами погоджена передоплата); та (ii) отримання від Постачальника підтвердження можливості надати Послугу, що входить у Замовлення та авторизації на оформлення (виписку) Бланка/Квитка. На підставі підтвердженого Бронювання оформляється (виписується) відповідний Бланк/Квиток і направляється на адресу електронної пошти Клієнта/Уповноваженої особи Клієнта. Статус Бронювання визначається і відображається в розділі «Особистий кабінет» Інструменту онлайн-доступу.
2.5. «Ви» / «Клієнт» — Клієнт, що є стороною Договору про надання послуг з організації ділових поїздок, фізична особа - представник / працівник Клієнта (Уповноважена особа, Туристичний координатор), яка користується Сайтом і оформляє Замовлення / Бронювання відповідно до умов, зазначених в Договорі.
2.6. «Глобальна дистриб’юторська система» / «GDS» означає глобальну дистрибуційну систему з доступом в режимі реального часу до стоків авіаперевізних документів, та через яку забезпечується відображення інформації про розклад рейсів, наявність місць та тарифи Постачальників і за допомогою якої здійснюється бронювання послуг Постачальників.
2.7. «Замовлення» — запит Клієнта, оформлений належним чином за допомогою Онлайн-бронювання або Офлайн-бронювання певного обсягу Туристичних Послуг, самостійно обраних Клієнтом, з наміром здійснити оплату.
2.8. «Контент» — текстовий контент, який стосується Послуг, який розміщений в Інструменті онлайн-доступу або надається Клієнту іншими засобами зв'язку, управління, передачі і перенаправлення інформації, включаючи, але не обмежуючись, URL-адреси, дані для авторизації, паролі, назви, текстові описи, зображення, графічні малюнки, примітки, мультимедіа, торгові марки, логотипи, а також довідкову інформацію, тарифи, податки, штрафи і збори, Правила Тарифу/Правила Послуг, наявність місць і номерів, розклад рейсів, способи платежів за Послуги або іншу інформацію, надану Постачальниками / Агентством. Контент вважається Конфіденційною Інформацією якщо інше не випливає із суті використання Контенту для цілей реалізації послуг Постачальників.
2.9. «Лоу-кост Перевізник», «бюджетна авіакомпанія» — від англ. «Low-cost airline». Правила Тарифу і продаж авіаквитків регулюються спеціальними умовами роботи таких Лоу-кост Перевізників. Низька ціна авіаквитків лоу-кост Перевізників обумовлена, як правило, відсутністю традиційних послуг для пасажирів, які пропонуються класичними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги пасажирам пропонуються, як правило, за додаткову плату. За загальним правилом, авіаквитки, придбані в Лоу-кост Перевізників, поверненню не підлягають.
2.10. «Офісні години роботи Агентства» — офісні години роботи Агентства: 9.00-19.00, крім суботи, неділі та державних вихідних днів, протягом яких співробітники Агентства, за винятком співробітників Служби підтримки, здійснюють свої трудові функції. Агентство і Клієнт можуть додатково в Агентському договорі узгоджувати інші умови роботи Служби підтримки.
2.11. «Платіжна система» — платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними при здійсненні переказу коштів від Клієнта за послуги, доступні для придбання на Сайті на рахунок Агентства / Постачальника. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» - клірингова організація, процесингова установа та інші особи, уповноважені надавати окремі види послуг в платіжній системі або здійснювати операційні, інформаційні та інші технологічні функції з переказу коштів Клієнта за придбані послуги на Сайті, які володіють необхідними ліцензіями та дозволами для переказу коштів і діють на підставі договору з Агентством / Постачальником.
2.12. «Постачальник» — (i) юридична особа/фізична особа-підприємець, що є безпосереднім надавачем Туристичних Послуг (туристичним оператором або постачальником, включаючи (якщо погоджено) авіакомпанії, залізничних та автобусних операторів, продавців готельних послуг, постачальників послуг оренди авто, страхові компанії і т.д.), що доступні для Бронювання Клієнту; (іi) юридична особа /фізична особа-підприємець, що є посередником (агентом і т.д.) між Клієнтом і кінцевим надавачем Туристичних Послуг. Сторони погодилися з тим, що список Постачальників може змінюватися на розсуд Агентства в будь-який час. Для цілей цього Договору, посилання на Постачальника може також відповідно відсилати до будь-якої ГДС (GDS, глобальної дистрибутивної системи).
2.13. «Розділ «Особистий кабінет» — закрита зона Сайту, доступна тільки Клієнтам, які пройшли процедуру реєстрації / авторизації і містить підрозділи:
- «Мої замовлення» - містить інформацію про всі створені Замовлення/Бронювання на Сайті;
- «Дані покупця» - механізм для зберігання та редагування даних Клієнта;
- «Дані пасажирів» - механізм для зберігання та редагування даних Подорожуючих;
- «Налаштування облікового запису» - механізм для зміни персональних даних Клієнта, в тому числі паролю для входу у розділ «Особистий кабінет».
2.15. «Інструмент онлайн-бронювання» — інформаційна онлайн система, що належить Агентству, створена для онлайн пошуку різних Туристичних Послуг, доступ до якої здійснюється Уповноваженими особами Клієнта через інформаційно-телекомунікаційну мережу Інтернет через Сайт за допомогою отриманих від Агентства даних для авторизації. Інструмент онлайн-бронювання містить відомості про повний перелік Туристичних Послуг, доступних для Замовлення / Бронювання і купівлі в Інструменті онлайн-бронювання (в тому числі: розклад рейсів, норми перевезення, категорії і характеристики транспортних засобів (для транспортних послуг), дані про види транспортних засобів, наявність вільних місць, тарифи Постачальників, правила їх застосування, Правила Тарифу/Правила Послуг).
2.16. «Подорожуючий» «Пасажир» — для цілей цього Договору, співробітник, представник або будь-яка третя особа, в т.ч. Афілійована особа Клієнта, для якого Клієнт замовляє у Агентства Послуги відповідно до рішення Клієнта незалежно від мети, строків та змісту замовлених Туристичних Послуг. Агентство в жодному разі не вступає з Подорожуючим в договірні відносини, а Клієнт самостійно взаємодіє з такими Подорожуючими по юридичних і податкових питаннях, пов'язаних з наданими згідно з цим Договором Послугами Агентства. Після оформлення Бланка/Квитка на отримання конкретної Послуги, у відношенні до Постачальника Подорожуючий отримує відповідний статус (наприклад, Пасажир та ін.).
2.17. «Туристична Послуга» — комплекс дій, що надаються Постачальником Подорожуючому після створення і підтвердження Клієнтом Замовлення. Обсяг, умови і період надання Послуги вибираються самостійно Клієнтом при створенні Замовлення. За текстом цього Договору термін «Туристична Послуга» є загальним поняттям і застосовується у відношенні до різних видів послуг Постачальників. Послуги, доступні для Бронювання Клієнтом вказуються в Додатку №2 «Перелік послуг» до цього Договору. Згідно з умовами цього Договору, Постачальники не зобов'язані надавати Подорожуючим будь-які інші послуги, крім тих, що були вказані в Бронюванні.
2.18. «Послуги Агентства» — комплекс дій, який надається безпосередньо Агентством і включає в себе формування та розробку для Клієнта туристичного продукту за спеціальними ціновими пропозиціями та: (i) надання Клієнту інформації про Туристичні Послуги під час Онлайн-бронювання та Офлайн-бронювання; (іi) надання можливості створити Онлайн-бронювання та Офлайн-бронювання; (іii) надання додаткових можливостей при покупці Туристичних Послуг або на етапі післяпродажного обслуговування (повернення / зміни / скасування Бронювання). Обсяг і вартість Послуг Агентства узгоджуються Сторонами в цьому Договорі. Послуга Агентства вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі: (i) з моменту відображення інформації про підтверджене Бронювання в розділі «Особистий кабінет» в Інструменті онлайн-доступу, і надання можливості завантажити Бланк/Квиток підтвердженого Бронювання, або (ii) направлення відповідного Бланку/Квитка щодо підтвердженого Бронювання на електронну пошту Клієнта/Уповноваженої особи. Часом направлення підтвердження Бланку/Квитка вважається дата і час, коли відправлення не може бути скасоване Агентством. З цього моменту Бланк/Квиток вважається, отриманим Клієнтом.
2.19. «Уповноважена особа» або «Туристичний координатор» — представник Клієнта, уповноважений подавати та підтверджувати Замовлення на Туристичні Послуги. Такі представники та їхні контактні дані, що авторизовані для подачі та підтвердження Замовлення на Туристичні Послуги при Онлайн-бронюванні та Офлайн-бронюванні зазначаються в Додатку до Договору про надання послуг з організації ділових поїздок. Клієнт може змінювати список Уповноважених осіб, подавши Агентству попереднє письмове (електронне) повідомлення за 3 (три) робочих дні.
3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДОГОВОРУ
3.1. Предмет Договору. Клієнт доручає, а Агентство зобов'язується на умовах, визначених Договором про надання послуг з організації ділових поїздок, цим Договором, і застосовним законодавством, за винагороду, від імені та за рахунок Клієнта надавати посередницькі послуги і докладати комерційно розумні зусилля для бронювання та оформлення (виписки) замовлених Туристичних Послуг, представлених для реалізації в Інструменті онлайн-доступу протягом терміну дії Договору про надання послуг з організації ділових поїздок. Клієнт зобов'язується приймати і оплачувати послуги, надані Агентством відповідно до умов, узгоджених в Договорі про надання послуг з організації ділових поїздок.
3.2. Повнота Договору. Цей Договір, Договір про надання послуг з організації ділових поїздок, Договір IATA, Правила Послуг / Правила Тарифу, а також будь-які політики і повідомлення Агентства, які пов'язані і можуть виникати на підставі умов цього Договору, бути доступними на Сайті або направлятися в електронних повідомленнях як під час створення Замовлення, так і в будь-який інший час, складають цілісну угоду між вами і Агентством.
3.3. Інформація, яка міститься в розділі «Довідка» містить загальну інформацію про Послуги Сайту і повинна використовуватися як загальне керівництво з використання Сайту і Замовлення Послуг. Будь ласка, підтверджуйте інформацію, опубліковану в розділі «Довідка», у Службі підтримки або у Постачальника.
3.4. Мова Договору і мова Сайту. Основною мовою Договору і Сайту є українська мова, яка має переважну силу над іншими редакціями, що доступні на Сайті. Обслуговування Клієнтів, у тому числі відповіді на усні та письмові запити і/або звернення, здійснюється українською і англійською (якщо додатково погоджено) мовами.
3.5. «Правила Послуг» / «Правила Тарифу» умови Постачальників, згідно з якими здійснюється бронювання, купівля, використання, зміна і / або повернення відповідної Туристичної Послуги, і які є обов'язковими для ознайомлення, погодження і виконання Клієнтом та Подорожуючими перед оформленням Замовлення / Бронювання. Правила Послуг і Правила Тарифу встановлюються Постачальниками відповідно до їх власних комерційних умов, і відповідних вимог законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Туристичних Послуг. Агентство не приймає будь-якої участі в розробці тексту, умов і виду Правил Тарифу / Правил Послуг. Правила Тарифу / Правила Послуг доступні при створенні Замовлення (кроку діалогу бронювання), можуть бути англійською мовою, з доступним автоматичним перекладом на обрану вами мову. Створюючи Замовлення, Клієнт/Подорожуючий погоджується з такими умовами викладення інформації про Правила Послуг / Правила Тарифу і зобов'язуєтеся самостійно з ними ознайомитися і отримувати консультацію щодо тексту, умов і коректності перекладу на обрану вами мову до моменту створення Замовлення. Якщо у Клієнта виникають питання про умови, викладені в Правилах Послуг / Правилах Тарифу, Клієнт зобов'язуєтеся отримати консультацію у Агентства. Створення Замовлення підтверджує безумовну згоду Клієнта / Подорожуючого з Правилами Послуг / Правилами Тарифу. При замовленні Послуги (однієї або декількох) Клієнт зобов'язується самостійно перевіряти, чи не суперечать один одному Правила Послуг / Правила Тарифу для кожної окремої Послуги.
3.6. Всі запити і претензії від Подорожуючих щодо Послуг складаються українською мовою. Клієнт несе відповідальність за переклад запитів Пасажирів на українську мову, без будь-яких витрат або компенсацій з боку Агентства. Клієнт зобов'язується надавати переклад претензій від Подорожуючих на англійську мову, якщо така вимога передбачена Постачальниками.
3.7. Підстави надання Послуг. Агентство надає можливість Замовлення Послуг на Сайті, діючи в якості агента (посередника), на умовах партнерських, агентських, субагентських та інших договорів з Постачальниками. При створенні Замовлення на Сайті, Подорожуючі вступають в прямі договірні відносини з Постачальниками. З моменту оформлення вами Замовлення Агентство діє виключно в якості агента (посередника) між Подорожуючим і Постачальником. Агентство тільки передає деталі вашого Замовлення і не є постачальником або співпостачальником замовлених вами Послуг, не може впливати на умови надання Послуги їх безпосереднім виконавцем і не несе відповідальності у випадку порушення умов надання Послуг. Повну відповідальність за надання Послуг несе Постачальник.
4. ДОСТУП ДО ІНСТРУМЕНТУ ОНЛАЙН-БРОНЮВАННЯ
4.1. Після підписання Договору про надання послуг з організації ділових поїздок, Клієнт отримує доступ до Особистого кабінету в Інструменті онлайн-бронювання (індивідуальний ключ доступу, логін і пароль). Початком виконання зобов'язань за цим Договором вважається час і дата підтвердження Агентством доступу Клієнта до Інструменту онлайн-бронювання. Всі Замовлення / Бронювання, здійснені за допомогою індивідуального ключа доступу до Інструменту онлайн-бронювання, будуть вважатися здійсненими Клієнтом, і Клієнт буде нести повну і одноосібну відповідальність за такі Замовлення. Клієнт несе всі витрати, пов'язані з технічним забезпеченням доступу до Інструменту онлайн-бронювання.
4.2. Агентство на свій розсуд встановлює способи доступу Клієнта до Інструменту онлайн-бронювання, а також їх параметри і конфігурацію, портфель Послуг для реалізації Клієнту, методи і способи оплати, види банківських платіжних карт для проведення оплати, методи перевірки платіжних транзакцій, способи встановлення і списання грошових коштів з Балансу (якщо застосовується) і т.д., і може в будь-який момент змінювати конфігурацію Інструменту онлайн-бронювання, належним чином повідомивши про це Клієнта.
4.3. Клієнт несе відповідальність за дотримання конфіденційності індивідуального ключа доступу до Інструменту онлайн-бронювання, а також за всі дії, вчинені з його використанням, і зобов'язується негайно повідомити Агентству про будь-яку підозру несанкціонованого доступу або відсутності доступу до Особистого кабінету Клієнта. Клієнт гарантує, що кожна Уповноважена Особа, яка отримала індивідуальний ключ доступу для використання Інструменту онлайн-бронювання, буде зберігати його конфіденційність, використовувати тільки в межах, передбачених цим Договором, і не буде передавати його третій особі для використання в будь-яких цілях. У випадку втрати (розголошення) індивідуального ключа доступу до Інструменту онлайн-бронювання, Клієнт зобов'язаний негайно запросити у Агентства тимчасове блокування доступу до Інструменту онлайн-бронювання або зміну параметрів доступу до Інструменту онлайн-бронювання. Агентство блокує доступ або змінює параметри доступу до Інструменту онлайн-бронювання на підставі письмового повідомлення Клієнта, надісланого Агентству на адресу електронної пошти, у термін не пізніше 1 (одного) робочого дня з моменту отримання від Клієнта інформації про втрату (розголошення) індивідуального ключа доступу до Інструменту онлайн-бронювання.
4.4. Клієнт несе відповідальність за дотримання конфіденційності інформації, якою обмінюються Сторони, в тому числі з використанням Інструменту онлайн-бронювання, і зобов'язується вживати всіх необхідних заходів для виключення несанкціонованого доступу третіх осіб до зазначеної інформації.
4.5. Агентство надає Клієнту доступ до Інструменту онлайн-бронювання за принципом «як є» і «як доступно». Клієнту надається доступ до визначеного портфелю Послуг, доступних для реалізації в Інструменті онлайн-бронювання. Клієнт визнає і погоджується, що Інструмент онлайн-бронювання відображає Послуги та Контент, якими володіють і (або) керують Постачальники і (або) треті особи. Відповідно до цього, на підставі договірних взаємовідносин між Агентством і такими Постачальниками / третіми особами: (і) певні Послуги або Контент, доступні Агентству або Афілійованим особам Агентства, можуть бути недоступними для реалізації Клієнту через Інструмент онлайн-бронювання, і (іі) певні Послуги або Контент, до яких цей Договір першочергово застосовується, можуть бути змінені (збільшені, відкориговані або видалені) або можуть бути більше недоступними для реалізації Клієнту через Інструмент онлайн-бронювання. Будь-яка така відсутність або зміна можуть відбутися в будь-який час без попередження Клієнта, що не є порушенням цього Договору Агентством і не є підставою для виникнення будь-якої відповідальності у Агентства. Агентство не дає ніяких прямих або непрямих гарантій стосовно даних, Контенту і Послуг, доступних для реалізації в Інструменті онлайн-бронювання і тільки підтверджує, що воно застосовує розумні зусилля для того, щоб забезпечити правильну передачу і відображення даних в Інструменті онлайн-бронювання.
4.6. Агентство може встановлювати або періодично вимагати від Клієнта використання певного обладнання (наявності технічних характеристик і параметрів безпеки) для роботи в Інструменті онлайн-бронювання. Якщо в результаті використання Клієнтом обладнання, яке не відповідає вимогам Агентства, Агентство зазнає будь-яких збитків, Клієнт зобов'язується відшкодувати Агентству всі такі понесені збитки.
4.7. Агентство залишає за собою право заблокувати / призупинити доступ Клієнта до Інструменту онлайн-бронювання, якщо Агентство на свій розсуд визначає, що обсяг запитів, що генеруються з використанням Інструменту онлайн-бронювання, надмірно перевантажує Інструмент онлайн-бронювання (або будь-яку іншу допоміжну систему, мережеві пристрої або дані); і / або створює проблеми, пов'язані з потужністю, або призводить до додаткових витрат Агентства (включаючи витрати на запити «look-to-book»). Клієнт несе повну відповідальність за будь-які збитки, які він може понести внаслідок такого блокування / призупинення. Агентство повідомляє Клієнту про такі обмеження, шляхом подання відповідного повідомлення, а Клієнт зобов'язується внести необхідні зміни в спосіб взаємодії з Інструментом онлайн-бронювання. У випадку, якщо Клієнт не виконує цих дій, Агентство залишає за собою право розірвати цей Договір без будь-яких компенсацій на користь Клієнта.
5. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ І НАДАННЯ ПОСЛУГ
5.1. Надання даних. Ви підтверджуєте, що вся інформація, надана вами на цьому Сайті є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви погоджуєтесь своєчасно оновлювати свої контактні і персональні дані, зазначені в розділі «Особистий кабінет», слідкувати за їх точністю і актуальністю. Ви підтверджуєте, що вся інформація про Пасажирів, зазначена вами при створенні Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язуєтесь перевіряти чи збережені змінені дані, що відрізняються від даних, збережених в Розділі «Особистий кабінет» перед Замовленням Послуг (оновляти сторінки Сайту) до моменту підтвердження Замовлення та його оплати. Ви несете повну і одноосібну відповідальність за інформацію, яку ви передаєте в Інструмент онлайн-бронювання з метою створення Замовлення і його оплати. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг, в т.ч. персональні та інші дані Подорожуючого, вводяться вами самостійно, у зв'язку з чим ви зобов'язується не пред'являти Агентству ніяких претензій, пов'язаних з невірно зазначеними персональними і іншими даними в Замовленні (наприклад, претензій, пов'язаних з помилкою в паспортних даних в електронно-цифровому документі / бланку).
5.2. Електронні засоби зв’язку. Надаючи свої контактні дані, ви погоджуєтесь на використання електронних засобів зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (і) електронна пошта, (іі) і якщо доступно на Сайті, sms повідомлення (тут і надалі включає разом або окремо: sms, push-повідомлення, Skype-, WhatsApp, Viber-повідомлення або повідомлення іншого виду чи способу передачі на зазначений вами на Сайті номер телефону) в процесі використання Сайту, створення Замовлення і отримання інформації про послуги, а також на електронну доставку повідомлень (електронна пошта, sms повідомлення), пов’язаних з використанням Сайту, Замовленням Послуг.
5.3. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку неправильну або написану з помилкою адресу електронної пошти чи неправильно зазначений номер мобільного телефону, або налаштування вашого поштового сервісу (спам фільтри і т.д.) і відповідно за неотримання вами повідомлень про створене Замовлення/Бронювання, включаючи, але не обмежуючись, повідомлень про зміни в даті і (або) часі вильоту (виїзду) і прильоту (прибуття) рейсу, про відміну рейсу та ін. Внесення змін та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо така можливість технічно доступна на Сайті) здійснюється Клієнтом самостійно у розділі «Особистий кабінет», або, якщо доступно, Службою підтримки відповідно до запиту Клієнта і його ідентифікації.
5.4. Зобов’язання Агентства щодо повідомлення Клієнта про статус Послуги вважається виконаним: (і) з моменту відображення інформації про статус Послуги у розділі «Особистий кабінет» на Сайті, і надання можливості завантажити Бланк Замовлення / підтвердженого Бронювання, або (іі) направлення відповідного підтвердження Бланку Замовлення / підтвердженого Бронювання на електронну пошту Клієнта. Часом направлення повідомлення про Послугу вважається дата і час, коли відправлення не може бути скасоване Агентством. З цього моменту повідомлення про статус Послуги вважається, отриманим Клієнтом.
