Популярні запитання (FAQ) / Топ-питання / Що означає статус мого замовлення?
Що означає статус мого замовлення?
За статусом свого замовлення ви можете слідкувати в розділі «Особистий кабінет». Нижче наведені значення статусів, що можуть бути присвоєні вашому бронюванню.
Зарезервований. Очікування оплати в агентство — ваше бронювання успішно створене. Очікується оплата.
Очікує виписки — ваше замовлення успішно оплачене. Квиток буде виписано у термін, зазначений в договорі, укладеному між сторонами.
У процесі підтвердження оплати — ініційовано перевірку правомірності використання вашої платіжної картки (антифрод-контроль). Чим може бути спричинена антифрод-перевірка вашої картки?
Оплачений та виписаний — оплата отримана, електронний квиток виписаний і разом із маршрутною квитанцією надісланий на вашу електронну адресу. Бажаємо вам приємної подорожі!
Анульований — заброньований вами квиток був анульований. Вичерпано час очікування оплати (12 годин з моменту бронювання).
Анульований оператором — заброньований вами авіаквиток був анульований оператором. Лист з причинами анулювання буде надіслано на ваш email.
Анульований користувачем — ви самостійно анулювали заброньований авіаквиток. Будь ласка, зверніть увагу, що відновити бронювання неможливо, але ви можете створити нове замовлення.
Оплачений після анулювання — ваше замовлення було анульоване. Система зафіксувала оплату після закінчення терміну дії бронювання. Рекомендуємо звернутися до нашої Служби підтримки.
У процесі повернення — ваш запит на повернення авіаквитка отриманий та знаходиться в обробці. Орієнтовний час обробки запиту — 72 годин з моменту його подачі. Терміни повернення коштів залежать від методу оплати.
Кошти повернено — ваш запит на повернення авіаквитка оброблений, замовлення анульоване, кошти надіслані платнику тим самим методом, яким було оплачено замовлення.
Оплата не підтверджена — оплата вашого замовлення не підтверджена. Можливі причини: на вашому рахунку недостатньо коштів або встановлений ліміт на розмір платежів; ваша платіжна картка не пройшла антифрод-контроль; з технічних причин. Детальна інформація вказана у листі, який надіслано на ваш email.
Очікує підтвердження від менеджера — ваша оплата у процесі перевірки.
Очікує інформації для повернення — ми очікуємо від вас надання додаткової інформації, необхідної для повернення коштів на ваш рахунок. Детальна інформація вказана у листі, який надіслано на ваш email.
Будь ласка, зверніть увагу!
При виникненні нестандартних ситуацій, не описаних у цій статті, з вами сконтактуються спеціалісти нашої Служби підтримки.
Щоб побачити актуальний статус вашого замовлення, оновіть сторінку браузера або стежте за поштовою розсилкою.
Зарезервований. Очікування оплати в агентство — ваше бронювання успішно створене. Очікується оплата.
Очікує виписки — ваше замовлення успішно оплачене. Квиток буде виписано у термін, зазначений в договорі, укладеному між сторонами.
У процесі підтвердження оплати — ініційовано перевірку правомірності використання вашої платіжної картки (антифрод-контроль). Чим може бути спричинена антифрод-перевірка вашої картки?
Оплачений та виписаний — оплата отримана, електронний квиток виписаний і разом із маршрутною квитанцією надісланий на вашу електронну адресу. Бажаємо вам приємної подорожі!
Анульований — заброньований вами квиток був анульований. Вичерпано час очікування оплати (12 годин з моменту бронювання).
Анульований оператором — заброньований вами авіаквиток був анульований оператором. Лист з причинами анулювання буде надіслано на ваш email.
Анульований користувачем — ви самостійно анулювали заброньований авіаквиток. Будь ласка, зверніть увагу, що відновити бронювання неможливо, але ви можете створити нове замовлення.
Оплачений після анулювання — ваше замовлення було анульоване. Система зафіксувала оплату після закінчення терміну дії бронювання. Рекомендуємо звернутися до нашої Служби підтримки.
У процесі повернення — ваш запит на повернення авіаквитка отриманий та знаходиться в обробці. Орієнтовний час обробки запиту — 72 годин з моменту його подачі. Терміни повернення коштів залежать від методу оплати.
Кошти повернено — ваш запит на повернення авіаквитка оброблений, замовлення анульоване, кошти надіслані платнику тим самим методом, яким було оплачено замовлення.
Оплата не підтверджена — оплата вашого замовлення не підтверджена. Можливі причини: на вашому рахунку недостатньо коштів або встановлений ліміт на розмір платежів; ваша платіжна картка не пройшла антифрод-контроль; з технічних причин. Детальна інформація вказана у листі, який надіслано на ваш email.
Очікує підтвердження від менеджера — ваша оплата у процесі перевірки.
Очікує інформації для повернення — ми очікуємо від вас надання додаткової інформації, необхідної для повернення коштів на ваш рахунок. Детальна інформація вказана у листі, який надіслано на ваш email.
Будь ласка, зверніть увагу!
При виникненні нестандартних ситуацій, не описаних у цій статті, з вами сконтактуються спеціалісти нашої Служби підтримки.
Щоб побачити актуальний статус вашого замовлення, оновіть сторінку браузера або стежте за поштовою розсилкою.