Частые вопросы (FAQ) / Топ-вопросы / Что означает статус моего заказа?
Что означает статус моего заказа?
За статусом своего заказа вы можете следить в разделе «Личный кабинет». Ниже приведены значения статусов, которые могут быть присвоены вашему бронированию.
Зарезервирован. Ожидание оплаты в агентство — Ваше бронирование успешно создано. Ожидается оплата.
Ожидает выписки — ваш заказ успешно оплачен. Билет будет выписан в течение срока, указанного в договоре, заключенном между сторонами.
В процессе подтверждения оплаты — инициирована проверка правомерности использования вашей платежной карты (антифрод-контроль). Чем может быть вызвана антифрод-проверка вашей карты?
Оплачен и выписан — оплата получена, электронный билет выписан и вместе с маршрутной квитанцией отправлен на ваш электронный адрес. Желаем вам приятного путешествия!
Аннулирован — забронированный вами авиабилет был аннулирован. Истекло время ожидания оплаты (12 часов с момента бронирования).
Аннулирован оператором — забронированный вами авиабилет был аннулирован оператором. Письмо с причинами аннулирования будет отправлено на ваш email.
Аннулирован пользователем — вы самостоятельно аннулировали забронированный авиабилет. Пожалуйста, обратите внимание, что восстановить бронирование невозможно, но вы можете создать новый заказ.
Оплачен после аннулирования — ваш заказ был аннулирован. Система зафиксировала оплату после окончания срока действия бронирования. Рекомендуем обратиться в нашу Службу поддержки.
В процессе возврата — ваша заявка на возврат авиабилета получена и находится в обработке. Ориентировочное время обработки заявки — 72 часа с момента ее подачи. Сроки возврата средств зависят от метода оплаты.
Средства возвращены — ваша заявка на возврат авиабилета обработана, заказ аннулирован, денежные средства отправлены плательщику тем же методом, которым был оплачен заказ.
Оплата не подтверждена — оплата вашего заказа не подтверждена. Возможные причины: на вашем счету недостаточно средств или установлен лимит на размер платежей; ваша платежная карта не прошла антифрод-контроль; по техническим причинам. Подробная информация указана в письме, отправленном на ваш email.
Ожидает подтверждения от менеджера — ваша оплата в процессе проверки.
В ожидании информации для возврата — мы ожидаем от вас предоставления дополнительной информации, необходимой для возврата денежных средств на ваш счет. Подробная информация указана в письме, отправленном на ваш email.
Пожалуйста, обратите внимание!
При возникновении нестандартных ситуаций, не описанных в данной статье, с вами свяжутся специалисты нашей Службы поддержки.
Чтобы увидеть актуальный статус вашего заказа, обновите страницу браузера или следите за почтовой рассылкой.
Зарезервирован. Ожидание оплаты в агентство — Ваше бронирование успешно создано. Ожидается оплата.
Ожидает выписки — ваш заказ успешно оплачен. Билет будет выписан в течение срока, указанного в договоре, заключенном между сторонами.
В процессе подтверждения оплаты — инициирована проверка правомерности использования вашей платежной карты (антифрод-контроль). Чем может быть вызвана антифрод-проверка вашей карты?
Оплачен и выписан — оплата получена, электронный билет выписан и вместе с маршрутной квитанцией отправлен на ваш электронный адрес. Желаем вам приятного путешествия!
Аннулирован — забронированный вами авиабилет был аннулирован. Истекло время ожидания оплаты (12 часов с момента бронирования).
Аннулирован оператором — забронированный вами авиабилет был аннулирован оператором. Письмо с причинами аннулирования будет отправлено на ваш email.
Аннулирован пользователем — вы самостоятельно аннулировали забронированный авиабилет. Пожалуйста, обратите внимание, что восстановить бронирование невозможно, но вы можете создать новый заказ.
Оплачен после аннулирования — ваш заказ был аннулирован. Система зафиксировала оплату после окончания срока действия бронирования. Рекомендуем обратиться в нашу Службу поддержки.
В процессе возврата — ваша заявка на возврат авиабилета получена и находится в обработке. Ориентировочное время обработки заявки — 72 часа с момента ее подачи. Сроки возврата средств зависят от метода оплаты.
Средства возвращены — ваша заявка на возврат авиабилета обработана, заказ аннулирован, денежные средства отправлены плательщику тем же методом, которым был оплачен заказ.
Оплата не подтверждена — оплата вашего заказа не подтверждена. Возможные причины: на вашем счету недостаточно средств или установлен лимит на размер платежей; ваша платежная карта не прошла антифрод-контроль; по техническим причинам. Подробная информация указана в письме, отправленном на ваш email.
Ожидает подтверждения от менеджера — ваша оплата в процессе проверки.
В ожидании информации для возврата — мы ожидаем от вас предоставления дополнительной информации, необходимой для возврата денежных средств на ваш счет. Подробная информация указана в письме, отправленном на ваш email.
Пожалуйста, обратите внимание!
При возникновении нестандартных ситуаций, не описанных в данной статье, с вами свяжутся специалисты нашей Службы поддержки.
Чтобы увидеть актуальный статус вашего заказа, обновите страницу браузера или следите за почтовой рассылкой.