5.5. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство може моніторити (контролювати) і записувати телефонні дзвінки, що надходять до Служби підтримки і здійснювати вибірковий аудит електронного листування для забезпечення належного рівня обслуговування і підвищення кваліфікації персоналу, і виконання зобов'язань або використання прав, передбачених цим Договором, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов'язаних з правовідносинами, що випливають з цього Договору. Цим ви даєте свою чітку згоду на такий моніторинг і запис телефонних дзвінків.
5.6. Подорожуючі повинні бути повідомлені і дати згоду на те, що вся комунікація стосовно замовлених послуг буде відбуватися через ваш розділ «Особистий кабінет» і вашу електронну пошту / телефон. Також ви зобов'язуєтеся невідкладно і в повному обсязі повідомляти Подорожуючим, про будь-які зміни, уточнення, скасування і ін., що стосуються замовлених послуг та щодо будь-якої інформації про замовлені послуги, яку Ви отримали по електронній пошті або sms повідомленням, або іншим доступним способом. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії Подорожуючих, викликані таким неповідомленням, несе виключно Клієнт.
5.7. Зміна інформації на Сайті. Агентство має право на свій розсуд, до моменту підтвердження Замовлення: додавати нові і / або скорочувати наявні Послуги Постачальників, Послуги Агентства, і функціонал; змінювати дизайн; додавати / скорочувати методи оплати, доступні для оплати Замовлень на Сайті; вносити зміни у вартість Послуг. Сайт може містити певні неточності і застарілу інформацію, яка на момент створення Замовлення / Бронювання не є актуальною і надається виключно для довідки.
5.8. Виправлення помилок. Агентство залишає за собою право виправляти будь-які явні помилки (в тому числі у фінансовій інформації) на Сайті і в створених Замовленнях (оплачених і неоплачених). Якщо у вашому замовленні вартість Послуг була вказана з помилкою, вам буде запропоновано (якщо це можливо): (i) внести зміни у Замовлення шляхом заміни некоректної (неправильної) вартості Послуг на коректну (правильну); або (ii) скасувати Замовлення без накладення штрафних санкцій.
5.9. Клієнт гарантує, що Подорожуючі, до моменту створення Клієнтом Замовлення, отримали в наочній і доступній формі і прийняли наступні умови продажу та надання Послуг. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії Подорожуючих, викликані таким неповідомленням, несе виключно Клієнт.
5.9.1. Правила IATA, Правила Послуг/Правила Тарифу, правила і умови договору про надання Послуг, інформацію про відповідного Постачальника і про послуги, які їм надаються, в тому числі інформацію про умови повернення / обміну (внесення змін) Послуг, а також іншу інформацію про умови надання Послуг.
5.9.2. Вимоги до документів, які засвідчують особу, правильність оформлення необхідних паспортних, візових та інших даних і документів, необхідних для Замовлення відповідної Послуги, наявність в'їзних, виїзних і транзитних віз (якщо такі потрібні), а також інших документів, необхідних для повноцінного використання Подорожуючими відповідної Послуги згідно з IATA Travel Information Manual і умовами Постачальників, правилами митних і прикордонних формальностей.
5.9.3. Умови обробки персональних даних. Подорожуючий повинен підтвердити і дати згоду на передачу Клієнтом та Агентством своїх персональних даних будь-якій третій стороні, у будь-яку юрисдикцію будь-якої країни світу, з метою надання Агентством і Постачальником замовлених Послуг.
5.9.4. Інформацію про те, що Послуги надаються безпосередньо Постачальниками, а договір про надання Послуг (договір перевезення, договір страхування та ін.) укладається безпосередньо з відповідним Постачальником, а не з Агентством.
5.9.5. Інформацію про обмеження відповідальності Постачальників відповідно до норм міжнародного права і внутрішніх правил Постачальників.
5.9.6. Інші умови, які Агентство або Постачальник може періодично встановлювати для реалізації Послуг
5.10. Клієнт зобов’язаний:
5.10.1 Надавати в Інструмент онлайн-бронювання всі необхідні документи та інформацію, отримані від Подорожуючого. Без надання документів та інформації, необхідної для створення Бронювання, Інструмент онлайн-бронювання може відмовити в оформленні Послуг.
5.10.2 Своєчасно анулювати/обмінювати (вносити зміни) Послуги, які входять у Замовлення.
5.10.3 Надавати Подорожуючим Бланки (маршрутні квитанції та ін.) відповідно до умов Бронювання. Внесення зміни в бланки документів, що підтверджують придбання Послуги (Квитка і ін.), можуть вноситися лише після отримання попереднього письмового дозволу Агентства. У будь-якому випадку, Клієнт не має права видаляти офіс виписки, IATA номер Агентства / Афілійованої особи Агентства або третьої особи-агента, зазначеного Інструментом онлайн-бронювання.
5.10.4 Не створювати дублікати Замовлень / Бронювань і фіктивних Замовлень / Бронювань. Клієнт не має права створювати тестові бронювання без попередньої письмової згоди Агентства. Якщо узгоджено, Агентство може надати Клієнту правила здійснення тестових бронювань, яких Клієнт повинен суворо дотримуватися. Клієнт несе повну відповідальність за здійснення тестових, непідтверджених, фіктивних або дубльованих бронювань і відшкодовує Агентству всі витрати, викликані такими бронюваннями і порушенням правил бронювання, встановлених GDS / Постачальниками.
5.10.5 Зберігати: (i) документи, що підтверджують розрахунки між Сторонами, а також здійснення оплати штрафних санкцій, передбачених Договором та Додатками до нього, за невиконання / неналежне виконання умов цього Договору; (іi) документи, що підтверджують зроблену оплату реалізованих Послуг, а також інші матеріали, пов'язані з роботою за претензіями, протягом усього терміну дії цього Договору та протягом 5 (п'яти) років з моменту його припинення.
5.10.6 Виплатити всі штрафні санкції (в тому числі ADM), виставлені GDS / Постачальниками за порушення Клієнтом умов бронювання, в терміни, зазначені Агентством. Всі штрафні санкції (в тому числі ADM) від Постачальників, що стосуються Послуг, реалізованих протягом терміну дії цього Договору, можуть пред'являтися Клієнту до оплати протягом терміну дії цього Договору та в будь-який час після його розірвання.
5.11. Агентство зобов'язується надавати Клієнтам клієнтську підтримку згідно з відповідними правилами, процесами та інструкціями (оновленими і наданими Клієнту); а Клієнт несе одноосібну відповідальність перед Подорожуючими за надання їм такої підтримки.
5.12. Проставлення вами відповідної позначки («галочки») у спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення є достатнім доказом факту ознайомлення і згоди з умовами, викладеними в цьому Договорі, у тому числі достатнім доказом у будь-якому спорі. Створення Замовлення і проставлення відповідної позначки («галочки») номінально, тобто без фактичного ознайомлення з умовами, викладеними в цьому Договорі, може привести до несприятливих наслідків для Клієнта / Подорожуючого. Проставлення вами відповідної позначки («галочки») у спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення про ознайомлення та погодження з умовами, цього Договору, є безумовним і невід'ємним процесом створення Замовлення, і без цієї згоди оформити Замовлення на сайті є неможливо.
5.13. Внесена Клієнтом інформація при створенні Замовлення автоматично фіксується в Інструменті онлайн-бронювання, GDS, системах бронювання Постачальників, для подальшого підтвердження Замовлення та надання Послуг. Деякі Постачальники можуть вимагати від Покупця погодити і підписати відмову від претензій перед тим, як використовувати Послуги, які вони пропонують.
5.14. Зміна умов надання Послуг. Всі пропозиції, ціни, види і умови надання Послуг, а також Правила Послуг / Правила Тарифів можуть бути: змінені без повідомлення Клієнта, обмежені / доступні за часом, наявністю місць і термінами попереднього Замовлення, датами подорожі, термінами мінімального або максимального перебування в місці призначення, факторами вихідних днів і свят, сезонним коливанням цін, листами очікування, а також страйками і тимчасовою непрацездатністю систем бронювання та / або можуть змінюватися під впливом інших змін, умов і обмежень. Агентство буде інформувати вас про зміну умов, обсягу і переліку послуг або про неможливість виконання оплаченої послуги повністю чи частково лише за умови, отримання такої інформації від Постачальників шляхом направлення повідомлень на електронну пошту або номер мобільного телефону (якщо доступно за допомогою Сайту). Таке інформування є лише інформаційною послугою Агентства, і у випадку неотримання зазначеної інформації від Постачальників Агентство звільняється від відповідальності перед Клієнтом, оскільки не є стороною договору між Подорожуючим і Постачальником.
5.15. Початок використання (отримання) послуг. Подорожуючі зобов'язані вчасно (наприклад, не пізніше встановленого Постачальником часу) прибувати до місця надання Послуг і несуть особисту відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання умов цього Договору та Правил Послуг.
5.16. Відгуки. Ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що відгуки, залишені вами на Сайті або спрямовані на адресу Агентства, чи залишені вами на будь-якому іншому веб-ресурсі, в будь-яких соціальних мережах, які прямо або непрямо стосуються Агентства, можуть бути публічно доступними і опублікованими на Сайті, будь-якому іншому веб-ресурсі, в будь-якій соціальній мережі з метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної Послуги і Сайту. Ви несете повну і одноосібну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні вказувати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, яка порушує публічний порядок або права інших осіб; інформацію, яка отримана з порушенням прав інтелектуальної власності, отримана незаконно; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інші заохочення. Публікація відгуків або їх видалення відбувається на власний розсуд Агентства.
5.17. За зміну оформленої Послуги (невикористаної/частково використаної) Правилами Тарифу/Правилами Послуг може бути передбачений штраф та/або збір Постачальника. Можливість та умови зміни замовлення/ скасування Послуги (сума, що може бути повернута, розмір штрафів, зборів, строки повернення) розраховується та визначається безпосередньо Постачальником згідно з Правилами Послуг/Правилами Тарифу без участі Агентства.
6. ПЛАТІЖНІ ТРАНЗАКЦІЇ
6.1. Повноваження на обробку платіжної транзакції. Вибравши і підтвердивши метод оплати Замовлення, Клієнт уповноважує Агентство (його партнерів або афілійованих осіб) або Постачальника / Платіжну систему списати з вказаної ним платіжної картки (якщо такий метод оплати погоджений Сторонами) через обраний метод оплати повну вартість Замовлення, вказану на Сайті, включаючи сервісні збори, комісії, відповідні націнки за переказ коштів, суму можливої конвертації і курсової різниці, які можуть застосовуватися до проведення оплати зазначеного Замовлення, а також уповноважуєте зазначених осіб використовувати ваші/Подорожуючих платіжні і персональні дані для (i) придбання замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернення платежів, якщо це необхідно, і (iii) для інших цілей, необхідних для виконання умов цього Договору і вашого Замовлення. Цим ви повністю усвідомлюєте та погоджуєтеся з тим, що на момент оплати Замовлення Агентству може бути невідомий розмір додаткових витрат за обробку платіжних транзакцій.
6.2. Агентство має право запросити у вас, а ви зобов'язуєтеся надати банківську виписку для вирішення спірних фінансових питань, пов'язаних з оплатою послуг, з поверненням коштів у зв'язку з відмовою від послуг, а також для вирішення інших спірних фінансових питань
6.3. Достатність коштів для оплати. У випадку замовлення послуг, що реалізуються на умовах передоплати, на момент підтвердження Замовлення за допомогою платіжної картки / банківського рахунку у Клієнта повинно бути достатньо коштів, для повної оплати Замовлення, з огляду на можливі додаткові витрати, пов'язані з обробкою платежів, конвертацією валют або курсовою різницею, баланс на платіжній картці повинен бути достатнім для покриття всіх таких додаткових витрат. Агентство не несе відповідальності за скасування Замовлення і понесені з цим витрати Клієнта через недостатність коштів на платіжній картці / банківському рахунку Клієнта.
6.4. Платіжні транзакції. При створенні / оформленні Замовлення кошти на платіжній картці можуть блокуватися з подальшим їх списанням. Списання коштів з платіжної картки може проводитися Агентством одним платежем або декількома платежами (наприклад, кожен квиток окремо, при бронюванні декількох квитків / номерів у готелі одночасно, або за кожну послугу окремо, при замовленні декількох послуг одночасно). Списання коштів може відбуватися як в момент створення Замовлення, так і протягом 30 (тридцяти) днів і більше після підтвердження Замовлення відповідно до правил Постачальника. Покупець зобов'язується вжити всіх заходів для того, щоб списання коштів з платіжної картки було можливим і доступним в будь-який час Агентством (наприклад, всі обмеження і ліміти банку-емітента для здійснення оплати повинні бути зняті Клієнтом до моменту фактичного списання коштів з рахунку).
6.5. Перевірка платіжних транзакції. Власник платіжної картки зобов'язаний використовувати її відповідно до вимог законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають на це законного права або повноважень. Щоб уникнути випадків різного роду неправомірного використання платіжних карток при оплаті, всі Замовлення, оформлені і оплачені платіжною карткою на Сайті, перевіряються Агентством всіма доступними засобами для перевірки правомірності платіжних транзакцій, в тому числі, але не обмежуючись, згідно з правилами і стандартами безпеки платежів і антифрод перевірки, деталі якої доступні на Сайті.
6.6. Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника платіжної картки, якщо буде достатньо підстав вважати, що транзакція по платіжній картці, може бути сумнівною / шахрайською. З метою перевірки особи-власника і його повноваження щодо використання платіжної картки для оплати Послуг на Сайті, Агентство може запросити у Покупця: (i) копію сторінок паспорта з особистими даними; (іi) копію платіжної картки з обох сторін (в номері картки має бути чітко видно перші шість і останні чотири цифри, CVC / CVV-код потрібно закрити).
6.7. Ви зобов’язуєтесь на вимогу і в терміни, встановлені Агентством, надіслати зазначені копії документів по електронній пошті в розмірі та форматі, що відповідають вимогам Агентства. У разі ненадання необхідних документів у термін, або наявності сумнівів у їх достовірності, Агентство залишає за собою право без пояснення причин анулювати Замовлення. Сплачена вартість Замовлення повертається на платіжну картку Клієнта, а кошти, які були заблоковані на карті Клієнта, розблоковуються.
6.8. Зверніть увагу, що перевірка платіжних транзакцій проводиться Агентством тільки протягом офісних робочих годин Агентства. У зв'язку з цим, будь-які платіжні транзакції по Послугах, замовлених в інший час можуть оброблятися на наступний робочий день. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені в результаті таких перевірок.
6.9. Додаткові витрати на обробку платіжних транзакцій. Покупець несе повну і одноосібну відповідальність за всі комісійні витрати, суми можливих конвертацій і курсових різниць та інші визначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання емітентом платіжної картки / платіжною системою, оператором послуг платіжної інфраструктури. Покупець зобов'язується самостійно ознайомитися з правилами, тарифами і комісіями банку, курсами обміну валют і конвертації, які можуть бути застосовані до проведення оплати Бронювання на Сайті. Ви приймаєте та погоджуєтеся з тим, що Агентство не відшкодовує Клієнтові витрати у випадках додаткових конвертацій і курсових різниць, оскільки не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту їх формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також при зарахуванні коштів на рахунок, у результаті проведення повернення квитків.
6.10. Повернення Покупцю сплачених за Замовлення коштів завжди здійснюється відповідно до умов цього Договору, Правил Послуг / Правил тарифу, інших правил і рекомендацій і т.п., в тому числі рекомендацій Постачальника, що застосовуються для подачі і обробки запиту на повернення Послуги, і вимог застосовного законодавства.
6.11. Порядок обробки заяви на повернення і технічна процедура повернення коштів Покупцеві регламентуються Правилами Послуг / Правилами тарифу для кожного окремого Сервісу, до якого належить придбана Послуга.
6.12. Агентство має право вимагати у Клієнта, копії додаткових документів: документів, що ідентифікують особу Подорожуючого (наприклад, паспорт), заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Подаючи запит на повернення Послуги, Клієнт зобов'язаний максимально детально донести до Агентства підставу (причину) такого повернення. Клієнт несе повну і одноосібну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за недонесення до Агентства підстави (причини) повернення Послуги.
6.13. Умови оплати послуг, неурегульовані в цьому Договорі, регулюються умовами Договору про надання послуг з організації ділових поїздок.
7. ЗАЯВИ І ГАРАНТІЇ
7.1. Кожна Сторона заявляє та гарантує іншій Стороні, що на дату укладення та впродовж строку дії цього Договору, вона має повні корпоративні права і повноваження для прийняття і виконання своїх зобов’язань за цим Договором; вона здійснила всі корпоративні дії, необхідні для узгодження, укладення та виконання цього Договору; цей Договір є юридично дійсним зобов’язанням для кожної зі Сторін відповідно до його умов.
7.2. Жодна з умов цього Договору не створює умов ексклюзивності взаємин між Сторонами. Клієнт не отримує ніяких умов ексклюзивності за цим Договором. Агентство залишає за собою право укладати будь-які угоди з іншими особами на свій власний вибір. У випадку можливого конфлікту інтересів, Агентство буде приймати рішення про вибір способу співпраці, виходячи із своїх бізнес-рішень та інтересів.
7.3. Сторони є незалежними юридичними особами, які діють від свого імені, на власні відповідальність і ризик. Договір не має на меті встановити між Сторонами такі взаємовідносини як залежні агентські відносини чи спільне підприємство. Сторони не беруть жодних зобов’язань і не створюють обов’язків від імені та за дорученням іншої Сторони, за винятком тих, які чітко передбачені цим Договором. Клієнт є незалежною юридичною особою у всіх відносинах і самостійно несе відповідальність за сплату своїх податків, зборів та всіх інших пов’язаних витрат. Жодна із Сторін, ні її директори, посадові особи, працівники або представники не вважаються залежними агентами, працівниками або представниками іншої Сторони. Клієнт надає Послуги на своєму власному обладнанні і несе відповідальність за правильність своєї роботи, а також несе всі витрати, що з цим пов’язані.
7.4. Клієнт несе відповідальність за своїх Уповноважених Осіб щодо виконання всіх чинних правил і умов за Договором, в тому числі за отримання відповідних сертифікатів та проходження навчання, які можуть обґрунтовано вимагатися для роботи за цим Договором, включаючи, але не обмежуючись, кваліфікацією, необхідною для роботи з Інструментом онлайн-бронювання, і бронювання Послуг.
7.5. Жодна зі Сторін не має права повністю або частково передавати свої права або обов’язки за цим Договором будь-якій третій особі без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком передачі прав або обов’язків Агентства Афілійованим особам Агентства чи третій особі, належним чином повідомивши про це Клієнта. Незважаючи на вищевикладене, Агентство має право, без попередньої письмової згоди Клієнта, відступати або передавати права за цим Договором як частину корпоративної реорганізації, консолідації, зміни права власності Агентства або злиття.
7.6. У випадку реорганізації, ліквідації, банкрутства або зміни контролю чи зміни власників в юридичній особі Клієнта, Клієнт зобов'язується повідомити Агентство про такі обставини заздалегідь за 30 (тридцять) календарних днів, а Агентство, на свій розсуд, може ініціювати припинення цього Договору без зобов'язань будь-якого відшкодування Клієнту.
7.7. Кожна Сторона несе виключну відповідальність за всі рішення, що стосуються найму персоналу, в тому числі, прийому на роботу, заробітної плати, компенсацій, дисципліни і звільнень. Без попередньої письмової згоди Агентства, Клієнт не має права, в будь-який час протягом терміну дії Договору і до закінчення дванадцяти місяців після його припинення, наймати чи схиляти до найму будь-яку особу, яка є чи була залучена до надання послуг за цим Договором в якості представника або працівника Агентства або Афілійованих осіб Агентства.
7.8. Клієнт погоджується, що Клієнт /Подорожуючий не має права в будь-який час: (і) вчиняти чи не вчиняти будь-які дії, які можуть вплинути на контрактні угоди Агентства з Постачальниками або будь-якою третьою особою, які беруть участь у наданні Послуг; (іі) вчиняти або дозволяти робити те, що може привести до виключення Агентства з процесу замовлення/бронювання Послуг з будь-яким Постачальником або будь-якою третьою особою, які беруть участь у наданні Послуг; (іii) спілкуватися або іншим чином листуватися з будь-якою третьою особою негативним або згубним чином щодо Агентства і / або угод Клієнта з Агентством за цим Договором; (іv) намагатися або прагнути переконати і / або спонукати будь-яких Постачальників або третю особу, що беруть участь у наданні Послуг, припинити будь-яку угоду і / або договір з Агентством або іншим чином скоротити свої угоди і/або бізнес з Агентством; (v) поширювати інформацію, що порочить ділову репутацію Агентства / Постачальника, а також будь-яку іншу інформацію про Агентство/ Постачальника, що не відповідає дійсності. Клієнт не має права допускати порушення вимог чинного законодавства, а також морально-етичних норм і правил. Для цілей цього пункту, згадка про Агентство включає також Афілійованих осіб Агентства.
7.9. Сторони визнають, що перешкоди, властиві використанню мережі Інтернет, зокрема перепади швидкості і перевантаження в мережі, можуть викликати перебої і труднощі в доступі до Інструменту онлайн-бронювання. Клієнт визнає і погоджується з тим, що Агентство не може гарантувати постійну безпеку і належну передачу даних через відкриту мережу Інтернет. Агентство чітко відмовляється від будь-яких запевнень або гарантій, що Інструмент онлайн-бронювання буде працювати без помилок, швидко, надійно і безперебійно. Агентство не несе відповідальність за періодичний час простою Інструменту онлайн-бронювання для технічного обслуговування, резервного копіювання, форс-мажорних обставин, а також інших обставин, що перебувають поза його контролем або які є нормальною частиною Інтернет-бізнесу. Жодні усні консультації або письмова інформація, надана Агентством, її працівниками, ліцензіарами або агентами не є гарантією; і Клієнт не може покладатися на будь-яку таку інформацію чи пораду.
7.10. Клієнт зобов'язується надавати Агентству протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання від Агентства відповідного запиту запитувані Агентством документи і матеріали, які можуть вимагатися на законних підставах, у тому числі для цілей оподаткування або проведення платежів за Договором.
7.11. За винятком випадків, чітко передбачених в цьому Договорі, програмне забезпечення та Інструмент онлайн-бронювання надається Агентством без додаткової прямої або непрямої гарантії будь-якого характеру, включаючи, але не обмежуючись, непрямими гарантіями щодо комерційного застосування або придатності для конкретної мети, а також без будь-яких усних або письмових представлень, пропозицій або заяв будь-якого характеру стосовно роботи програмного забезпечення та Інструменту онлайн-бронювання, включаючи, але не обмежуючись, непрямими гарантіями щодо комерційного застосування або придатності для конкретної мети.
8. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
8.1. Кожна Сторона повинна дотримуватися чинних вимог щодо захисту персональних даних, визначених законодавством України і цим гарантує, що вона отримає необхідні погодження і дозволи (і вони будуть дійсні протягом дії цього Договору), які вимагаються відповідно до чинного законодавства України про захист персональних даних для виконання своїх зобов'язань за цим Договором.
8.2. Клієнт зобов'язується належним чином повідомити і отримати необхідну згоду від Подорожуючих на збір, використання, обробку, зберігання та передачу їх персональних даних відповідно до вимог чинного законодавства, вимог цього Договору та забезпечити захист персональних даних Подорожуючих відповідно до вимог законодавства. Умови захисту персональних даних є невід'ємними умовами цього Договору та викладені, і доступні за наступним посиланням.
9. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ
9.1. «Права Інтелектуальної власності», «Права ІВ» означають всі теперішні та майбутні права Інтелектуальної власності або права на, включаючи, але не обмежуючись: (і) всі патенти на винаходи, корисні моделі, промислові зразки, заявки на винаходи, корисні моделі, промислові зразки, торгові марки (зареєстровані або не зареєстровані), заявки на реєстрацію торгової марки, комерційні найменування, знаки обслуговування (зареєстровані або незареєстровані), заявки на реєстрацію знаків обслуговування, авторські права (зареєстровані та незареєстровані), заявки на реєстрацію авторських прав, комерційну таємницю, конфіденційну інформацію, ноу-хау, процеси, технології, інструменти розробки, ідеї, концепції, права на бази даних, методології, методи, алгоритми, доменні імена, проектування програмного забезпечення та архітектури, процедури тестування, дизайн і функціональні характеристики, технології і рішення, URL-адреси, Інструмент онлайн-бронювання і Контент, особисті немайнові права на вищезгадані об'єкти інтелектуальної власності; (іі) будь-яким правом на використання чи експлуатацію будь-чого з вищезгаданого, та (iii) будь-які права на використання чи експлуатацію будь-чого з вищезгаданого, та (iii) будь-які інші майнові або немайнові права, або нематеріальні активи з будь-якими формами захисту на будь-якій території або під будь-якою юрисдикцією у світі.
9.2. Сторони підтверджують та розуміють, що Інструмент онлайн-бронювання і Контент, який передається на підставі цього Договору, містить Права ІВ Агентства, а також Права ІВ третіх осіб (Постачальників) відповідно до умов цього Договору, Сторона, яка одержує, не набуває жодних прав, прав власності чи частки в або на права інтелектуальної власності Сторони, яка розкриває, або третіх сторін, за винятком обсягу та змісту прав користування, що обмежується необхідним для виконання цього Договору. Сторона, яка розкриває, підтверджує, що вона має всі відповідні права на передачу прав Інтелектуальної власності за цим Договором. Жодна зі Сторін не застосовуватиме будь-яких дій для реєстрації і не буде будь-яким чином втручатися в Права ІВ іншої Сторони.
9.3. Виключні Права ІВ на Інструмент онлайн-бронювання і Контент належать Агентству або Афілійованим особам Агентства або відповідним ліцензіарам. Відповідно до цього Договору, Агентство чи Афілійовані особи Агентства не передають Клієнту ніяких виключних прав Інтелектуальної власності (і частки в правах) на Інструмент онлайн-бронювання і Контент (включаючи його подальші зміни, оновлення, модифікації і доопрацювання) в цілому чи в його частині. Клієнт не залучений до розробки, проектування і конфігурації Інструменту онлайн-бронювання і Контенту. Клієнт не має права займатися розробкою, проектуванням і конфігурацією Інструменту онлайн-бронювання і Контенту та нових інструментів і модулів. Сторони домовилися, що всі об’єкти Інтелектуальної власності, в тому числі, але не обмежуючись, твори, винаходи і промислові зразки, створені та розроблені Агентством протягом дії цього Договору, є Інтелектуальною власністю виключно Агентства або Афілійованих осіб Агентства. Агентство залишає за собою всі і будь-які права, які чітко не надані і не передані Клієнту за цим Договором.
9.4. Агентство забезпечує Клієнта доступом до Інструменту онлайн-бронювання і Контенту та надає Клієнту невиключну (просту), відкличну, безоплатну ліцензію на обмежене використання Інструменту онлайн-бронювання і Контенту з метою та в межах, дозволених цим Договором, а також протягом терміну його дії і на території України. Ліцензія, надана Клієнту за цим Договором, не є ексклюзивною для Клієнта. Клієнт не має права передавати повністю чи частково права на використання Інструменту онлайн-бронювання і Контенту третім особам (укладати субліцензійні договори) без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство залишає за собою право відкликати або вносити зміни в ліцензію, надану відповідно за цим Договором, з негайним вступом в силу та у будь-який час протягом строку дії Договору.
9.5. Клієнт не має права (а також не має права дозволяти кому-небудь) копіювати, адаптувати, відтворювати, декомпілювати, розбирати, змінювати, модифікувати, створювати похідні твори, переводити з однієї мови програмування на іншу або робити будь-які виправлення помилок в Інструменті онлайн-бронювання і Контенті в цілому або в його частині, в тому числі і в об’єктному коді програми чи базах даних до них. Клієнт не має права приймати жодних дій або дозволяти відбутися будь-якій події, яка б могла створити заставу або обтяження на Інструмент онлайн-бронювання і Контент, або приймати будь-які дії для того, щоб зареєструвати права на об’єкти ІВ або іншим чином втручатися в Права ІВ Агентства. Клієнт погоджується негайно повідомити Агентство про порушення будь-якою третьою стороною Прав ІВ Агентства, якщо йому стало відомо про таке порушення.
9.6. Клієнт не має права відтворювати, розміщати або використовувати в будь-якій формі і будь-яким способам відомим і можливим на момент укладення Договору і таким, який буде відомий та/або можливий після укладення цього Договору: Контент, торгові марки (як зареєстровані, так і подані на реєстрацію в будь-якій країні світу), елементи, дизайн, шрифти, логотипи або брендинг Агентства, Афілійованих осіб Агентства або будь-якої третьої особи (Постачальника), унікальний текст, розміщений в Інструменті онлайн-бронювання і Контенті, а також версію з помилками в написанні або по суті аналогічну або схожу до ступеня змішування в будь-який спосіб і будь-якою мовою (включаючи, але не обмежуючись, в будь-яких мета-тегах (meta tag), мета-тайтлах і описах (meta title and meta description), в пошуковому маркетингу або оптимізації (seo, smm), в контекстній рекламі, в будь-якій назві домену, субдомену або підпапки, в будь-якому іншому онлайн/офлайн маркетингу або рекламі, прес-релізах і т.п.) без отримання попередньої письмової згоди Агентства або відповідної третьої особи.
9.7. Клієнт не має права використовувати будь-які дані, розміщені в Інструменті онлайн-бронювання і Контенті, отримані безпосередньо шляхом копіювання або автоматичного аналізу даних з екрану або отримані через третіх осіб, (screen scraping, content scraping), якщо таке право використання попередньо прямо не погоджено Агентством.
9.8. Агентство погоджується, що воно не має права використовувати інформацію і матеріали Клієнта для будь-яких інших цілей, окрім тих, що чітко вказані в цьому Договорі. Клієнт надає Агентству права на безоплатне використання, в тому числі, не обмежуючись на зміну і публікацію (в залежності від обставин) будь-яких об’єктів Інтелектуальної власності (в тому числі, але не обмежуючись, торгові марки, логотипи, брендинг) з метою маркетингу, та будь-яку іншу технологію для взаємодії з сайтом і системами Клієнта, що необхідно для роботи в Інструменті онлайн-бронювання, а також в інших цілях і в межах, дозволених цим Договором, на будь-якій території і протягом його дії. Агентство має право посилатися на факт ділових відносин з Клієнтом (розміщувати інформацію на інтернет-сайтах Агентства / Афілійованих осіб Агентства, використовувати маркетингові матеріали, брошури, і т.д.). У випадку надання Клієнтом маркетингової політики, Агентство буде використовувати торгову марку і логотип Клієнта відповідно до неї.
10. УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
10.1. «Конфіденційна інформація» означає будь-яку конфіденційну, комерційну, операційну, фінансову, маркетингову, технічну або іншу інформацію або дані (включаючи цей Договір та інформацію, отриману в процесі співпраці за Договором), комерційні таємниці, відомості про Права ІВ, Контент та аналіз даних, робочу документацію, регламенти, технології, методології, алгоритми, концепцій проектування програмного забезпечення та його архітектури, процедури тестування, тактики поводженню на ринку, функціональні вимоги програмного забезпечення; повідомлення або електронні листи, якими обмінюються Сторони, зміст зустрічей, переговорів, обговорень, інформацію щодо осіб, які беруть участь або згадуються в процесі обміну даними та інформацією, паролі і коди доступу, або будь-які інші методи доступу до вищезазначених даних та/або іншої інформації, що стосується діяльності Сторони, що розкриває, а також її послуг, клієнтів, партнерів, планів, бізнесу, фінансів, формул розрахунку цін, наданих або зібраних даних через Інструмент онлайн-бронювання, інформації Афілійованих осіб Агентства, керівників, директорів, працівників, агентів або представників в будь-якій формі або на будь-якому носії, яка розкрита в усній або письмовій формі, надана або отримана за допомогою спостереження за процесами, до або після дати цього Договору, разом з будь-якими відтвореннями такої інформації в будь-якій формі або носії, чи частина (частини) цієї інформації, незалежно від того, чи позначена вона як конфіденційна, чи ні. Будь-яка надана Конфіденційна інформація розкривається за принципом «як є і як доступно» і без будь-яких прямих чи непрямих гарантій.
10.2. Для того, щоб зберігати Конфіденційну інформацію, яку Сторона, яка одержує від Сторони, що розкриває в конфіденційності та захистити її від розкриття, Сторона, що одержує зобов’язана вживати всіх можливих заходів, і у будь-якому разі не в меншій мірі, ніж заходи, що вживаються для захисту її власної Конфіденційної інформації. Конфіденційна Інформація повинна використовуватися Сторонами лише з метою надання послуг відповідно до цього Договору, і у жодному разі не для будь-яких інших цілей.
10.3. Сторони погоджуються, що вони не мають права розголошувати Конфіденційну Інформацію або сам факт наявності такої Конфіденційної Інформації, будь-якій іншій стороні без попередньої письмової згоди Сторони, що розкриває, крім випадків розкриття інформації їх відповідним керівникам, директорам, працівникам чи агентам, які мають комерційну виправдану необхідність використовувати таку Конфіденційну Інформацію. У такому випадку розголошення Конфіденційної Інформації здійснюється відповідно до зобов’язань, рівносильних викладеним в цьому Договорі, а Сторона, що розкриває, повинна укласти договір про нерозголошення з такими керівниками, директорами, працівниками або агентами в обґрунтовано прийнятній формі, що містить зобов’язання, які рівносильні викладеним в цьому Договорі. Сторона має право вимагати надання відповідних договорів про нерозголошення, укладених з керівниками, директорами чи агентами, з метою дотримання умов конфіденційності. Сторона, яка одержує, несе повну відповідальність перед іншою Стороною за будь-яке порушення умов цього Договору особою, якій була надана така інформація, в такій мірі, якби Сторона, яка одержує, сама порушила умови цього Договору.
10.4. Сторони цим погоджуються, що Конфіденційна Інформація не буде включати таку інформацію: (і) яка вже була відомою Стороні, що одержує до моменту отриманням Конфіденційної Інформації від Сторони, яка розкриває, з джерела, що не є Стороною, яка розкриває, без будь-яких зобов’язань щодо захисту Конфіденційної інформації та порушень цього Договору Стороною, яка отримує, що можна довести, надавши документи, які є достатніми для підтвердження того, що джерелом такої Конфіденційної Інформації є третя особа; або (іі) є або стає загальновідомою не через протиправну дію Сторони, яка одержує, і Сторона, яка одержує, може обґрунтовано довести це; або (ііі) самостійно розроблена Стороною, яка одержує, або від її імені, без порушення умов цього Договору та без використання Конфіденційної інформації Сторони, яка розкриває, а Сторона, яка одержує, може обґрунтовано це довести; або (iv) є затвердженою для публікації на підставі попередньої письмової згоди Сторони, яка розкриває.
10.5. Якщо будь-яка Сторона отримує запит на розголошення Конфіденційної Інформації або її частини на підставі законної вимоги компетентного органу державної влади або на підставі рішення суду, що набрало законної сили, така Сторона зобов’язується вчинити наступні дії: (і) негайно повідомити іншу Сторону про факт отримання такого запиту і всіх супровідних документів до нього; і (іі) провести консультацію з іншою Стороною щодо прийнятних і законно доступних заходів з метою відмови від або зведення до мінімуму розголошення інформації; і(ііі) розкривати лише таку інформацію, яку, відповідно до повідомлення Сторони, яка розкриває, або її юридичного консультанта необхідно надати відповідно до вимог чинного законодавства; (iv) вжити всіх можливих заходів з метою отримання надійної гарантії збереження конфіденційності розголошеної інформації за таким запитом.
10.6. Умови конфіденційності залишаються в силі для Сторін впродовж строку дії цього Договору і завжди після припинення його дії з будь-яких причин протягом необмеженого терміну (безстроково). Сторона-порушник повинна компенсувати іншій Стороні у повній мірі будь-які прямі та непрямі збитки (упущену вигоду, збитки у разі несанкціонованого розкриття, що призвели до отримання конкурентами певних переваг перед Агентством, втрату обороту чи прибутків, втрату ділової репутації або іміджу бренду, або їхні наслідки), понесені у зв’язку з порушення умов конфіденційності за цим Договором.
10.7. Всі права на статистичні дані про кількість заброньованих, оформлених, повернутих, змінених Клієнтом послуг Постачальників з використанням Інструменту онлайн-бронювання, а також системи контролю, аналізу і обробки даних про послуги Постачальників та Послуги Клієнта, належать Агентству і не є конфіденційною інформацією. Агентство має право використовувати такі дані на власний розсуд і, в тому числі, надавати зазначені статистичні дані Постачальникам за їх запитами і цим Клієнт дає свою явну згоду з такою умовою.
11. ФОРС-МАЖОР
11.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком настання надзвичайних і невідворотних за цих умов обставин (непереборної сили), і, якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання цього Договору.
11.2. Під Форс-мажорними обставинами Сторони розуміють, серед іншого, такі обставини як: стихійні лиха, дії або рішення будь-яких державних органів, значні несприятливі зміни законодавства, валютні обмеження, війни, військові дії, страйки, масові заворушення, а також місцеві або загальнонаціональні надзвичайні обставини, перебої в роботі електромереж і мереж зв'язку, хакерські атаки, збої в роботі серверів або програмному забезпеченні, та інші обставини, що знаходяться за межами розумного контролю Сторін.
11.3. Належне підтвердження існування вищезгаданих обставин і їхня тривалість повинні бути затверджені компетентним органом в країні, в якій це стається. Сторона, яка посилається на форс-мажорні обставини, повинна повідомити іншу Сторону про початок та закінчення таких обставин у письмовому вигляді впродовж 3 (трьох) календарних днів. Сторона, яка не повідомляє про форс-мажорні обставини, втрачає право посилатися на такі обставини.
11.4. Сторони повинні докласти максимальних зусиль для того, щоб усунути форс-мажорні обставини якомога швидше або пом’якшити їхні наслідки, використовуючи всі розумні зусилля; відновити виконання зобов’язань за цим Договором в найкоротші терміни, як тільки форс-мажорні обставини припиняють своє існування, або звести до мінімуму їхні наслідки до такої міри, щоб виконання зобов’язань можна було відновити; повідомити іншу Сторону про відновлення виконання зобов’язань.
11.5. Сторона не може посилатися на комерційні ризики, як на форс-мажорні обставини. Зокрема, не вважається форс-мажором та не звільняє від відповідальності за невиконання зобов’язань за Договором: введення в банку, де обслуговується Сторона, тимчасової адміністрації та встановлення мораторію на виконання банком своїх зобов’язань перед клієнтами; фінансова й економічна криза; дефолт; коливання курсу валют; заборона або інше рішення органів державних влади, які пов’язані з обмеженням діяльності однієї із сторін договору, та інше.
12. БОРОТЬБА З ШАХРАЙСТВОМ
12.1. Політики боротьби з шахрайством є невід'ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за наступним посиланням.
13. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА
13.1. Політики щодо дотримання стандартів безпеки платежів і антифрод-перевірки є невід'ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за наступним посиланням.
14. ЗАКЛЮЧНІ УМОВИ
14.1. Умови, неурегульовані цим Договором, регулюються умовами Договору про надання послуг з організації ділових поїздок.
ТОВ «ТТН БІЗНЕС ТРЕВЕЛ МЕНЕДЖМЕНТ»
IATA номер: 72324840
Сертифікат на право продажу авіаційних перевезень № АП 0941 от 13.05.16
Україна, 04071 м. Київ, вул. Хорива,55 К
Email: [email protected]Телефон: +38 (044) 333 64 36 (цілодобово, оплата згідно з тарифами операторів)
Версія Договору оновлена станом на 11.09.2019 р.
ДОДАТОК №1
УМОВИ ПРОДАЖУ АВІАКВИТКІВ
1. Загальні Умови
1.1. На Сайті, як правило, можна придбати авіаквиток за 364 дні до дати подорожі та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення обраного рейсу. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість придбання авіаквитків в Службі підтримки.1.2. Створюючи Замовлення, ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що будь-які умови Сервісу Авіаквитки можуть повідомлятися вам безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Бронювання), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
1.3. Умови перевезення багажу визначаються в Правилах Тарифу і доступні до моменту створення Замовлення. Залежно від тарифу авіаквитка, Пасажир може безкоштовно перевозити з собою визначені обсяги багажу. Покупець зобов'язується самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу і погоджується з тим, що правила перевезення багажу можуть відрізнятися у кожного окремого Перевізника, відрізнятися в різних квитках в одному Замовленні (при посегментному оформленні квитків). Також Пасажир зобов'язується самостійно ознайомитися з переліком предметів заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу.
1.4. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом / Подорожуючим, якщо в момент створення Замовлення в Інструменті онлайн-бронювання і / або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт, до моменту підтвердження Бронювання, самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими у конкретного перевізника за конкретним тарифом.
1.5. У випадках затримки / скасування рейсу Агентство зв'язується з Клієнтом і надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника. Цим ви повідомлені про те, що Перевізники не завжди надають Агентству / публікують в глобальній системі бронювання (GDS) інформацію про скасування / затримку рейсу, про інші зміни стосовно авіаквитка, у зв'язку з чим ви, зобов'язані самостійно відстежувати інформацію про рейс, який входить в авіаквиток.
1.6. Якщо Подорожуючий не прибув на свій рейс і не повідомив заздалегідь Перевізнику про зміни у своїй подорожі, Перевізник має право анулювати бронювання не тільки на перший сегмент перельоту, а й на наступні сегменти маршруту і на зворотний рейс без повідомлення Подорожуючого. Щоб уникнути скасування, зверніться в Службу підтримки або безпосередньо до Перевізника.
2. Ціна Послуги
2.1. Вартість тарифу авіаквитків визначається Перевізниками і доступна в Інструменті онлайн-бронювання на момент створення Бронювання / виписки за принципом «як є і як доступно». Агентство не дає жодних гарантій щодо можливої зміни ціни авіаквитків з моменту створення Замовлення до фактичного оформлення / виписки Квитків, оскільки не впливає на тарифну політику Перевізників.
2.2. Правила перевезення і вартість тарифу дійсні на момент створення Замовлення і можуть бути одноосібно змінені Перевізником до моменту виписки авіаквитка, без повідомлення Агентства. Якщо при оформленні авіаквитка Агентством тариф відрізняється від того, який діяв на момент створення Замовлення, Агентство повідомляє Клієнту про зміну тарифу і має право виставити Клієнту рахунок для доплати. Якщо Клієнт не погоджується з покупкою авіаквитка за зміненою ціною, Замовлення анулюється, а у випадку, якщо кошти за авіаквиток були оплачені - вони повертаються Клієнту відповідно до умов цього Договору.
3. Виписка
3.1. Після створення Замовлення і надання Уповноваженою Особою підтвердження Замовлення (за допомогою Інструменту онлайн-бронювання або email) або отримання Агентством оплати (підтвердження оплати) якщо послуги реалізовуються на умовах передоплати, Агентство робить запит на оформлення (виписку) Авіаквитка. Виписка Квитка проводиться Агентством після його авторизації / підтвердження Перевізником. Строки для виписки авіаквитків узгоджуються Сторонами в Договорі про надання послуг з організації ділових поїздок.
3.2. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту його підтвердження/оплати обмежений вимогами щодо оформлення (виписки) Авіаквитка відповідного Перевізника, але не повинен становити більше 12 (дванадцяти) годин (або іншого проміжку часу, зазначеного Агентством для конкретного Замовлення), в протилежному випадку вартість Авіаквитка може бути змінена Перевізником або в GDS.
3.3. У випадку несвоєчасного підтвердження/оплати Замовлення, таке Замовлення автоматично анулюється, а Авіаквитки (місця), зазначені у Замовленні, надходять у загальний продаж.
3.4. У випадку, якщо Клієнту потрібно більше 12 (дванадцяти) годин для підтвердження/оплати Замовлення, Клієнт направляє Агентству на електронну пошту, повідомлення з проханням продовжити час оплати Замовлення. Якщо правила конкретного Перевізника допускають продовження часу підтвердження/оплати Замовлення, Агентство продовжує Клієнту час підтвердження/оплати Замовлення.
3.5. Якщо внаслідок помилок або затримок з боку Агентства оформлення (виписка) Авіаквитка / замовлення додаткової Послуги Перевізника згідно Замовлення неможливе, Агентство несе відповідальність за сплату прямих доведених збитків, понесених Клієнтом / Подорожуючим, але відповідальність у будь-якому випадку не повинна перевищувати початкової вартості Авіаквитка / додаткової Послуги Перевізника. Агентство не несе відповідальності за неоформлення (невиписку) Авіаквитка:
3.5.1. Якщо Перевізник не підтвердив запит на оформлення (виписку) Авіаквитка;
3.5.2. Внаслідок зміни вартості Авіаквитка, правил застосування тарифу, недоступності місць;
3.5.3. Внаслідок технічних проблем із доступом до GDS або інших інструментів доступу до оформлення (виписки) Авіаквитків;
3.5.4. З інших причин, які знаходяться поза контролем Агентства (форс мажор).
3.6. Спосіб оформлення / виписки авіаквитка (посегментна виписка) повідомляється Клієнту в Правилах Тарифу перед створенням Замовлення. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися із зазначеними умовами, і відповідно зробити усвідомлений вибір умов Замовлення, його оформлення і оплати.
3.7. Оформлення / виписка авіаквитка (посегментне оформлення) відбувається для кожного сегменту перельоту окремо, також Клієнту надається можливість створити окремі Бронювання на кожен сегмент перельоту або вибрати інші умови здійснення подорожі. Правила тарифів при оформленні авіаквитків можуть бути різними для різних сегментів перельоту в одному Замовленні / Бронюванні.
3.8. Правила Послуг / Правила Тарифу застосовуються до кожного авіаквитка окремо (при посегментному оформленні), і відповідно можуть відрізнятися наступні умови:
3.8.1. внесення змін і повернення авіаквитків;
3.8.2. правила перевезення багажу, тварин та умови надання додаткових послуг Перевізників;
3.8.3. умови повернення або надання альтернативних варіантів перельоту при скасуванні / перенесенні рейсу з вини Перевізника. В цьому випадку альтернатива або повернення квитків будуть запропоновані Подорожуючому тільки на перельоти, виписані в рамках одного авіаквитка;
3.8.4. особливості вимушеного внесення змін і повернення авіаквитків за запитом Клієнта. У цьому випадку запит на внесення змін / оформлення повернення авіаквитків у зв'язку з: (i) хворобою / смертю Подорожуючого або його близького родича, (ii) відмовою у видачі візи, документи, що підтверджують підстави для запиту, розглядаються окремо по кожному авіаквитку окремо.
4. Повернення/Обмін
4.1. Повернення / обмін (внесення змін) Авіаквитка здійснюється відповідно до Правил Тарифу, що регулює повітряне перевезення за конкретним Авіаквитком, і внутрішніми правилами відповідного Перевізника. За послуги повернення / обміну (внесення змін), крім штрафних санкцій Авіаперевізника, може стягуватися сервісний збір Авіаперевізника і Транзакційний збір Агентства, погоджений в Договорі про надання послуг з організації ділових поїздок.
4.2. Запит на внесення змін у авіаквитки або їх повернення здійснюється Клієнтом на Сайті в розділі «Особистий кабінет». Визначення можливості зміни і повернень авіаквитків, їх вартість, розрахунок суми, що підлягає поверненню, проводиться на дату і час оформлення запиту на повернення або заміну авіаквитка. У випадку, якщо Клієнт подає запит на повернення / обмін / зміну авіаквитка не через Розділ «Особистий кабінет», а через Службу підтримки (шляхом дзвінка по телефону / шляхом електронного листа і ін.), Служба підтримки порекомендує Клієнту подати запит на повернення / обмін / зміну авіаквитка через Розділ «Особистий кабінет».
4.3. Будь-які запити на внесення змін у авіаквитки можуть розглядатися Перевізниками, як правило, від 2 (двох) тижнів. Перевізники самостійно визначають терміни розгляду запитів, Агентство тільки направляє Перевізнику відповідні запити і не може на них впливати або нести відповідальність перед Покупцем у випадку затримки розгляду будь-якого запиту Перевізником.
4.4. Агентство надає відповідь на запити Клієнта про повернення /обмін/внесення змін у Авіаквиток після отриманої відповіді та підтвердження від Авіаперевізника в наступному порядку:
4.4.1. на добровільний запит на прорахунок зміни дати / рейсу або на запит про підтвердження зміни дати / рейсу - протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин для кожного запиту;
4.4.2. на вимушений запит зміни дати / рейсу і / або запит на підтвердження зміни дати / рейсу - протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин і не пізніше, ніж за 5 (п'ять) годин до відправки рейсу, за умови, що запит був отриманий від Клієнта не пізніше ніж за 12 (дванадцять) годин до відправки рейсу;
4.4.3. на запит про прорахунок повернення Авіаквитка / запит про підтвердження повернення Авіаквитка - протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин для кожного запиту.
4.5. Якщо запит про повернення/обмін (внесення змін) в Авіаквиток вимагає дозволу / підтвердження / роз'яснення від Авіаперевізника, Агентство направляє Авіаперевізнику відповідний запит протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин після отримання запиту від Клієнта. Агентство не впливає на терміни розгляду та отримання відповіді від Авіаперевізника і тому терміни, зазначені вище, повинні бути відкладені до тих пір, поки Агентство не отримає відповіді від Авіаперевізника.
5. Повернення
5.1. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата за понаднормовий багаж) повідомляються Покупцеві після відправки запиту на їх повернення.
5.2. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, відбувається тим же способом, яким відбувалася оплата Бронювання, в терміни і на умовах цього Договору.
5.3. У випадку оплати авіаквитків безпосередньо Агентству, повернення коштів відбувається протягом 3-10 робочих днів. Терміни повернення коштів розраховуються з моменту підтвердження Клієнтом повернення в розділі «Особистий кабінет».
5.4. У випадку обміну / повернення Бланка/Квитка вартість послуг Агентства (сервісний, Транзакційний збір), а також націнки платіжних систем за переказ грошових коштів не повертаються.
6. Сервіс авіаквитки. Особливості авіаквитків лоу-кост Перевізників (бюджетних авіакомпаній):
6.1. При купівлі авіаквитків на рейси лоу-кост Перевізників діють наступні умови:
6.1.1. Списання коштів з платіжної картки Клієнта може здійснюватися безпосередньо Перевізником або Агентством. Під час обробки платіжної транзакції Перевізники можуть застосовувати додаткові збори і комісії. При цьому сума, яка вказана до оплати на Сайті може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Клієнта, така зміна ціни з урахуванням додаткових зборів і комісій не буде вважатися порушенням з боку Агентства.
6.1.2. Створюючи Бронювання ви погоджуєтеся з тим, що вам повідомлено умови формування ціни авіаквитка і умови оплати, і ви беззастережно приймаєте визначені умови. Ви приймаєте та погоджуєтеся з тим, що Агентство не може нести відповідальності за додаткові збори і комісії, які застосовуються Перевізником, оскільки Агентство тільки надає Клієнту інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту її формування і до списання коштів з рахунку Клієнта, а також при зарахуванні коштів на рахунок в результаті проведення повернення квитків.
6.1.3. Валюта списання коштів може залежати від пункту вильоту вибраного Клієнтом рейсу.
6.1.4. Номер бронювання, підтверджений Перевізником є підтвердженням можливості здійснення перельоту, номер електронного квитка, як правило, не присвоюється.
6.1.5. Правила більшості Лоу-кост Перевізників не передбачають зміни маршруту слідування, а також прізвища, імені або по батькові Пасажира.
6.1.6. Оплачений авіаквиток, як правило, поверненню не підлягає.
6.1.7. Перевізник має право застосовувати особливі умови до норм перевезення багажу та реєстрації на рейс, які визначаються Правилами тарифу, або безпосередньо на веб-сайті Лоу-кост Перевізника.
7. Додаткові Послуги Перевізника
7.1. Клієнт може уточнити в Службі підтримки наявність і замовити додаткові послуги Перевізника, якщо вони надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, оформлення перевезення тварин, нестандартного або додаткового багажу, подати заяву на надання допомоги при посадці / висадці особам з обмеженими можливостями, послуги з супроводу дітей та інші. Деякі з додаткових послуг Перевізників можуть бути доступні під час створення Замовлення на Сайті на рейси окремих Перевізників.
7.2. Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких додаткових послуг визначаються Перевізниками і залежать від кожного окремого рейсу. За обробку запитів від Покупця про додаткові послуги може встановлюватися Транзакційний збір Агентства.
7.3. Агентство направляє запит Перевізнику на отримання додаткових послуг після підтвердження оплати від Клієнта. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка направляється на електронну пошту Клієнта.
7.4. У випадку не підтвердження замовлення додаткових послуг Перевізником, Клієнту повертається їх повна вартість. У випадку повернення додаткових послуг Перевізників на вимогу Клієнта, сума до повернення розраховується відповідно до Правил Тарифів Перевізника без Транзакційного збору Агентства.
7.5. Зверніть увагу, додаткові послуги Перевізників і авіаквитки змінюються і повертаються як окремі Послуги і не залежать один від одного. Не підтвердження додаткової послуги Перевізника не призводить до автоматичного повернення авіаквитка. У цих випадках Служба підтримки повідомляє Клієнту про можливі варіанти підтвердження або повернення авіаквитків, або додаткових послуг Перевізника. Клієнт зобов'язується здійснювати підтвердження замовлених послуг відповідно до термінів, які повідомляються Службою підтримки.
7.6. Агентство не несе відповідальності і не компенсує жодних витрат, пов’язаних з переміщенням між терміналами або аеропортами.
ДОДАТОК №2
УМОВИ ПРОДАЖУ ЗАЛІЗНИЧНИХ КВИТКІВ УКРЗАЛІЗНИЦІ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Бланк замовлення» — оформлений та підготовлений до друку електронний документ, що містить унікальний номер замовлення (код замовлення), на підставі якого в залізничній квитковій касі, розташованій на території України, Клієнт отримує ППД.
1.2. «Договір залізничного перевезення потягом УКРЗАЛІЗНИЦІ» — договір залізничного перевезення пасажира, що укладається між Перевізником, з одного боку, і Клієнтом як пасажиром, з іншого боку, в результаті створення і оплати Клієнтом Замовлення на реалізацію Послуги залізничного перевезення, згідно з яким Перевізник зобов'язується перевезти Пасажира в пункт призначення з наданням йому місця у поїзді, що здійснює маршрут, зазначений в ЕПД/ППД, а в разі залізничного перевезення Пасажиром багажу також доставити цей багаж до пункту призначення і видати його пасажиру.
1.3. «ЕПД» — електронний проїзний документ, сформований за результатами успішного оформлення Замовлення та оплати, що містить повну інформацію про майбутню поїздку та оформлений багаж.
1.4. «Електронний документ на послуги» — електронний документ, сформований за результатами успішного оформлення та оплати послуг, та є підтвердженням oпepaцiї замовлення послуг.
1.5. «Електронний документ на повернення» — електронний документ, сформований за результатами успішного повернення ЕПД, та який є підтвердженням виконання операції на повернення коштів за невикористаний ЕПД.
1.6. «Посадковий документ» — це візуальна форма ЕПД aбo його частини на паперовому aбo електронному носії інформації (мобільний телефон, компактний персональний комп'ютер, чіп-картка тощо), що містить унікальний код та унікальний номер електронного проїзного документа, інформація з якого зчитується відповідним пристроєм aбo заноситься до відповідної відомості за встановленою формою.
1.7. «ППД» — проїзний/перевізний розрахунковий документ, оформлений на відповідному бланку у залізничній квитковій касі на підставі Бланку замовлення з унікальним Номером замовлення.
1.8. «Номер замовлення» — унікальний алфавітно-цифровий 16-значний номер замовлення, що вказується на Бланку замовлення, на підставі якого Клієнт може отримати роздрукований ППД в залізничній квитковій касі, розташованій на території України.
1.9. «Номер ЕПД» — унікальний алфавітно-цифровий 20-значний номер ЕПД.
1.10. «Перевізник», «УКРЗАЛІЗНИЦЯ» — ПАТ «Укрзалізниця», яке надає послуги з перевезення пасажирів та багажу.
2. Загальні умови
2.1. На Сайті, як правило, можна придбати ЕПД/ППД за 30-45 календарних днів до дати подорожі (залежно від типу потягу та тривалості маршруту) та не пізніше часу, встановленого правилами Перевізника. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість придбання ЕПД/ППД в Службі підтримки.
2.2. Створюючи Замовлення, Клієнт:
i. підтверджує ознайомлення Клієнта/Подорожуючого з усіма вимогами, визначеними Договором та інформацією, оприлюдненою на сайті Перевізника, в тому числі, але не виключно, Порядком надання послуг з оформлення/повернення проїзних/перевізних документів у пасажирських перевезеннях та супутніх послуг Перевізника, Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затвердженими Наказом Міністерства транспорту та зв’язку України № 1119 від 27 грудня 2006 р.;
ii. підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Залізничні квитки УКРЗАЛІЗНИЦІ можуть повідомлятися безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
2.3. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що використовує ЕПД/ППД.
2.4. Умови перевезення багажу та тварин визначаються в Правилах Перевізника і доступні до моменту створення Замовлення. Тариф за перевезення багажу або тварин стає відомим Клієнту після вибору цієї послуги Клієнтом під час створення Замовлення. Залежно від тарифу конкретного ЕПД/ППД, Пасажир може безкоштовно перевозити з собою визначені обсяги багажу. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися та ознайомити Клієнта з правилами перевезення багажу і погоджується з цим. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися та ознайомити Клієнта з переліком предметів заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу та тварин.
2.5. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим, якщо в момент створення Замовлення в Системі і/або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими Перевізником за конкретним тарифом.
2.6. Клієнт не має права використовувати Систему тільки з метою отримання довідки щодо розкладу, наявності місць та вартості проїзду. У випадку якщо Клієнтом не буде здійснено жодного Бронювання ЕПД/ППД протягом більш, ніж 2 (двох) місяців або у випадку очевидної невідповідності кількості запитів і кількості оплачених Замовлень/Бронювань, Агентство має право призупинити надання Послуг або відмовитися від Договору в односторонньому порядку.
2.7. У разі отримання письмового звернення від Агентства, що стосується виконання Клієнтом умов Договору, Клієнт має надати Агентству необхідну інформацію та документи, що стосуються предмету звернення протягом 2 (двох) календарних днів.
3. Ціна Послуги
3.1. Вартість тарифу ЕПД/ППД визначається Перевізником. Агентство не впливає на тарифну політику Перевізника.
4. Порядок оформлення ЕПД/ППД
4.1. Клієнт здійснює Замовлення з наданням Подорожуючому підтвердження факту Замовлення, а саме:
i. при оформленні ППД — Бланку замовлення з Номером замовлення або Номеру замовлення, що дозволяє прочитати його з екрану та роздрукувати, і на підставі якого Клієнту в автоматизованій залізничній квитковій касі, розташованій на території України, роздруковуються ППД, у строк не пізніше 15 хвилин до відправлення поїзда. Якщо до відправлення поїзда залишається менше 60 хвилин, забронювати можливо лише ППД;
ii. при оформленні ЕПД — Посадочного документу з Номером замовлення, Номером ЕПД та двомірним штрих-кодом. Якщо до відправлення поїзда залишається менше 60 хвилин, забронювати ЕПД не можливо.
4.2. Усі документи, які надаються Клієнту, повинні містити Номер замовлення та Номер ЕПД, які Клієнт отримує за допомогою Системи. У випадку якщо через технічні помилки Перевізник не присвоює Номер замовлення, Клієнт має звернутися до Служби підтримки. Якщо Клієнт не звернувся до Агентства, Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим у такому випадку.
4.3. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати не повинен становити більше 30 (тридцяти) хвилин. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення автоматично анулюється, і місця, зазначені у Замовленні, повертаються до загального продажу.
5. Добровільне повернення квитка
5.1. Повернення квитка передбачає часткове повернення сплачених за квиток коштів у визначений Перевізником період. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка здійснюється у Особистому кабінеті у Системі або у залізничних касах. Спосіб повернення залежить від типу квитка:
(i) Повернення ППД. У Особистому кабінеті у Системі можна повернути всі квитки, вказані у Бланку замовлення, одночасно (повернення частини квитків не передбачається). Якщо Бланк замовлення вже обміняний у касі на ППД, повернення коштів можливе тільки у залізничних касах Перевізника.
(ii) Повернення ЕПД. У Особистому кабінеті у Системі можна окремо повернути кожен з квитків, вказаних у Замовленні.
5.2. При поверненні квитка у Особистому кабінеті у Системі сума коштів, що підлягає поверненню визначається у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Укрзалізниці, штрафів посередників та збору Агентства. Повернення квитка вважається здійсненим тільки після отримання Клієнтом підтвердження засобами Системи шляхом отримання електронного документу на повернення.
5.3. При повернення квитка у касах Перевізника, сума до повернення визначається Перевізником.
6. Скасування або перенесення потягу Перевізником
6.1. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка у випадку скасування або перенесення потягу здійснюється таким чином:
i. Постачальники Послуг не зобов’язані інформувати Агентство про скасування або перенесення потягу. Тому, Агентство позбавлене можливості інформувати Клієнта/Подорожуючого про скасування потягу Перевізником та, у зв’язку з цим, не несе жодної відповідальності за збитки, завдані Клієнту/Подорожуючому таким скасуванням або перенесенням потягу. У зв'язку з цим ви, зобов'язані самостійно відстежувати інформацію про поїзд, в якому придбаний в залізничний квиток.
ii. Якщо про відміну потягу стало відомо заздалегідь Клієнт може повернути ЕПД/ППД (якщо ППД не був обміняний в касі Перевізника) в Особистому кабінеті у Системі, якщо Перевізник передбачає таку можливість. Якщо ППД був обміняний в залізничних касах, повернення коштів здійснюється в залізничних касах. Умови повернення коштів визначаються Перевізником.
iii. Якщо про відміну потягу стало відомо безпосередньо перед відправленням поїзду, для повернення коштів, Подорожуючому потрібно звернутися у касу залізничного вокзалу. Умови повернення коштів визначаються Перевізником.
7. Додаткові послуги Перевізника
7.1. Клієнт може окремо замовити додаткові послуги Перевізника, а саме: оформлення перевезення тварин, нестандартного або додаткового багажу. Умови надання таких послуг визначаються Перевізником.
ДОДАТОК №3
УМОВИ ПРОДАЖУ ЗАЛІЗНИЧНИХ КВИТКІВ ЄВРОПЕЙСЬКИХ ЗАЛІЗНИЦЬ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Договір залізничного перевезення» — договір залізничного перевезення пасажира, що укладається між Перевізником, з одного боку, і Клієнтом як пасажиром, з іншого боку, в результаті створення і оплати Клієнтом Замовлення на реалізацію Послуги залізничного перевезення, згідно з яким Перевізник зобов'язується перевезти Пасажира в пункт призначення з наданням йому місця у поїзді, що здійснює маршрут, зазначений в квитку, а в разі залізничного перевезення Пасажиром багажу також доставити цей багаж до пункту призначення.
1.2. «Електронний квиток (Print at home ticket)» — електронний проїзний документ, сформований за результатами успішного оформлення Замовлення та оплати, що містить повну інформацію про майбутню поїздку.
1.3. «Залізничний квиток (Print at the station ticket)» — проїзний документ, оформлений у залізничній квитковій касі або терміналі самообслуговування на підставі бланку замовлення або номеру замовлення.
1.4. «Перевізник» — юридична особа, яка надає послуги з перевезення пасажирів на території ЄС.
2. Загальні умови
2.1. Клієнт може придбати залізничні квитки Перевізників, що надають свої послуги на території ЄС. Придбання здійснюється за допомогою електронної пошти без використання функціоналу Особистого кабінету Системи.
2.2. Строки придбання квитків встановлені правилами Перевізника. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість придбання квитка в Службі підтримки.
2.3. Підтверджуючи Замовлення, Клієнт:
i. підтверджує ознайомлення Клієнта/Подорожуючого з усіма вимогами, визначеними Договором, правилами тарифу, а також іншою довідковою інформацією, наданою безпосередніми Перевізниками, що не є частиною цього Договору, правилами локального та міжнародного законодавства;
ii. підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Залізничні квитки Європейських залізниць можуть направлятися на електронну пошту (якщо застосовно) в будь-який час до або після створення Замовлення.
2.4. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що використовує квиток.
2.5. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися та ознайомити Подорожуючого з правилами перевезення багажу, з переліком предметів заборонених для перевезення і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу та тварин.
2.6. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим, якщо в момент створення Замовлення у Агентства і/або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими Перевізником за конкретним тарифом.
2.7. Клієнт не має права використовувати Послугу тільки з метою отримання довідки щодо розкладу, наявності місць та вартості проїзду. У випадку якщо Клієнтом не буде здійснено жодного Бронювання квитків протягом більш, ніж 2 (двох) місяців або у випадку очевидної невідповідності кількості запитів і кількості оплачених Замовлень/Бронювань, Агентство має право призупинити надання Послуг або відмовитися від Договору в односторонньому порядку.
2.8. У разі отримання письмового звернення від Агентства, що стосується виконання Клієнтом умов Договору, Клієнт має надати Агентству необхідну інформацію та документи, що стосуються предмету звернення протягом 2 (двох) календарних днів.
3. Ціна Послуги
3.1. Вартість тарифу квитка визначається Перевізником, Посередниками. Агентство не впливає на тарифну політику Перевізника/Посередника.
3.2. У деяких випадках Перевізник повідомляє загальну вартість Замовлення, що складається з декількох квитків, а не вартість кожного окремого квитка.
4. Порядок оформлення квитків
4.1. Замовлення надсилається Клієнтом на електронну пошту Агентства. Агентство також погоджується приймати Замовлення телефоном від уповноважених представників Клієнта. Замовлення, отримані телефоном, підтверджуються шляхом надсилання електронних повідомлень. Замовлення повинно містити інформацію про маршрут, Подорожуючих, терміновість, тощо.
4.2. Протягом 2-х годин (якщо інший час не встановлений Перевізником) з моменту отримання Замовлення, Агентство повідомляє Клієнту: (i) про можливість надання послуг Перевізником, (ii) вартість послуг Перевізників, та (iіі) спосіб оплати Замовлення. Після отримання такої інформації від Агентства, Клієнт повинен підтвердити Замовлення або відмовитися від нього. Наявність місць зазначається на момент Замовлення і не гарантована до моменту придбання квитка.
4.3. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати не повинен становити більше часу встановленого Перевізником. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення анулюється, і місця, зазначені у Замовленні, повертаються до загального продажу.
4.4. У випадку доступності потрібних квитків, Агентство електронною поштою направляє Клієнту підтвердження Замовлення (яке Клієнт в свою чергу доставляє Подорожуючому):
i. при оформленні Залізничного квитка (Print at station ticket) - бланку Замовлення або коду Замовлення, на підставі якого Подорожуючий в залізничній квитковій касі/терміналі самообслуговування, може отримати Залізничний квиток, у строк, що визначений Перевізником;
ii. при оформленні Електронного квитка (Print at home ticket) - Електронного квитка, що є посадковим документом. Перевізник може встановлювати вимоги до якості друку таких квитків.
4.5. Обов’язок Агентства щодо надання Послуг виникає та строк надання таких послуг розпочинає свій перебіг після: (і) підтвердження Замовлення; та (іі) отримання від Клієнта необхідних інформації та документів для надання послуг.
4.6. У разі відсутності потрібних квитків або інших можливостей для надання Послуг, сплачені кошти повертаються Клієнту у порядку, що залежить від способу розрахунків між Сторонами, що визначений у Договорі.
4.7. Тип квитка визначається Перевізником автоматично без участі Агентства. З типом квитка можна ознайомитися на етапі Бронювання.
4.8. Залежно від правил обраного Перевізника, може бути відсутня можливість ознайомлення з номером вагона і місцем на етапі Бронювання. Подорожуючий зможе ознайомитися з зазначеною інформацією тільки після отримання Залізничного квитка в касі або терміналі самообслуговування.
4.9. Усі документи, які надаються Клієнту електронною поштою, повинні містити номер замовлення та номер квитка, які Клієнт отримує за допомогою електронної пошти. У випадку якщо через технічні помилки Перевізник не присвоює Номер замовлення, Клієнт має звернутися до Служби підтримки. Якщо Клієнт не звернувся до Агентства, Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим у такому випадку.
5. Особливості використання Послуги
5.1. Особливості використання Послуг визначаються для кожного окремого квитка і залежать від Перевізника, типу квитка, класу потягу, тощо.
5.2. За загальним правилом, під час користування послугою, Подорожуючий має мати документ, що засвідчує особу. У випадку іменних квитків, ім’я зазначене в квитках та ім’я в документі, що засвідчує особу, має збігатися.
5.3. Перед посадкою на деякі потяги, квиток потрібно активувати у спеціальних терміналах. Без такої активації квиток вважається недійсним.
6. Добровільне повернення квитка / внесення змін
6.1. Внести зміни у придбаний квиток, як правило, не можливо, якщо інші правила не встановлені Перевізником, про що повідомляється на етапі Бронювання.
6.2. Повернення оформлених квитків можливе лише у випадку, якщо це передбачено правилами Перевізника, та передбачає повне або часткове повернення сплачених за квиток коштів у визначений Перевізником період. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка здійснюється електронною поштою або у залізничних касах. Деякі квитки повернути не можливо.
6.3. При поверненні квитка електронною поштою сума коштів, що підлягає поверненню визначається у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Перевізника, штрафів посередників та збору Агентства.
6.4. При повернення квитка у касах Перевізника, сума до повернення визначається Перевізником.
7. Скасування або перенесення потягу Перевізником
7.1. Постачальники Послуг не зобов’язані інформувати Агентство про скасування або перенесення потягу. Тому, Агентство позбавлене можливості інформувати Клієнта/Подорожуючого про скасування потягу Перевізником та, у зв’язку з цим, не несе жодної відповідальності за збитки, завдані Клієнту/Подорожуючому таким скасуванням або перенесенням потягу. У зв'язку з цим ви, зобов'язані самостійно відстежувати інформацію про поїзд, в якому придбаний квиток.
7.2. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка у випадку скасування або перенесення потягу, квиток можна повернути електронною поштою або у залізничних касах (залежно від правил, встановлених Перевізником).
ДОДАТОК №4
УМОВИ ПРОДАЖУ ЗАЛІЗНИЧНИХ КВИТКІВ АТ НК «ҚАЗАҚСТАН ТЕМІР ЖОЛЫ»
1. Перелік термінів
У цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Бланк замовлення» — оформлений і підготовлений до друку електронний документ, що містить унікальний номер замовлення (код замовлення), на підставі якого в залізничній квитковій касі, розташованій на території Республіки Казахстан, Подорожуючий отримує ПД.
1.2. «Договір залізничного перевезення» — договір залізничного перевезення пасажира, що укладається між Перевізником, з одного боку, і Подорожуючим як пасажиром, з іншого боку, в результаті створення і оплати Клієнтом Замовлення на реалізацію Послуги залізничного перевезення, згідно з яким Перевізник зобов'язується перевезти пасажира в пункт призначення з наданням йому місця в поїзді, що здійснює маршрут, зазначений в ЕК/ПД, а в разі залізничного перевезення пасажиром багажу також доставити цей багаж до пункту призначення.
1.3. «ЕК» — електронний квиток з електронною реєстрацією, сформований в результаті успішного оформлення Замовлення і оплати/підтвердження оплати ЕК через кабінет Клієнта, що містить повну інформацію про майбутню поїздку і оформлений багаж. Наявність електронної реєстрації визначається на розсуд Перевізника в залежності від типу обраного поїзда. ЕК не вимагає отримання ПД в залізничній квитковій касі Перевізника і, при дотриманні інших вимог щодо необхідних для проїзду документів, є достатнім для посадки Подорожуючого в поїзд. Потяги, в яких діє послуга електронної реєстрації, в інформації про потяг мають позначку "е".
1.4. «Квитанція різних зборів», «КРЗ» — електронний документ, сформований в результаті успішного повернення ЕК і, який є підтвердженням виконання операції на повернення коштів за невикористаний ЕК.
1.5. «ПД» — проїзний документ (електронний квиток типу «без електронної реєстрації), оформлений на відповідному бланку в залізничній квитковій касі на підставі Бланку замовлення з унікальним Номером замовлення. Отримання Подорожуючим ПД потрібно в тому випадку, якщо для обраного типу поїзда не передбачений тип залізничного квитка «з електронною реєстрацією».
1.6. «Номер замовлення» — унікальний буквено-цифровий 14-значний номер замовлення, який вказується на Бланку замовлення, на підставі якого Подорожуючий може отримати роздрукований ПД в залізничній квитковій касі, розташованій на території Республіки Казахстан.
1.7. «Перевізник», «КЗД» — АТ «Національна Компанія «Қазақстан Темір Жолы», яке надає послуги з перевезення пасажирів і багажу, а також його дочірні компанії.
2. Загальні умови
2.1. На Сайті, як правило, можна придбати ЕК/ПД не раніше, ніж за 45 (сорок п'ять) днів до дати подорожі та не пізніше 1 (однієї) години до відправлення поїзда, якщо інші терміни не передбачені правилами Перевізника. При наявності сумнівів, з'ясуйте можливість придбання ЕК/ПД в Службі підтримки.
2.2. Створюючи замовлення Клієнт:
(i) підтверджує ознайомлення Клієнта/Подорожуючого з усіма вимогами, визначеними Договором та інформацією, опублікованою на сайті Перевізника, в тому числі, але не обмежуючись, Порядком надання послуг з оформлення/повернення проїзних/перевізних документів в пасажирських перевезеннях і супутніх послуг Перевізника, Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та поштових відправлень, затвердженими Наказом Міністра з інвестицій та розвитку Республіки Казахстан №545 від 30.04.2015 р., а також з Правилами організації продажу проїзних документів (квитків) на залізничному транспорті в Республіці Казахстан, затвердженими Наказом Міністра транспорту та комунікацій Республіки Казахстан №742 від 23.09.2013 р., Правилами покупки електронних проїзних документів (квитків), затверджених Правлінням Акціонерного товариства «Національна Компанія« Қазақстан Темір Жолы» (далі — «Правила Перевізника»).
(ii) підтверджує і погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Залізничні квитки КЖД можуть повідомлятися безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також направлятися електронною поштою в будь-який час до або після створення Замовлення.
(iii) підтверджує і приймає, що, в разі виникнення протиріч між «Правилами покупки електронних проїзних документів (квитків)», затверджених Правлінням АТ «НК« Қазақстан Темір Жолы», викладених на офіційному веб-ресурсі Перевізника (Правила Перевізника) і умовами цього Додатка, Правила Перевізника мають переважну силу над умовами, викладеними в цьому Додатку. Правила Перевізника можуть бути змінені Перевізником в будь-який час на розсуд Перевізника. Ви погоджуєтесь самостійно перевіряти відповідність умов цього Додатка до Правил Перевізника і особисто несете відповідальність за невиконання цієї вимоги.
2.3. Відповідальність за дотримання вимог правил, перерахованих в цій статті, несе особа, яка скористалася послугою і/або особа, яка використовує ЕК/ПД.
2.4. Умови перевезення багажу і тварин визначаються в Правилах Перевізника і доступні на момент створення Замовлення. Тариф за перевезення багажу або перевезення тварин доступний Клієнту після вибору такої послуги Клієнтом під час створення Замовлення. Залежно від тарифу конкретного ЕК/ПД, Подорожуючий може безкоштовно перевозити з собою певні обсяги багажу. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися і ознайомити Подорожуючого з правилами перевезення багажу і з переліком предметів, заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу і тварин.
2.5. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим, якщо в момент створення Замовлення в Системі і/або в Службі підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, порядком та умовами перевезення багажу, встановленими Перевізником по конкретному тарифу.
2.6. Клієнт не має права використовувати Систему тільки з метою отримання довідки про розклад, наявність місць і вартості проїзду. У разі, якщо клієнтом не буде створено жодного Бронювання ЕК/ПД впродовж більш ніж 2 (двох) місяців, або, в разі очевидної невідповідності кількості запитів і кількості оплачених Замовлень/Бронювань, Агентство має право призупинити надання Послуг або відмовитися від Договору в односторонньому порядку.
2.7. У разі отримання письмового звернення від Агентства щодо виконання Клієнтом умов Договору, Клієнт повинен надати Агентству необхідну інформацію і документи, що стосуються предмета звернення впродовж 2 (двох) робочих днів з дати отримання такого звернення Агентства.
2.8. У разі отримання письмового повідомлення від Агентства щодо виявлених порушень або недоліків в наданих Клієнтом послугах, або в процесі прийому і обробки платежів Подорожуючих, Клієнт зобов'язується впродовж 2 (двох) робочих днів безоплатно усунути виявлені порушення або недоліки і надати Агентству звіт про усунення.
3. Ціна Послуги
3.1. Вартість тарифу відповідного ЕК/ПД визначається Перевізником. Агентство за жодних обставин не впливає на тарифну політику Перевізника.
4. Порядок оформлення ЕК/ПД
4.1. Клієнт створює Замовлення з наданням Подорожуючому підтвердження факту Замовлення, а саме:
(i) при оформленні ПД — роздрукований Бланк замовлення з Номером замовлення, на підставі якого Подорожуючий може отримати ПД у один із таких способів:
1) Шляхом звернення у залізничну квиткову касу на території Республіки Казахстан з обов'язковим пред'явленням таких документів:
- роздрукованого Бланку замовлення з Номером замовлення і іншими даними замовлення;
- оригіналу документа, що посвідчує особу Подорожуючого;
- документів, що засвідчують особу пасажирів, для всіх квитків відповідно до даних Замовлення.
(ii) при оформленні ЕК — посадочного документу з Номером замовлення, роздрукованого на бланку формату А4.
4.2. Всі документи, які надаються Подорожуючому, повинні містити номер замовлення і Номер ЕК, які Клієнт отримує за допомогою Системи. У разі, якщо з огляду на технічні помилки Перевізник не надає Номер замовлення, Клієнт повинен звернутися в Службу підтримки. Якщо Клієнт не звернувся до Агентства, Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим у такому випадку.
4.3. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати не повинен становити більше 15 (п'ятнадцяти) хвилин. У разі несвоєчасного підтвердження оплати, Замовлення автоматично анулюється і місця, зазначені в заявці, повертаються до загального продажу.
4.4. У разі неотримання Клієнтом на електронну пошту Бланку замовлення або ЕК впродовж 2 (двох) годин з моменту здійснення успішного бронювання на Сайті, Клієнт зобов'язаний звернутися в Службу підтримки. Якщо таке звернення не було зроблене, послуги Клієнта за цим договором вважаються наданими в повному обсязі і належним чином.
5. Добровільне повернення квитка
5.1. Повернення квитка передбачає часткове повернення сплачених за квиток коштів у вказаний Перевізником період. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка здійснюється в Особистому кабінеті в Системі або в залізничних касах. Спосіб повернення залежить від типу квитка:
(i) Повернення ЕК через Особистий кабінет в Системі. В Особистому кабінеті в Системі можна повернути всі квитки, зазначені в ЕК.
(ii) Повернення ЕК через залізничну квиткову касу КТЖ. Повернення невикористаного ЕК проводиться в квитковій касі на території Республіки Казахстан, відповідно до встановлених термінів повернення, при пред'явленні ЕК або Номеру замовлення і документу, що засвідчує особу пасажира. Повернення можливе як цілого Замовлення, так і конкретного електронного квитка із Замовлення. При поверненні в квитковій касі невикористаного ЕК на поїзди внутрішньореспубліканського сполучення менш ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції відправлення прямування поїзда, повернення коштів здійснюється тільки в претензійному порядку.
(iii) Повернення ПД. Повернення невикористаного ПД здійснюється тільки через залізничну квиткову касу КТЖ на території Республіки Казахстан при пред'явленні ПД і оригіналу документу, що засвідчує особу. Розрахунок суми, що підлягає поверненню, здійснюється в порядку, визначеному Перевізником.
5.2. При поверненні квитка в Особистому кабінеті в Системі сума коштів, що підлягає поверненню, визначається в кожному конкретному випадку індивідуально і за вирахуванням зборів Перевізників, штрафів посередників, націнок платіжних систем і збору Агентства. Повернення квитка вважається здійсненим, тільки після отримання Клієнтом підтвердження через Систему шляхом отримання квитанції різних зборів.
5.3. При поверненні невикористаних електронних квитків (ЕК і ПД) в період до 1 години після відправлення поїзда зі станції, зазначеної в такому електронному квитку, за умови особистої явки Подорожуючого в квиткову касу і пред'явлення документу, що засвідчує особу, зазначеного в електронному квитку, повернення грошових коштів здійснюється в претензійному порядку. Повернення електронного проїзного документу не проводиться, якщо Подорожуючий звернувся в квиткову касу пізніше, ніж через 1 годину після відправлення поїзда з початкової станції маршруту.
6. Повернення ПД при знаходженні Подорожуючого за межами Казахстану
6.1. У разі, якщо ПД отриманий Подорожуючим, який знаходиться за межами Республіки Казахстан (країни СНД, Литва, Латвія, Естонія), то для повернення такого квитка Подорожуючому необхідно звернутися в залізничну касу в країні перебування, де здійснюється повернення посадочних місць і видається допоміжний документ, що підтверджує повернення. Для отримання грошових коштів за повернення електронного квитка Подорожуючому необхідно звернутися в будь-яку квиткову касу Перевізника тільки на території Республіки Казахстан з наданням заяви на повернення грошових коштів і документу, виданого в іноземній державі і що підтверджує повернення посадочних місць.
7. Претензійний порядок повернення ЕК
7. Претензійний порядок повернення ЕК
7.1. Звернення в претензійному порядку від Подорожуючих приймаються за заявою. Подорожуючий повинен власноручно заповнити заяву за формою, яка встановлюється Перевізником, і направити заповнену заяву на адресу Перевізника поштою на одну з таких адрес:
— Республіка Казахстан, м. Астана, вул. Гете, 11 – регіональний філіал з пасажирських перевезень «Північний», тел.: +7 (7172) 93-23-89, 93-27-06;
— Республіка Казахстан, м. Алмати, вул. Тобаякова 2/1 – регіональний філіал з пасажирських перевезень «Південний», тел.: +7 (727) 296-16-68; 296-11-41, 296-12-98;
— Республіка Казахстан, м. Актобе, вул. Станціонна, 11В – регіональний філіал з пасажирських перевезень «Західний», тел.: +7 (7132) 97-64-24, 97-60-22;
— Республіка Казахстан, г. Астана, вул. Кунаєва, 6, блок В –АО «Пасажирські перевезення»;
На електронну пошту: [email protected];
Питання щодо надходження заяви можна дізнатись за номером телефону: +7 (7172) 60-01-17
— Республіка Казахстан, м. Астана, вул. Гете, 11 – регіональний філіал з пасажирських перевезень «Північний», тел.: +7 (7172) 93-23-89, 93-27-06;
— Республіка Казахстан, м. Алмати, вул. Тобаякова 2/1 – регіональний філіал з пасажирських перевезень «Південний», тел.: +7 (727) 296-16-68; 296-11-41, 296-12-98;
— Республіка Казахстан, м. Актобе, вул. Станціонна, 11В – регіональний філіал з пасажирських перевезень «Західний», тел.: +7 (7132) 97-64-24, 97-60-22;
— Республіка Казахстан, г. Астана, вул. Кунаєва, 6, блок В –АО «Пасажирські перевезення»;
На електронну пошту: [email protected];
Питання щодо надходження заяви можна дізнатись за номером телефону: +7 (7172) 60-01-17
7.2. Порядок розгляду заяв Подорожуючих, умови повернення належних грошових коштів в претензійному порядку встановлюються Перевізником.
8. Додаткові послуги Перевізника
8.1. Клієнт може окремо замовити додаткові послуги Перевізника, а саме: оформлення перевезення тварин, нестандартного або додаткового багажу. Умови надання таких послуг визначаються Перевізником.
ДОДАТОК №5
УМОВИ ПРОДАЖУ ЗАЛІЗНИЧНИХ КВИТКІВ БЖД
1. Перелік термінів
У цьому Додатку визначені спеціальні терміни, окрім вказаних у Договорі термінів, а саме:
1.1. «Бланк замовлення» — оформлений та підготовлений до друку електронний документ, що містить унікальний номер замовлення (код замовлення), на підставі якого Клієнт отримує проїзний документ в залізничній касі, розташованій на території Республіки Білорусь.
1.2. «Договір залізничного перевезення» — договір залізничного перевезення пасажира, що укладається між Перевізником, з однієї сторони, та Подорожуючим як пасажиром, з іншої сторони, в результаті створення і оплати Клієнтом Замовлення на реалізацію Послуги залізничного перевезення, згідно з яким Перевізник зобов'язується перевезти Пасажира в пункт призначення з наданням йому місця у потязі, що здійснює маршрут, зазначений в ЕПД/ПД, а в разі, якщо Пасажир перевозить багаж, зобов'язується доставити цей багаж до пункту призначення.
1.3. «Електронний проїзний документ», «ЕПД» — електронний проїзний документ «з Електронною реєстрацією», сформований в результаті успішного оформлення Замовлення та оплати/підтвердження оплати ЕПД через Особистий кабінет Клієнта. ЕПД підтверджує укладення договору перевезення пасажира, має свій ідентифікаційний номер, номер замовлення і містить повну інформацію про майбутню поїздку. ЕПД не потребує отримання документа в залізничній касі і, за умови проходження процедури Електронної реєстрації та дотримання решти вимог щодо необхідних для проїзду документів, є достатнім для посадки Подорожуючого в потяг. Якщо в інформації про потяг вказана позначка «е», це означає, що доступна опція оформлення квитка «з Електронною реєстрацією».
1.4. «Електронна реєстрація» — згода пасажира на здійснення перевезення на підставі договору перевезення, підтвердженого ЕПД, без оформлення ПД. Електронна реєстрація здійснюється одночасно з покупкою ЕПД шляхом проставлення галочки в полі «автоматично пройти Електронну реєстрацію» або після покупки ЕПД в Особистому кабінеті. Процедура Електронної реєстрації повинна бути здійснена не пізніше ніж за 1 годину до відправлення потяга з початкової станції маршруту.
1.5. «Квитанція різних зборів», «КРС» — електронний документ, сформований в результаті успішного повернення ЕПД, та який є підтвердженням виконання операції на повернення коштів за невикористаний ЕПД.
1.6. «ПД» — проїзний документ (квиток «без Електронної реєстрації»), оформлений на відповідному бланку в залізничній касі на території Республіки Білорусь на підставі Бланку замовлення з унікальним Номером замовлення. Отримання Подорожуючим ПД є обов’язковим, якщо для вибраного типу потяга тип залізничного квитка «з Електронною реєстрацією» не передбачений.
1.7. «Номер замовлення» — унікальний алфавітно-цифровий 14-значний номер замовлення, що вказується на Бланку замовлення, на підставі якого Подорожуючий може отримати роздрукований ПД в залізничній касі, розташованій на території Республіки Білорусь.
1.8. «Перевізник» – ДТ «Білоруська залізниця», що надає послуги з перевезення пасажирів та багажу, а також його дочірні компанії.
2. Загальні умови
2.1. На Сайті, як правило, можна придбати ЕПД/ПД не раніше ніж за 45 днів до дати подорожі та не пізніше ніж за 1 годину до відправлення потягу, якщо інші терміни не передбачені у правилах Перевізника. ЕПД/ПД на деякі потяги, що здійснюють поїздки у/з РФ, можна придбати за 60 днів до дати подорожі (Перевізник визначає перелік таких потягів). У разі виникнення сумнівів з’ясуйте можливість придбання ЕПД/ПД у Службі підтримки.
2.2. Створюючи Замовлення, Клієнт:
(i) підтверджує ознайомлення Клієнта/Подорожуючого з усіма вимогами, визначеними Договором та інформацією, оприлюдненою на сайті Перевізника, в тому числі, але не обмежуючись, Порядком надання послуг з оформлення/повернення проїзних/перевізних документів у пасажирських перевезеннях та супутніх послуг Перевізника, Постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 17.07.2015 № 609 «Про затвердження правил перевезень пасажирів, багажу і вантажобагажу залізничним транспортом загального користування».
(ii) підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Залізничні квитки БЖД можуть повідомлятися безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також відправлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
2.3. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась послугою, та/або особа, що використовує ЕПД/ПД.
2.4. Умови перевезення багажу та тварин визначаються Постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 17.07.2015 №609 «Про затвердження правил перевезень пасажирів, багажу і вантажобагажу залізничним транспортом загального користування» і доступні за таким посиланням . Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися та ознайомити Подорожуючого з правилами перевезення багажу та переліком предметів, заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу та тварин.
2.5. Агентство не несе відповідальність перед Клієнтом/Подорожуючим, якщо на момент створення Замовлення в Системі та/або у Службі підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими Перевізником за конкретним тарифом.
2.6. Клієнт не має права використовувати Систему лише з метою отримання довідкової інформації щодо розкладу, наявності місць та вартості проїзду. У разі, якщо Клієнт не здійснить жодне Бронювання ЕПД/ПД впродовж більш ніж 2-х місяців, або у разі очевидної невідповідності кількості запитів і кількості оплачених Замовлень/Бронювань, Агентство має право призупинити надання Послуг з продажу залізничних квитків БЖД.
2.7. Клієнт не має права використовувати будь-які позначення, які можуть сприйматися, як офіс чи філіал Перевізника.
3. Ціна послуги
3.1. Вартість тарифу ЕПД/ПД визначається Перевізником. Агентство за жодних обставин не впливає на тарифну політику Перевізника.
4. Порядок бронювання ЕПД/ПД
4.1. Клієнт здійснює Замовлення з наданням Подорожуючому підтвердження факту Замовлення, а саме:
(i) при оформленні ПД — роздрукований Бланк замовлення з Номером замовлення, на підставі якого Подорожуючий може отримати ПД шляхом звернення в залізничну касу на території Республіки Білорусь (адреси кас доступні за таким посиланням ) з обов’язковим представленням таких документів:
- роздрукованого Бланку замовлення з Номером замовлення та іншими даними Замовлення;
- оригіналу документа, що посвідчує особу Подорожуючого;
4.2. Усі документи, які надаються Подорожуючому, повинні містити Номер замовлення, який Клієнт отримує за допомогою Системи. У разі, якщо через технічні помилки Перевізник не присвоює Номер замовлення, Клієнт повинен звернутися у Службу підтримки. Агентство не несе відповідальність перед Клієнтом/Подорожуючим у разі, якщо Клієнт в такій ситуації не звертається у Службу підтримки.
4.3. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати не повинен становити більш ніж 20 хвилин. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення автоматично анулюється, і місця, зазначені у Замовленні, повертаються до загального продажу.
4.4. У разі, якщо Клієнт не отримує на електронну пошту Бланк замовлення або ЕПД впродовж 2 годин з моменту здійснення успішного бронювання на Сайті, Клієнт зобов’язується звернутися у Службу підтримки. Якщо таке звернення не було здійснено, послуги Клієнту за таким бронюванням вважаються наданими в повному обсязі та належним чином.
4.5. Клієнт зобов’язується зберігати заяву про покупку ЕПД/ПД впродовж 2-х років та представити їх за першою вимогою Агентства впродовж 2-х робочих днів.
5. Добровільне повернення ЕПД/ПД
5.1. Повернення залізничного квитка передбачає часткове повернення сплачених за залізничний квиток коштів у визначений Перевізником період. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення залізничного квитка здійснюється в Особистому кабінеті у Системі або у залізничній касах, розташованих на території Республіки Білорусь. Спосіб повернення залежить від типу залізничного квитка:
(i) Повернення ЕПД
- В Особистому кабінеті у Системі можна оформити повернення як цілого Замовлення, так і конкретного ЕПД із Замовлення.
- Через залізничній касу. Повернення невикористаного ЕПД здійснюється у квитковій касі на території Республіки Білорусь, відповідно до встановлених термінів повернення, при представленні ЕПД чи Номера замовлення і документа, що посвідчує особу Пасажира. Передбачається опція повернення як цілого Замовлення, так і конкретного ЕПД із Замовлення.
5.2. При поверненні ЕПД/ПД сума коштів, що підлягає поверненню, визначається у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Перевізників, штрафів посередників, націнок платіжних систем та збору Агентства. Повернення квитка вважається здійсненим тільки після отримання Клієнтом підтвердження через Систему шляхом отримання Квитанції різних зборів.
5.3. Клієнт зобов’язується зберігати заяву про повернення ЕПД/ПД впродовж 2-х років і пред’явити їх за першою вимогою Агентства впродовж 2-х робочих днів.
6. Використання Послуги
6.1. При посадці в поїзд Подорожуючому необхідно представити ЕПД з пройденою Електронною реєстрацією або ПД, а також документ, що посвідчує особу. Дані документа, що посвідчують особу, повинні співпадати з даними пасажира, вказаними в ЕПД/ПД. Термін (точна дата та час), не пізніше якого можна пройти чи анулювати Електронну реєстрацію, вказаний в ЕПД.
6.2. Подорожуючі з пільговими ЕПД/ПД повинні мати при собі документ, що підтверджує право на відповідну пільгу.
7. Додаткові послуги Перевізника
7.1. Клієнт може окремо замовити додаткові послуги Перевізника, а саме: оформлення перевезення тварин, нестандартного чи додаткового багажу. Перевізник визначає умови надання таких послуг.
ДОДАТОК №6
УМОВИ ПРОДАЖУ АВТОБУСНИХ КВИТКІВ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Договір автобусного перевезення» — договір автобусного перевезення пасажира, що укладається між Постачальником Послуг, з одного боку, і Подорожуючим як пасажиром, з іншого боку, в результаті створення і оплати Клієнтом Замовлення на реалізацію Послуги автобусного перевезення, згідно з яким Постачальник Послуг зобов'язується перевезти Пасажира на автобусі в пункт призначення з наданням йому місця в автобусі, що здійснює маршрут, зазначений в квитку, а в разі автобусного перевезення Пасажиром багажу також доставити цей багаж до пункту призначення.
2. Загальні умови
2.1. На Сайті, як правило, можна придбати автобусний квиток за 60 календарних днів до дати подорожі та не пізніше часу відправлення автобусного рейсу, якщо інший термін не передбачений правилами Перевізника. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість придбання автобусних квитків в Службі підтримки.
2.2. Створюючи Замовлення, Клієнт
(i) підтверджує, що Клієнт/Подорожуючий ознайомився та погодився з усіма вимогами, визначеними Договором, Загальними Умовами Роботи та інформацією, оприлюдненою на сайті Постачальника Послуг, умовами Постачальника Послуг та іншими умовами надання послуги, а також іншою довідковою інформацією, наданою Постачальниками Послуг, що не є частиною цього Договору та міститься у Системі та/або на ресурсах Постачальника Послуг.
(ii) підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Автобусні Квитки можуть повідомлятися безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
2.3. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що використовує квиток
2.4. Умови перевезення багажу визначаються в правилах Постачальника Послуг. Залежно від тарифу автобусного квитка, Пасажир може безкоштовно перевозити з собою визначені обсяги багажу. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися та ознайомити Подорожуючого з правилами перевезення багажу, переліком предметів заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим, якщо в момент створення Замовлення в Системі і / або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими у конкретного Перевізника за конкретним тарифом.
2.5. Клієнт не має права використовувати Систему тільки з метою отримання довідки щодо розкладу, наявності місць та вартості проїзду. У випадку, якщо Клієнтом не буде здійснено жодного Бронювання автобусних квитків протягом більш, ніж 2-х місяців або у випадку очевидної невідповідності кількості запитів і кількості оплачених Замовлень / Бронювань, Агентство має право призупинити надання Послуг або відмовитися від Договору в односторонньому порядку.
2.6. У випадку, якщо Клієнт порушує правила бронювання автобусів, що встановлені Загальними Умовами Роботи, правилами Постачальників, іншими застосовними правилами, або своїми діями завдає шкоди Агентству чи Постачальнику, Агентство має право невідкладно протягом 15 хвилин призупинити доступ Клієнта до Системи на строк не менше 5-ти робочих днів, але в будь-якому випадку до моменту усунення Клієнтом порушень, які стали причиною призупинення доступу до Системи.
3. Ціна Послуг
3.1. Вартість тарифу автобусних квитків визначається Перевізниками і доступна в Системі на момент створення Замовлення за принципом «як є і як доступно». Агентство не дає жодних гарантій щодо можливої зміни ціни автобусних квитків з моменту створення Замовлення до фактичного оформлення квитків, оскільки не впливає на тарифну політику Постачальників Послуг.
4. Оформлення автобусного квитка
4.1. Залежно від обраного Постачальника Послуг, вигляд і тип електронного квитка можуть відрізнятися. Тип квитка/ваучера визначається Постачальником Послуг самостійно без участі Агентства, і стане відомим лише після здійснення оплати. Залежно від правил Послуги, електронний квиток може бути таких типів:
(i) Ваучер, що підлягає обміну на квиток у касі автовокзалу. Оформлення квитків за ваучерами здійснюється у касі автовокзалу безкоштовно, і припиняється за 5-15 хвилин до відправлення автобуса згідно з розкладом (залежно від правил Постачальника Послуг). Квиток може бути оформлений і виданий тільки особі, прізвище та додаткові дані якої (якщо вимагаються Постачальником Послуг) вказані у ваучері, за наявності документа, що посвідчує особу Пасажира.
(ii) Ваучер, що підлягає обміну на квиток при посадці в автобус. Обмін здійснюється водієм автобуса або іншою уповноваженою особою.
(iii) Електронний квиток. Клієнт/Подорожуючий зобов’язується самостійно видрукувати електронний квиток. Роздрукований електронний квиток пред’являється безпосередньо при посадці в автобус.
4.2. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту його оплати/підтвердження Замовлення (оплати) обмежений вимогами щодо оформлення автобусного квитка відповідного Перевізника, але не повинен становити більше 20-ти хвилин. У випадку несвоєчасного підтвердження/оплати Замовлення, таке Замовлення автоматично анулюється, а автобусні квитки (місця), зазначені у Замовленні, надходять у загальний продаж.
5. Добровільне повернення квитка
5.1. Повернення квитка передбачає часткове повернення сплачених за квиток коштів у визначений Перевізником період. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка здійснюється за допомогою функціоналу Системи, у касах автостанції відправлення або касах Перевізника.
5.2. При поверненні квитка через функціонал Системи сума коштів, що підлягає поверненню, визначається у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Перевізника/Постачальника, штрафів посередників та збору Агентства. Повернення квитка вважається здійсненим тільки після отримання на електронну пошту Клієнта листа з підтвердженням суми повернення та зміни статусу Бронювання у Особистому кабінеті.
5.3. Сума штрафу залежить від часу, який залишився до відправлення автобусу. Мінімальний час для повернення квитка в Системі визначається Перевізником для кожного рейсу окремо і може коливатися від 1 до 24 годин до відправлення автобусу. Якщо функція повернення не доступна в Системі, то повернення здійснюється в касі автостанції відправлення чи касі Перевізника.
5.4. Якщо ваучер, що підлягає обміну, був обміняний на квиток в касі, повернення через Систему неможливе, повернення можливе в касі автостанції відправлення або касі Перевізника.
5.5. При поверненні квитка у касах автостанції відправлення/Перевізника, сума до повернення визначається Перевізником у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Перевізника/Постачальника, штрафів посередників.
6. Скасування або перенесення автобуса Перевізником / Постачальником Послуг
6.1. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка у випадку скасування або перенесення автобусу здійснюється таким чином. Перевізник/Постачальник послуг не зобов’язаний інформувати Агентство про скасування або перенесення автобусного рейсу. Тому, Агентство позбавлене можливості інформувати Клієнта/Подорожуючого про скасування автобусного рейсу та, у зв’язку з цим, не несе жодної відповідальності за збитки, завдані Клієнту/Подорожуючому таким скасуванням або перенесенням автобусу. У зв'язку з цим Клієнт/Подорожуючий, зобов'язані самостійно відстежувати інформацію про автобус, на який придбаний квиток.
ДОДАТОК №7
УМОВИ ПРОДАЖУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Страховий поліс» — договір страхування у вигляді електронно-цифрового документу, який підтверджує право Подорожуючого (вказаного в полісі) скористатися страховою послугою та зобов’язує Страховика надати таку страхову послугу.
1.2. «Страховик», «Постачальник послуг» — юридична особа, що має право надавати страхові послуги.
2. Загальні умови
2.1. Агентство рекомендує отримати Страховий поліс перед подорожжю. Обов’язковою вимогою деяких Постачальників Послуг є наявність у Подорожуючого Страхового полісу.
2.2. Створюючи Замовлення, Клієнт:
i. підтверджує ознайомлення Клієнта/Подорожуючого з усіма вимогами, визначеними Договором та інформацією, оприлюдненою на сайті Страховика, включаючи, але не виключно щодо правил страхування, способів оплати, порядку розірвання договору страхування, анулювання Страхового полісу та іншими умовами надання послуги, що відрізняються залежно від обраного виду страхування та Страховика, а також іншою довідковою інформацією, наданою безпосередніми Постачальниками послуг, що не є частиною цього Договору, правилами локального та міжнародного законодавства;
ii. підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Страхування можуть повідомлятися безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
2.3. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що використовує Страховий поліс.
2.4. Агентство не несе відповідальності перед Подорожуючим/Клієнтом, якщо в момент створення Замовлення в Системі і/або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови надання Страхових послуг, а Клієнт до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, встановленими Страховиком. У випадку, виникнення будь-яких питань щодо Страхових послуг (включаючи, але не виключно, умов надання страхової суми, розміру страхового платежу), ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до Страховика.
2.5. Клієнт не має права використовувати Систему тільки з метою отримання довідки, зокрема, щодо вартості Страхових послуг. У випадку якщо Клієнтом не буде здійснено жодного Бронювання протягом більш, ніж 2-х місяців або у випадку очевидної невідповідності кількості запитів і кількості оплачених Замовлень/Бронювань, Агентство має право призупинити надання Послуг або відмовитися від Договору в односторонньому порядку.
2.6. У разі отримання письмового звернення від Агентства, що стосується виконання Клієнтом умов Договору, Клієнт має надати Агентству необхідну інформацію та документи, що стосуються предмету звернення протягом 2-х календарних днів.
3. Ціна Послуги
3.1. Вартість Страхового полісу визначається Страховиком. Агентство не впливає на цінову політику Страховика.
4. Порядок оформлення Страхового полісу
4.1. Після створення Замовлення Клієнтом та підтвердження оплати, Системою генерується Страховий поліс. Клієнт надає Подорожуючому підтвердження факту Замовлення, а саме, Страховий поліс.
4.2. Усі документи, які надаються Клієнту, повинні містити Номер Страхового полісу, які Клієнт отримує за допомогою Системи. У випадку якщо через технічні помилки Страховик не присвоює Номер Страхового полісу, Клієнт має звернутися до Служби підтримки. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим у такому випадку.
4.3. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати не повинен становити більше 12 (дванадцяти) годин. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення автоматично анулюється.
5. Внесення змін, анулювання Страхового полісу
5.1. Клієнт/Подорожуючий повідомлені та погоджуються з тим, що внесення змін до Договору страхування є неможливим.
5.2. Анулювання Страхового полісу передбачає часткове повернення сплачених за Страховий поліс коштів у визначений Страховиком період, якщо Страховий поліс не вступив у дію. Якщо інші правила не встановлені Страховиком, анулювання Страхового полісу здійснюється у Особистому кабінеті у Системі або безпосередньо у офісі Страховика.
5.3. При анулюванні Страхового полісу у Особистому кабінеті у Системі сума коштів, що підлягає поверненню визначається у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Страховика, штрафів посередників та збору Агентства. Анулювання Страхового полісу вважається здійсненим тільки після отримання Клієнтом підтвердження засобами Системи шляхом отримання електронного документу на повернення.
5.4. При анулюванні Страхового полісу у офісі Страховика, сума до повернення визначається Страховиком.
ДОДАТОК №8
УМОВИ ПРОДАЖУ ТРАНСФЕРНИХ ПОСЛУГ (ПОСЛУГ ОРЕНДИ ТРАНСПОРТНОГО ЗАСОБУ З ВОДІЄМ)
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Ваучер» — електронний документ, що засвідчує надання послуг Трансферу або Оренди транспортного засобу з водієм для визначеного Пасажира у визначеному місці на визначену дату.
1.2. «Оренда транспортного засобу з водієм», «Оренда» — надання транспортного засобу з водієм для надання послуг перевезення Подорожуючому в межах населеного пункту, зазначеного в Бронюванні. Поїздки за межами населених пунктів, до/з аеропорту, до/з залізничного вокзалу (якщо вони знаходяться за межами міста) прирівнюються до Трансферів.
1.3. «Трансфер» — послуга, що включає очікування на Подорожуючого в аеропорту або на вокзалі до його фактичного прибуття; зустріч Подорожуючого водієм в терміналі аеропорту, на пероні вокзалу або у лоббі готелю з табличкою, що містить індивідуальний текст, зазначений у Бронюванні; допомогу водія у доставці багажу Подорожуючого від місця зустрічі до попередньо замовленого і підтвердженого транспортного засобу, подальше розміщення багажу в транспортному засобі; поїздку Подорожуючого на транспортному засобі до пункту призначення.
2. Загальні умови
2.1. Клієнт може придбати послуги Трансферу/Оренди за допомогою електронної пошти без використання функціоналу Особистого кабінету Системи.
2.2. Як правило, можна замовити послугу Трансферу/Оренди у строки, встановлені правилами Перевізника. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість замовлення Послуги в Службі підтримки.
2.3. Створюючи Замовлення, Клієнт:
(i) підтверджує ознайомлення Клієнта/Подорожуючого з усіма вимогами, правилами тарифу, а також іншою довідковою інформацією, наданою безпосередніми Постачальниками, що не є частиною цього Договору, правилами локального та міжнародного законодавства;
(ii) підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Трансфери/Оренда можуть направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
2.4. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що використовує Ваучер.
2.5. У разі отримання письмового звернення від Агентства, що стосується виконання Клієнтом умов Договору, Клієнт має надати Агентству необхідну інформацію та документи, що стосуються предмету звернення, протягом 2-х календарних днів.
3. Ціна Послуги
3.1. Вартість Послуг визначається Постачальником. Агентство не впливає на тарифну політику Постачальника.
3.2. Для замовлення Трансферу будь-яка адреса в межах міста розглядається як додаткова адреса. Вартість поїздки на додаткову адресу повідомляється Клієнту під час розміщення Замовлення та не може бути змінена після підтвердження Бронювання.
3.3. Якщо місцем початку надання послуги Оренди транспортного засобу з водієм є:
(i) аеропорт в межах міста, то перша година надання послуги тарифікується як Трансфер, після чого починається надання послуги Оренди транспортного засобу з водієм;
(ii) інший населений пункт поза місцем знаходження Постачальника, вартість збільшується на вартість Трансферу до зазначеного населеного пункту, при цьому час на подачу транспортного засобу в пункт призначення вважається Трансфером, все подальше обслуговування - Орендою транспортного засобу з водієм і тарифікуються відповідно.
3.4. Послуги Оренди транспортного засобу з водієм не поширюються на поїздки за межі міста та в аеропорти, залізничні вокзали, автовокзали (якщо вони знаходяться за межами міста), зазначені поїздки є Трансферами і тарифікуються відповідно.
4. Порядок оформлення Ваучеру
4.1. Замовлення надсилається Клієнтом на електронну пошту Агентства. Замовлення надається за встановленою формою (зразок якої надається Агентством Клієнту під запит окремо) та повинно містити інформацію про маршрут, Подорожуючих, терміновість, тощо.
4.2. Протягом 2-х - 24-х годин (залежно від складності Замовлення) з моменту отримання Замовлення, Агентство повідомляє Клієнту: (i) про можливість надання послуг Перевізником, (ii) вартість послуг Перевізників, маршрут, дати, штрафні санкції (iіі) спосіб оплати Замовлення.
4.3. У випадку можливості надання послуг Трансферу/Оренди, Агентство електронною поштою направляє Клієнту підтвердження Замовлення (яке Клієнт в свою чергу доставляє Подорожуючому) у формі Ваучеру. У Ваучері міститься вся необхідна інформація про Послугу, у тому числі, номер Замовлення.
4.4. У разі надання Клієнтом неповної або неточної інформації щодо кожного Бронювання, Постачальник має право змінити вартість Послуг в односторонньому порядку, або відмовитися від надання Послуги, і вимагати відшкодування збитків.
4.5. Усі документи, які надаються Клієнту, повинні містити Номер замовлення, які Клієнт отримує за допомогою електронної пошти. У випадку якщо через технічні помилки Постачальник не присвоює Номер замовлення, Клієнт має звернутися до Служби підтримки. Якщо Клієнт не звернувся до Агентства, Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим у такому випадку.
4.6. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати встановлюється перевізником і повідомляється Клієнту електронною поштою. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення автоматично анулюється.
5. Порядок надання Послуг Трансферу/Оренди транспортного засобу з водієм
5.1. Особливості надання Послуг Трансферів:
(i) Трансфери здійснюються на легкових транспортних засобах різних класів, мінівенах, мікроавтобусах і автобусах.
(ii) При замовленні Трансферу мінівенами, мікроавтобусами, автобусами Клієнт зобов'язаний призначити старшого групи (за замовчуванням таким вважається перший зазначений у Бронюванні Подорожуючий), для вирішення всіх питань, що виникають під час надання Трансферу. Відповідальність за збір та розміщення в транспортному засобі Подорожуючих покладається на старшого групи. Надання послуг з використанням мікроавтобусів та автобусів не передбачає зустрічі з табличкою в терміналі аеропорту, на пероні вокзалу або у лоббі готелю (табличка встановлюється на вітровому склі транспортного засобу), а послуга допомоги в доставці і / або розміщенні багажу не надається.
(iii) Термін безкоштовного очікування Подорожуючого становить 20 хвилин після прибуття поїзда, міжміського автобуса або прибуття за адресою в місті (поза містом), 1 година після посадки літака в аеропорту, якщо інші строки не встановлені Постачальником. Після закінчення зазначеного часу і неприбуття Подорожуючого, Послуга вважається наданою належним чином.
5.2. Особливості надання Послуг Оренди транспортного засобу з водієм. Як правило, мінімальний строк Оренди транспортного засобу з водієм складає 2 години, якщо інший строк не встановлений Постачальником (залежно від класу транспортного засобу або від міста, де надається Послуга).
5.3. Водій транспортного засобу перед початком надання Послуг має право вимагати пред'явлення документів, що підтверджують особу Подорожуючого, а також відповідного Ваучеру.
5.4. Постачальник зобов’язується докласти зусиль, щоб забезпечити Подорожуючого водієм, що володіє мовою Подорожуючого, але не гарантує це. Незнання водієм будь-якої мови не надає Клієнту права подавати претензії.
5.5. У випадку технічної несправності транспортного засобу, Постачальник зобов'язаний замінити транспортний засіб на рівнозначний по класу.
5.6. Всі претензії, що виникають в процесі надання Послуг Трансферу, направляються у письмовій формі. Термін розгляду претензії встановлюється Постачальником.
5.7. Послуги вважаються наданими належним чином у повному обсязі, якщо протягом 3 (трьох) днів після завершення надання Послуги Постачальник Послуг не отримав від Клієнта/Подорожуючого мотивованих письмових заперечень. Після закінчення вищевказаного строку, претензії Клієнта/Подорожуючого щодо недоліків Послуг не приймаються.
5.8. У разі некоректно наданої інформація про замовлену Послугу, неприбуття Подорожуючого в призначене місце і час, анулювання Бронювання в терміни менші, ніж вказані в Ваучері, Послуги Трансферу/Оренди вважаються наданими у повному обсязі, належним чином.
5.9. Постачальник несе відповідальність за дії третіх осіб, що залучаються для надання послуг, за винятком випадків заподіяння шкоди життю і здоров'ю пасажирів у випадку настання ДТП. Відповідальність за заподіяння шкоди життю і здоров'ю пасажирів у випадку ДТП регламентується і регулюється в рамках страхування відповідальності власника транспортного засобу згідно з законодавством країни надання Послуг.
5.10. У разі запізнення Подорожуючого на рейс з вини Постачальника, останній відшкодовує витрати на переоформлення авіаквитка (залізничного квитка) у порядку та у сумі, встановлених Постачальником. Для отримання відшкодування, Клієнт зобов'язаний надати Постачальнику документи, що підтверджують наявність таких витрат, а також документи, що підтверджують наявність вини Постачальника.
6. Добровільне скасування/зміна Ваучеру/маршруту
6.1. Клієнт/Подорожуючий може скасувати надання Послуг, якщо можливість скасування надана Постачальником і у строк встановлений Постачальником. Розмір коштів, що підлягають поверненню, встановлюється Постачальником в кожному випадку окремо.
6.2. Клієнт/Подорожуючий може здійснити запит на зміну маршруту:
(i) електронною поштою до моменту початку надання Послуг. Агентство не може гарантувати його підтвердження, оскільки рішення залишається за Постачальником Послуги.
(ii) безпосередньо під час надання Послуг. В такому випадку, Постачальник залишає за собою право (1) відмовитися від зміни маршруту безпосередньо під час надання Послуги, але докладе всіх можливих зусиль для надання такої послуги; (2) в односторонньому порядку вносити зміни в умови надання Послуги (зміна маршруту руху, заміна транспортного засобу на рівний за класом, заміна водія), не зачіпаючи інтересів Подорожуючого; (3) відхилятися від зазначеного у Бронюванні часу подачі транспортного засобу (таке відхилення не тягне за собою сплати штрафу або іншої компенсації на користь Подорожуючого).
7. Ненадання Послуг Постачальником
7.1. Постачальник має право відмовити в наданні Послуг у випадках: технічної несправності; надання некоректної або неповної інформації щодо послуги трансферу; знаходження Подорожуючого в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння; виконання дій з боку Подорожуючого, які загрожують життю та здоров'ю водія, а також стану транспортного засобу.
7.2. У разі відмови Постачальника від надання Послуг з вини Постачальника менш, ніж за 24 години до моменту початку надання Послуги (якщо інший строк не встановлено Перевізником), вартість послуг повертається Клієнту у строки, встановлені Постачальником.
ДОДАТОК №9
УМОВИ ПРОДАЖУ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних у Договорі, а саме:
1.1. «Бронювання» — зроблене Клієнтом індивідуальне Бронювання Готельних послуг як під запит (on request), так і таке, що підтверджується миттєво, а також групове Бронювання зроблене на e-mail. Бронювання вважається індивідуальним чи груповим відповідно до правил Постачальника Послуг/Готелю;
1.2. «Ваучер» — електронний інформаційний документ, який містить унікальний номер, інформацію про Бронювання та надає право на розміщення у визначеному Готелі з певним типом харчування та типом Номера у визначений строк;
1.3. «Готель» — юридична або фізична особа-підприємець, що надає Готельні послуги;
1.4. «Готельні послуги» — послуги розміщення Подорожуючого шляхом надання Номеру та супутні послуги, наприклад, послуги харчування, а також інші послуги;
1.5. «Зміна/скасування Бронювання» — повідомлення Клієнта про бажання Подорожуючого змінити умови Бронювання або анулювати його;
1.6. «Номер» — приміщення у Готелі (або, якщо застосовно, будинок чи його частина, квартира тощо), що відображаються у Системі та/або у Особистому кабінеті;
1.7. «Овербукінг» – підтвердження Бронювання щодо одного і того ж Номера двом або більше Подорожуючим.
2. Загальні умови
2.1. Створюючи Замовлення, Клієнт
2.1.1. підтверджує, що Клієнт/Подорожуючий ознайомився та погодився з усіма вимогами, визначеними Договором та інформацією, оприлюдненою на сайті Постачальника Послуг/Готелю, умовами Постачальника Послуг/Готелю (включно, але не обмежуючись, тип тарифу, умови анулювання, внесення змін у Бронювання, комплекс послуг, що входить у Бронювання, час заселення та виселення, додаткові послуги, запропоновані Постачальником за додаткову плату) та іншими умовами надання послуги, а також іншою довідковою інформацією, наданою безпосередніми Постачальниками Послуг/Готелем, що не є частиною цього Договору та міститься у Системі та/або на ресурсах Постачальника Послуг/Готелю.
2.1.2. підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Готелі можуть повідомлятися безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
2.2. У Замовленнях заборонено використовувати вигадані імена для того, щоб лише утримати Номер. До Замовлень з вигаданими іменами можуть бути застосовані штрафні санкції відповідно до правил Постачальника Послуг/Готелю.
2.3. Агентство не несе жодної відповідальності за наслідки, спричинені пізнім заїздом, включно штрафні санкції у розмірі повної вартості Бронювання. У випадку, якщо Подорожуючий запізнюється на узгоджений час заїзду або прибуде лише наступного дня, необхідно повідомити про це Службу підтримки за контактами, вказаними у Ваучері.
2.4. Вирішення питань, пов’язаних з Овербукінгом належить до компетенції Постачальника Послуг/Готелю. Агентство не несе жодної відповідальності у випадку Овербукінгу.
2.5. Спірні питання, що виникають при наданні послуги із Постачальником, Подорожуючий вирішує шляхом звернення до Служби підтримки за контактами, вказаними у Ваучері.
3. Ціна Послуг
3.1. Вартість тарифу за Готельні послуги визначається Постачальниками Послуг / Готелями. Агентство не дає жодних гарантій щодо можливої зміни ціни Готельних послуг з моменту створення Замовлення до фактичного оформлення Ваучеру, оскільки не впливає на тарифну політику Постачальників Послуг/Готелів.
3.2. Фактична сума податків та зборів залежить від правил Постачальника Послуг та місця розташування Готелю. Податки та збори не завжди входять у вартість Бронювання. Інформація про податки та збори може зазначатися у листі, що надсилається на електронну пошту Клієнта, разом з Ваучером.
3.3. Усі додаткові витрати, понесені Подорожуючими, повинні сплачуватись безпосередньо в Готелі до їх виселення; Агентство не буде нести відповідальності за особисті витрати Подорожуючих в Готелі, за винятком випадків, якщо такі витрати були попередньо письмово погоджені Агентством.
4. Бронювання Готельних послуг
4.1. Бронювання під запит (on request). Замовлення відображається у Особистому кабінеті зі статусом «в очікуванні». Принципал зобов’язаний надати відповідь на Замовлення на бронювання не пізніше наступних 2 (двох) годин після його отримання:
4.1.1. Номери, зазначені у Замовленні, знімаються із загального продажу після здійснення оплати та отримання підтвердження Постачальника Послуг/Готелю.
4.1.2. У випадку доступності вільних Номерів статус Замовлення у Особистому кабінеті змінюється на «підтверджено», після чого Замовлення набуває статусу Бронювання.
4.1.3. У разі відсутності вільних Номерів або інших можливостей для надання Послуг, статус Бронювання у Особистому кабінеті змінюється на «відхилено», а сплачені кошти повертаються Клієнту у порядку, що залежить від способу розрахунків між Сторонами, що визначений у Договорі.
4.2. Бронювання з миттєвим підтвердженням:
4.2.1. Номери, зазначені у Замовленні, знімаються із загального продажу після здійснення оплати. Оплата може здійснюватися безпосередньо з рахунку Клієнта чи за рахунок Агентства, з наступним списанням Агентством коштів з рахунку Клієнта. У випадку, якщо оплата Готельних послуг здійснюється Агентством в іноземній валюті, фактична сума до сплати Клієнтом може відрізнятися від вартості Готельних послуг, що відображалась у Системі на момент створення Замовлення.
4.2.2. У випадку доступності вільних Номерів статус Замовлення у Особистому кабінеті автоматично після створення Замовлення змінюється на «підтверджено».
4.2.3. У разі відсутності вільних Номерів або інших можливостей для надання Послуг, статус Замовлення у Особистому кабінеті автоматично після створення Замовлення змінюється на «відхилено», а сплачені кошти повертаються Клієнту у порядку, що залежить від способу розрахунків між Сторонами, що визначений у Договорі.
4.3. Групові Бронювання. Клієнт надсилає заявку на Бронювання на e-mail [email protected]:
4.3.1. Агентство електронною поштою повідомляє Клієнта про окремі умови для кожного групового Бронювання. Номери, зазначені у заявці на Бронювання, знімаються із загального продажу після здійснення оплати та підтвердження Постачальника послуг / Готелю.
4.3.2. У випадку доступності вільних Номерів, Агентство електронною поштою направляє Ваучер Клієнту.
4.3.3. У разі відсутності вільних Номерів або інших можливостей для надання Послуг, сплачені кошти повертаються Клієнту у порядку, що залежить від способу розрахунків між Сторонами, що визначений у Договорі.
4.3.4. Постачальник Послуг/Готель або Агентство за вказівкою Постачальника Послуг/Готелю мають право скасувати Бронювання, якщо будуть підстави вважати, що низка індивідуальних Бронювань, фактично є штучно розділеним груповим Бронюванням. В такому випадку до Бронювань застосовуються правила для групових Бронювань, в тому числі, умови/штрафи за зміну/скасування/незаїзд, а Агентство не буде нести жодної відповідальності щодо (не)надання послуг Подорожуючому або щодо застосування штрафних санкцій чи збільшення вартості Готельних послуг.
4.4. Послуга Бронювання вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі з моменту надсилання Ваучеру на електронну пошту Клієнта. Для індивідуальних Бронювань Ваучер також доступний в Особистому кабінеті.
4.5. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтам до моменту підтвердження оплати обмежений вимогами щодо виписування Ваучера відповідного Постачальника Готельних послуг, але не повинен становити більше 30 (тридцяти) хвилин. У разі несвоєчасного підтвердження оплати, Замовлення не підтверджується без права Клієнта заявляти подальші вимоги та/або скарги.
5. Зміна / скасування Бронювання, незаїзд (no show)
5.1. Клієнт має право змінити або анулювати Бронювання (якщо застосовно), за попереднім узгодженням з Принципалом, якщо інше не було визначено при Бронюванні в Системі Правилами Постачальника Послуг. Зокрема, якщо Клієнт/Подорожуючий має намір збільшити кількість ночей перебування, йому необхідно змінити початкове Бронювання. Агентство не гарантує підтвердження Готелем таких змін у початковому Бронюванні.
5.2. Можливість внесення змін до Бронювання залежить виключно від Правил Постачальника Послуг/Готелю. Обробка заявки на повернення і безпосереднє повернення коштів Клієнту/Подорожуючому, можливість внесення змін/скасування Бронювання знаходяться виключно у компетенції Постачальника Послуги /Готелю, і проводяться за правилами та у строки, встановлені останнім.
5.3. За скасування/зміну Бронювання/незаїзд може бути встановлений штраф Клієнту/Подорожуючому відповідно до правил Постачальника Послуг/Готелю. Агентство не несе жодної відповідальності за наслідки, спричинені стягненням Постачальником послуг коштів за скасування бронювання чи незаїзд (no-show).
5.4. Якщо Бронювання було скасоване на прохання Клієнта Агентством, Клієнту буде відправлене підтвердження про скасування Бронювання. У разі неотримання такого підтвердження, Клієнт повинен повідомити про це Агентство, інакше з Клієнта може бути стягнута плата за незаїзд.
5.5. Якщо Агентство виставить Клієнту рахунок за незаїзд Подорожуючого, а Готель підтвердить, що Подорожуючий зупинився в Готелі, ми виставимо додатковий рахунок за додаткові ночі, який Клієнт повинен сплатити.
6. Додаткові послуги, штрафи, тощо
6.1. За порушення подорожуючим правил, встановлених Постачальником послуг, може встановлюватися штраф Клієнту/Подорожуючому згідно з Правилами Постачальника/Готелю. Агентство не несе жодної відповідальності за наслідки, спричинені списанням Постачальником Послуг/Агентством засобів за такі порушення.
6.2. Якщо Готель/Постачальник послуг виставить Агентству рахунок за додаткові послуги, що надані Подорожуючому, ми виставимо додатковий рахунок за додаткові послуги, який Клієнт має оплатити.
ДОДАТОК №10
УМОВИ ПРОДАЖУ ПОСЛУГ ОРЕНДИ АВТОМОБІЛІВ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Ваучер» — електронний документ, що засвідчує право на отримання послуг Оренди автомобілів.
2. Загальні умови
2.1. Клієнт може замовити послугу Оренди автомобілів за допомогою електронної пошти без використання функціоналу Особистого кабінету Системи. Як правило, можна замовити послугу Оренди автомобілів у строки, встановлені правилами Постачальника Послуг. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість замовлення Послуги в Службі підтримки.
2.2. Створюючи Замовлення, Клієнт:
(i) підтверджує ознайомлення Клієнта/Подорожуючого з усіма вимогами, умовами оренди автомобіля, правилами Постачальників, а також іншою довідковою інформацією, наданою безпосередніми Постачальниками, а також умовами та вимогами відповідних нормативно-правових актів держави отримання/повернення автомобіля в оренду, держави перебування;
(ii) підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Оренда автомобілів можуть направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення;
(iii) підтверджує наявність у Подорожуючого дійсного посвідчення водія на право керування транспортним засобом відповідної категорії. Тимчасовий дозвіл/талон на право керування транспортним засобом, а також посвідчення водія на право керування транспортним засобом, термін дії якого минув, не приймається Постачальником Послуги та є підставою для відмови у наданні Послуг. Подорожуючий несе повну та одноосібну відповідальність перед Постачальником Послуги та відповідними органами державної влади, правоохоронними органами держави перебування тощо, за наявність у Подорожуючого всіх документів, необхідних для використання Послуги.
2.3. Агентство не несе жодної відповідальності за будь-які та всі дії чи бездіяльність, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість Постачальника Послуг, в тому числі, але не виключно, інциденти, що можуть виникнути в процесі чи в результаті використання Послуги. Зокрема, Агентство не несе жодної відповідальності за поломки, аварії або технічні несправності автомобілів та не робитиме жодних виплат чи компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені Подорожуючим/Клієнтом в процесі чи в результаті таких обставин. У випадку аварії або технічних несправностей Подорожуючому потрібно негайно зателефонувати до Постачальника послуги.
2.4. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що використовує Ваучер.
3. Ціна Послуги
3.1. Вартість Послуг визначається Постачальником. Агентство не впливає на цінову політику Постачальника.
3.2. Подорожуючий/Клієнт зобов’язується сплатити Постачальнику Послуги депозит при отриманні автомобіля в оренду у відповідному прокатному пункті. Розмір депозиту встановлюється без участі Агентства та залежить безпосередньо від Постачальника Послуги. Депозит повертається Подорожуючому/Клієнту Постачальником Послуги в момент повернення автомобіля при належному виконанні умов договору оренди автомобіля.
3.3. Оплата додаткових послуг Постачальника Послуг здійснюється Клієнтом/Подорожуючим самостійно без участі Агентства.
4. Порядок оформлення Ваучеру
4.1. Замовлення надсилається Клієнтом на електронну пошту Агентства. Замовлення повинно містити інформацію про Подорожуючих, терміновість, клас автомобіля, пункти прийому та повернення автомобіля, тощо. Під час здійснення Бронювання Клієнт має право обрати автомобіль, як правило, таких класів: «Повний», «Середній», «Міні», «Компактний», «Спеціальний», «Стандарт» і «Преміум».
4.2. Протягом часу вказаного в Договорі, але не пізніше 2-х годин з моменту отримання Замовлення, Агентство повідомляє Замовнику: (i) про можливість надання послуг Постачальником, (ii) вартість послуг Постачальника, пункти прийому та повернення автомобіля, дати, штрафні санкції (iіі) спосіб оплати Замовлення.
4.3. У випадку можливості надання послуг Оренди автомобілів, Агентство електронною поштою направляє Клієнту підтвердження Замовлення (яке Клієнт в свою чергу доставляє Подорожуючому) у формі Ваучеру. Послуга Бронювання вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі з моменту надсилання Ваучеру на електронну пошту Клієнта. У Ваучері міститься вся необхідна інформація про Послугу, у тому числі, номер Замовлення, імена Подорожуючих, клас автомобілю, дати, паливна політика Постачальника, тощо.
4.4. Усі документи, які надаються Клієнту за допомогою електронної пошти, повинні містити номер Замовлення. У випадку якщо через технічні помилки Постачальник не присвоює номер Замовлення, Клієнт має звернутися до Служби підтримки. Якщо Клієнт не звернувся до Агентства, Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим у такому випадку.
4.5. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати встановлюється Постачальником і повідомляється Клієнту електронною поштою. У разі несвоєчасного підтвердження оплати, Замовлення автоматично анулюється.
5. Порядок надання Послуг Оренди автомобілів
5.1. Подорожуючий зобов’язується самостійно роздрукувати Ваучер. Роздрукований Ваучер пред'являється у прокатному пункті під час отримання автомобіля в оренду. Агентство не несе жодної відповідальності у випадку відмови Постачальника Послуги у наданні автомобіля Подорожуючому у зв’язку з відсутністю Ваучера/його пошкодженням.
5.2. Марка автомобіля, за винятком його класу, може бути змінена за одностороннім волевиявленням Постачальника Послуги, що не залежить від волі Агентства.
5.3. Подорожуючий зобов’язуєтеся дотримуватися умов оренди автомобіля, що надані Постачальником Послуги, Агентством, а також умов та вимог відповідних нормативно-правових актів держави отримання/повернення автомобіля в оренду, держави перебування та несе одноосібну відповідальність за їх порушення.
5.4. Повернення автомобіля здійснюється в прокатному пункті, що вказаний у Ваучері. Якщо автомобіль повертається з порушенням паливної політики Постачальника або у неналежному вигляді, з Подорожуючого/Клієнта Постачальником послуги може бути утримана вартість дозаправки і / або мийки автомобіля.
5.5. У разі некоректно наданої інформації про замовлену Послугу, неприбутті Подорожуючого в призначене місце і час, анулювання Бронювання в терміни менші, ніж вказані в Ваучері, нестачі коштів на платіжній картці для оплати депозиту, Послуга Оренди автомобілів вважається наданою у повному обсязі, належним чином.
6. Добровільне скасування/зміна Ваучеру
6.1. Скасування Бронювання здійснюється шляхом подання запиту Клієнтом електронною поштою. Клієнт/Подорожуючий може скасувати надання Послуг, якщо можливість скасування надана Постачальником і у строк встановлений Постачальником. Розмір коштів, що підлягають поверненню, встановлюється Постачальником в кожному випадку окремо.
6.2. Внести зміни до існуючого Бронювання неможливо.
ДОДАТОК №11
УМОВИ ПРОДАЖУ ЗАЛІЗНИЧНИХ КВИТКІВ НА ШВИДКІСНІ ПОЇЗДИ В АЕРОПОРТИ ЄВРОПИ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Квиток» — електронний проїзний документ або маршрутна квитанція, сформовані за результатами успішного оформлення Замовлення та оплати, що містить повну інформацію про майбутню поїздку та оформлений багаж (якщо застосовно).
1.2. «Перевізник» — перевізник, який надає послуги залізничного перевезення з перевезення пасажирів та багажу від/до аеропортів у Європі.
2. Загальні умови
2.1. На Сайті, як правило, можна придбати квитки Перевізників, що надають свої послуги залізничного перевезення від/до аеропортів Європи, за 75-90 днів до дати подорожі, якщо інші правила не встановлені Перевізником. Перелік доступних швидкісних поїздів, а також строки придбання квитків, можна уточнити у Службі підтримки.
2.2. Підтверджуючи Замовлення, Клієнт:
i. підтверджує ознайомлення Клієнта/Подорожуючого з усіма вимогами, визначеними Договором, правилами тарифу, а також іншою довідковою інформацією, наданою безпосередніми Перевізниками / посередниками, що не є частиною цього Договору, правилами локального та міжнародного законодавства;
ii. підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Швидкісні поїзди до аеропортів Європи можуть направлятися на електронну пошту (якщо застосовно) в будь-який час до або після створення Замовлення.
2.3. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що використовує квиток.
2.4. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися та ознайомити Подорожуючого з правилами перевезення багажу, з переліком предметів заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу та тварин.
2.5. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим, якщо в момент створення Замовлення у Агентства і/або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими Перевізником за конкретним тарифом.
2.6. Клієнт не має права використовувати Послугу тільки з метою отримання довідки щодо розкладу, наявності місць та вартості проїзду. У випадку якщо Клієнтом не буде здійснено жодного Бронювання квитків протягом більш, ніж 2 (двох) місяців або у випадку очевидної невідповідності кількості запитів і кількості оплачених Замовлень/Бронювань, Агентство має право призупинити надання Послуг або відмовитися від Договору в односторонньому порядку.
2.7. У разі отримання письмового звернення від Агентства, що стосується виконання Клієнтом умов Договору, Клієнт має надати Агентству необхідну інформацію та документи, що стосуються предмету звернення протягом 2 (двох) календарних днів.
3. Порядок оформлення квитків
3.1. Клієнт здійснює Замовлення з наданням Подорожуючому підтвердження факту Замовлення, а саме, квитка (маршрутної квитанції), що містить QR код.
3.2. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати не повинен становити більше часу встановленого Перевізником. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення анулюється автоматично, а квитки повертаються до загального продажу.
3.3. Деякі Перевізники встановлюють обмеження щодо максимальної кількості пасажирів у Замовленні (як правило, 8 – 9 пасажирів).
3.4. У випадку доступності потрібних квитків, Агентство електронною поштою направляє Клієнту квиток, що є посадковим документом (який Клієнт в свою чергу доставляє Подорожуючому). Перевізник може встановлювати вимоги до якості друку таких квитків.
3.5. Обов’язок Агентства щодо надання Послуг виникає та строк надання таких послуг розпочинає свій перебіг після: (і) підтвердження Замовлення; та (іі) отримання від Замовника необхідної інформації для надання послуг.
3.6. У разі відсутності потрібних квитків або інших можливостей для надання Послуг, сплачені кошти повертаються Клієнту у порядку, що залежить від способу розрахунків між Сторонами, що визначений у Договорі.
3.7. Залежно від правил обраного Перевізника, може бути відсутня можливість ознайомлення з номером вагона і місцем (квитки деяких Перевізників не закріплюють конкретні посадкові місця). Квитки деяких Перевізників не фіксують конкретну дату подорожі та є дійсними протягом певного часу, встановленого Перевізником (що вказується у квитку).
3.8. Усі документи, які надаються Клієнту, повинні містити номер замовлення та номер квитка. У випадку, якщо через технічні помилки Перевізник не присвоює Номер замовлення, Клієнт має звернутися до Служби підтримки. Якщо Клієнт не звернувся до Агентства, Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом/Подорожуючим у такому випадку.
4. Особливості використання Послуги
4.1. Особливості використання Послуг визначаються для кожного окремого квитка і залежать від Перевізника, типу квитка, класу потягу, тощо. Наприклад, квитки деяких Перевізників є іменними, для деяких потрібно вказати ім’я одного пасажира, решта є не іменними.
4.2. Квитки, як правило, діють протягом певного періоду часу (здебільшого 3-12 місяців) та можуть бути використані на будь-якому рейсі протягом терміну дії. Водночас, деякі квитки можуть містити вказівку лише на конкретний потяг, місце та дату.
4.3. За загальним правилом, під час користування послугою на підставі іменних квитків, Подорожуючий повинен мати документ, що засвідчує особу. У випадку іменних квитків, ім’я, зазначене в квитках, та ім’я в документі, що засвідчує особу, мають збігатися.
5. Добровільне повернення квитка / внесення змін
5.1. Внести зміни у придбаний квиток, як правило, не можливо, якщо інші правила не встановлені Перевізником, про що він повідомляє на етапі Бронювання.
5.2. Повернення оформлених квитків можливе лише у випадку, якщо це передбачено правилами Перевізника, та передбачає повне або часткове повернення сплачених за квиток коштів у визначений Перевізником період. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка здійснюється електронною поштою. Деякі квитки повернути не можливо.
5.3. При поверненні квитка сума коштів, що підлягає поверненню, визначається у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Перевізника, штрафів посередників та збору Агентства.
ДОДАТОК №12
УМОВИ ПРОДАЖУ ПОСЛУГ ВІЗОВОЇ ПІДТРИМКИ
УМОВИ ПРОДАЖУ ПОСЛУГ ВІЗОВОЇ ПІДТРИМКИ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Аплікант» — Подорожуючий, що для цілей цього Додатку, під час отримання послуг Візової підтримки отримує статус апліката.
1.2. «Послуги візової підтримки» — одна, декілька або всі з наведених нижче послуг, а також інші додаткові послуги пов’язані з візовим супроводом, що надаються Постачальниками, в тому числі, але не виключно, консультування Клієнта/апліканта (усно або письмово) стосовно отриманого Замовлення; надання переліку необхідних документів для сприяння в отриманні візи; запис у відповідному посольстві/консульстві/візовому центрі на співбесіду та/або подання документів (тільки якщо це передбачено політикою посольства/консульства); перевірка комплекту документів; заповнення анкети відповідного посольства/консульства (тільки якщо це передбачено політикою посольства/консульства); подання документів до відповідного посольства/консульства/візового центру за дорученням (тільки якщо це передбачено політикою посольства/консульства); супровід апліканта до відповідного посольства/консульства/візового центру у випадку персональної подачі документів аплікантом (у випадку якщо посольство/консульство/візовий центр призначив співбесіду на визначений час); перевірка готовності паспорта у посольстві/консульстві/візовому центрі; отримання паспорта у посольстві/консульстві/візовому центрі за дорученням (тільки якщо це передбачено політикою посольства/консульства); супровід апліканта до посольства/консульства/візового центру у визначений час у випадку персонального отримання паспорта аплікантом (тільки якщо це передбачено політикою посольства/консульства); укладення договорів на надання візових послуг, договорів доручення та/або інших договорів з посольством/консульством/ візовим центром; оплата консульського збору та інших зборів при укладенні договорів на надання візових послуг, договорів доручення та/або інших договорів з Постачальниками.
2. Загальні умови
2.1. Клієнт може замовити Послуги візової підтримки за допомогою електронної пошти без використання функціоналу Особистого кабінету Системи.
2.2. Послугу Візової підтримки можна замовити у строки, встановлені правилами Постачальників. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість замовлення Послуги в Службі підтримки.
2.3. Створюючи Замовлення, Клієнт підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Візова підтримка можуть направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
3. Ціна Послуги
3.1. Вартість Послуг визначається Постачальником. Агентство не впливає на тарифну політику Постачальника.
3.2. Окремій оплаті може підлягати вартість послуг посольства/консульства/візового центру.
4. Порядок оформлення Замовлення
4.1. Замовлення надсилається Клієнтом на електронну пошту Агентства. Замовлення повинно містити інформацію про тип візи, резидентом якої країни є отримувач візи, терміновість, тощо.
4.2. Протягом часу визначеного у Договорі, Агентство повідомляє Клієнту: (i) строк надання послуг Постачальниками, (ii) вартість послуг Постачальників та (iіі) спосіб оплати Замовлення. Після отримання такої інформації від Агентства, Клієнт протягом 1 (одного) робочого дня повинен підтвердити Замовлення або відмовитися від нього.
4.3. У випадку можливості надання послуг, Агентство електронною поштою направляє Клієнту підтвердження Замовлення. У такому підтвердженні міститься вся необхідна інформація про Послугу, у тому числі, номер Замовлення.
4.4. У разі надання Клієнтом неповної або неточної інформації, Постачальник має право змінити вартість Послуг в односторонньому порядку, або відмовитися від надання Послуги, і вимагати відшкодування збитків.
4.5. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати повідомляється Клієнту електронною поштою. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення автоматично анулюється.
5. Порядок надання Послуг Візової підтримки
5.1. Після підтвердження Замовлення Клієнтом, Агентство надсилає йому перелік інформації та документів, необхідних для отримання візи.
5.2. Послуги щодо сприяння в отриманні візи (візової підтримки) надаються за регламентною або терміновою процедурою:
(i) Процедура вважається регламентною за умови, що повний комплект документів для отримання візи доставлений Агентству не пізніше ніж за 3 (три) або більше робочих днів до дати запланованого подання документів до відповідного консульства/візового центру.
(ii) Процедура вважається терміновою за умови, що повний комплект документів для отримання візи доставлений Агентству менше ніж за 3 (три) робочих дні, але не менше ніж за 24 години до дати запланованого подання документів до відповідного консульства/візового центру. Можливість надання послуг за терміновою процедурою потрібно заздалегідь погодити з Постачальником.
6. Добровільне скасування/зміна Замовлення
6.1. Клієнт може скасувати надання Послуг, якщо можливість скасування надана Постачальником і у строк, встановлений Постачальником. Розмір коштів, що підлягають поверненню, встановлюється Постачальником в кожному випадку окремо.
6.2. Клієнт може здійснити запит на внесення змін до Замовлення електронною поштою як до моменту початку надання Послуг, так і підчас їх надання, якщо така можливість надана Постачальником Послуги. Агентство не може гарантувати підтвердження таких змін, оскільки рішення залишається за Постачальником Послуги. У випадку зміни Замовлення, зміна вартості Послуг визначається Постачальником.
ДОДАТОК №13
УМОВИ ПРОДАЖУ VIP-ПОСЛУГ
УМОВИ ПРОДАЖУ VIP-ПОСЛУГ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «VIP послуги» — одна, декілька або всі з наведених нижче послуг, а також інші додаткові пов’язані послуги, а саме, обслуговування Подорожуючих (в тому числі, транзитних Подорожуючих) при вильоті/прильоті, користування VIP залою (залами) аеропорту, супроводження Подорожуючого персональним агентом, включно, зустріч, супроводження або автомобільне перевезення Подорожуючих та їх багажу до літака, VIP зали; забезпечення проходження огляду ручної поклажі, багажу і особистого огляду Подорожуючих; супровід при проходженні митного і паспортного контролю після заповнення Подорожуючим митної декларації; надання інформації про час вильоту/прильоту літака, затримку рейсу, зміну графіку польотів; інформування та супровід під час реєстрації на рейс; інформування та супровід при оформленні і обробці багажу; за узгодженням із Клієнтом вирішення всіх конфліктних ситуацій, що виникають при реєстрації; погодження із Клієнтом питань, пов`язаних з перевезенням негабаритного багажу, домашніх тварин, багажу, що вимагає особливих умов перевезення; контрольне зважування багажу Подорожуючого; надання можливості супроводжуючим перебувати разом з Подорожуючим до моменту посадки на літак; надання кімнати для переговорів, індивідуальної кімнати відпочинку, надання місця для стоянки автомобілів, заїзд автомобіля до терміналу тощо.
2. Загальні умови
2.1. Клієнт може замовити VIP послуги за допомогою електронної пошти без використання функціоналу Особистого кабінету Системи.
2.2. VIP послуги можна замовити у строки, встановлені правилами Постачальників. Об’єм VIP послуг залежать від конкретного Постачальника та аеропорту. Деякі аеропорти (як правило, аеропорти регіонального значення) не надають VIP послуги. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість замовлення Послуги в Службі підтримки.
2.3. Створюючи Замовлення, Клієнт підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу VIP послуги можуть направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
3. Ціна Послуги
3.1. Вартість Послуг визначається Постачальником. Агентство не впливає на тарифну політику Постачальника.
4. Порядок оформлення Замовлення
4.1. Замовлення надсилається Клієнтом на електронну пошту Агентства. Замовлення повинно містити інформацію про тип та перелік VIP послуг, місце їх надання (аеропорт), терміновість, строки, Подорожуючих тощо.
4.2. Протягом часу визначеного у Договорі, Агентство повідомляє Клієнту: (i) про можливість (не можливість) надання послуг Постачальниками, (ii) вартість послуг Постачальників та (iіі) спосіб оплати Замовлення. Після отримання такої інформації від Агентства, Клієнт протягом 1 (одного) робочого дня повинен підтвердити Замовлення або відмовитися від нього.
4.3. У випадку можливості надання послуг, Агентство електронною поштою направляє Клієнту підтвердження Замовлення, у формі встановленій Постачальником. У такому підтвердженні міститься вся необхідна інформація про Послугу, у тому числі, номер Замовлення, вимоги, правила, довідкова інформація, надана безпосередніми Постачальниками.
4.4. У разі надання Клієнтом неповної або неточної інформації, Постачальник має право змінити вартість Послуг в односторонньому порядку, або відмовитися від надання Послуги і вимагати відшкодування збитків.
4.5. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати повідомляється Клієнту електронною поштою. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення автоматично анулюється.
5. Порядок надання VIP послуг
5.1. Особливості використання VIP послуг в кожному випадку визначаються окремо і залежать від Постачальника, місця надання послуг (аеропорту), тощо.
5.2. За загальним правилом, під час для отримання VIP послуг, Подорожуючий повинен пред’явити документ, що засвідчує особу, та авіаквиток.
5.3. Всі претензії, що виникають в процесі надання VIP послуг, направляються у письмовій формі. Термін розгляду претензії встановлюється Постачальником.
5.4. Послуги вважаються наданими належним чином у повному обсязі, якщо протягом 3 (трьох) днів після завершення надання Послуги Постачальник Послуг не отримав від Клієнта/Подорожуючого мотивованих письмових заперечень. Після закінчення вищевказаного строку, претензії Клієнта/Подорожуючого щодо недоліків Послуг не приймаються.
6. Добровільне скасування/зміна Замовлення
6.1. Клієнт може скасувати надання Послуг, якщо можливість скасування надана Постачальником і у строк, встановлений Постачальником. Розмір коштів, що підлягають поверненню, встановлюється Постачальником в кожному випадку окремо.
6.2. Клієнт може здійснити запит на внесення змін до Замовлення електронною поштою до моменту початку надання Послуг, якщо така можливість надана Постачальником Послуги. Агентство не може гарантувати підтвердження таких змін, оскільки рішення залишається за Постачальником Послуги. У випадку зміни Замовлення, зміна вартості Послуг визначається Постачальником.
ДОДАТОК №14
УМОВИ ПРОДАЖУ ДОДАТКОВИХ ПОСЛУГ
УМОВИ ПРОДАЖУ ДОДАТКОВИХ ПОСЛУГ
1. Перелік термінів
В цьому Додатку визначаються спеціальні терміни, додатково до термінів, вказаних в Договорі, а саме:
1.1. «Додаткові послуги» — одна, декілька або всі з наведених нижче послуг, включно, але не обмежуючись, квитки на кораблі, квитки на чартерні авіарейси, оплата участі в конференціях або інших заходах, квитки на розважальні заходи, а також інші додаткові послуги, що не вказані вище в інших Додатках до Загальних Умов Роботи та/або Договорі, тощо.
2. Загальні умови
2.1. Клієнт може замовити Додаткові послуги за допомогою електронної пошти без використання функціоналу Особистого кабінету Системи.
2.2. Додаткові послуги можна замовити у строки, встановлені правилами Постачальників. Об’єм Додаткових послуг та можливість їх надання залежать від конкретного Постачальника. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість замовлення Послуги в Службі підтримки.
2.3. Створюючи Замовлення, Клієнт підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Додаткові послуги можуть направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
3. Ціна Послуги
3.1. Вартість Послуг визначається Постачальником. Агентство не впливає на тарифну політику Постачальника.
4. Порядок оформлення Замовлення
4.1. Замовлення надсилається Клієнтом на електронну пошту Агентства. Замовлення повинно містити інформацію про тип та перелік Додаткових послуг, місце їх надання, терміновість, строки, Подорожуючих тощо.
4.2. Протягом часу визначеного у Договорі, Агентство повідомляє Клієнту: (i) про можливість (не можливість) надання послуг Постачальниками, (ii) вартість послуг Постачальників та (iіі) спосіб оплати Замовлення. Після отримання такої інформації від Агентства, Клієнт протягом 1 (одного) робочого дня повинен підтвердити Замовлення або відмовитися від нього.
4.3. У випадку можливості надання послуг, Агентство електронною поштою направляє Клієнту підтвердження Замовлення. У такому підтвердженні міститься вся необхідна інформація про Послугу, у тому числі, номер Замовлення, вимоги, правила, довідкова інформація, надана безпосередніми Постачальниками.
4.4. У разі надання Клієнтом неповної або неточної інформації, Постачальник має право змінити вартість Послуг в односторонньому порядку, або відмовитися від надання Послуги і вимагати відшкодування збитків.
4.5. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати повідомляється Клієнту електронною поштою. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення автоматично анулюється.
5. Порядок надання Додаткових послуг
5.1. Особливості використання Додаткових послуг в кожному випадку визначаються окремо і залежать від Постачальника, місця надання послуг, тощо.
5.2. Для отримання деяких Додаткових послуг, Подорожуючий повинен пред’явити документ, що засвідчує особу, та/або інші документи, вказані Постачальником.
5.3. Всі претензії, що виникають у процесі надання Додаткових послуг, направляються у письмовій формі. Термін розгляду претензії встановлюється Постачальником.
5.4. Послуги вважаються наданими належним чином у повному обсязі, якщо протягом 3 (трьох) днів після завершення надання Послуги Постачальник Послуг не отримав від Клієнта/Подорожуючого мотивованих письмових заперечень. Після закінчення вищевказаного строку, претензії Клієнта/Подорожуючого щодо недоліків Послуг не приймаються.
6. Добровільне скасування/зміна Замовлення
6.1. Клієнт може скасувати надання Послуг, якщо можливість скасування надана Постачальником, і у строк, встановлений Постачальником. Розмір коштів, що підлягають поверненню, встановлюється Постачальником в кожному випадку окремо.
6.2. Клієнт може здійснити запит на внесення змін до Замовлення електронною поштою до моменту початку надання Послуг, якщо така можливість надана Постачальником Послуги. Агентство не може гарантувати підтвердження таких змін, оскільки рішення залишається за Постачальником Послуги. У випадку зміни Замовлення, зміна вартості Послуг визначається Постачальником.